Hráč ze Spojeného království byl zablokován poté, co požádal o výběr. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Rouge Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 88
Částka: 1 100 €
Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem v tomto kasinu mnohokrát.. Ověřil jsem svůj účet pomocí svého britského pasu.. jakmile jsem se pokusil vybrat, řeklo mi, že to může trvat 7-21 dní, 2 měsíce poté stále nic Poslal jsem jim e-mail, použil jsem jejich živý chat vše, co jsem dostal zpět byl finanční tým zaneprázdněný buď trpělivý.. zkusil jsem se přihlásit k mému účtu dnes byl zablokován banka .. to je téměř nemožné, protože používám jiné stránky, proto je moje banka požádala o zaslání potvrzení o všech provedených transakcích poradit, co dělat dál .. protože nechci, aby jim to prošlo
pozdravy
graham
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Grahame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné vysvětlení ohledně vašeho zablokovaného účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď.. ne, nikdy předtím jsem žádné výběry neprováděl, ale vložil jsem, zatímco výběr stále probíhal, samozřejmě vklady byly vyjmuty, ale jakmile vyhrajete, použijí každý trik, aby nevyplatili
Mnohokrát jsem kasino kontaktoval, proč výběr trvá tak dlouho na první odpověď, bylo to s finančním týmem, budete muset být trpěliví. Čím více jsem si stěžoval, že se ani neobtěžovali odpovídat na mé e-maily.. pak po 2 měsících a 1 týden čekání konečně .. žádná odpověď žádné vysvětlení, jen mi zablokovali účet.. moje výhry byly z bonusu, ale hrál jsem to skrz .. Mám dost těchto webů, lidé, kteří hazardují, mohou na těchto webech utrácet tisíce a doufají v to velká výhra pouze pro tyto stránky, aby nevyplatily .. pro mě a mnoho dalších ve stejné situaci mám doslova pocit, jako byste byli přepadeni a ukradeny peníze, jen aby se schovali za malým písmem v jejich T&c.. Já osobně nebudu vzdát se, dokud nebudou tyto stránky uzavřeny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Grahame mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahame,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rouge k rozhovoru a pomohli při řešení této stížnosti.
Milé kasino Rouge,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, mohl by mi někdo prosím říct, jestli rouge casino nadále ignoruje e-maily.. jaké kroky mohu podniknout zcela jasně, toto kasino není ani legální.. a proč jim projde krádež peněz lidí.. Zkusil jsem kontaktovat komisi pro hazardní hry nad tímto .. jen se zdá, že toto kasino je mimo předpisy Spojeného království, nemohu s tím nic dělat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahame,
Doposud jsme neobdrželi odpověď.
Bohužel, Rouge Casino funguje bez jakékoli oficiální licence, takže neexistuje žádný licenční úřad, na který byste se mohli obrátit, pokud nebudou spolupracovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Takže co mohu udělat pro to, aby bylo toto kasino uzavřeno...tak je nahlásím policii..Zkoušel jsem je kontaktovat prostřednictvím živého chatu, abych byl po celou dobu trpělivý a podpora se mi ozve.. také jistě, pokud nemají licenci, mám nárok na všechny své vklady zpět.. mohou poskytovatelé her provozovat kasino bez licence?
díky grahame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahame,
Abychom odpověděli na vaši otázku, zákony týkající se provozování online kasin se liší v závislosti na zemi. Některé země nevyžadují po operátorech získání licence, a proto mohou působit volně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Svobodně, ale ne nelegálně .. zdá se, že nevyplácejí žádné výhry.. a poskytovatelé her jistě musí mít slovo, na kterých stránkách jejich hry používají a zda je používají zákonně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahame,
Děkuji za aktualizaci.
Bohužel jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď. Pokusím se je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino Rouge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Grahame,
Snažil jsem se kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi se toho moc dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
