Hráč ze Švýcarska požádal o sebevyloučení v kasinu fungujícím na stejné platformě. Protože tato kasina nejsou sesterská kasina a kasino zablokovalo účet, nemohli jsme dále pomoci.
Automaticky přeloženo:
Rouge Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Rouge Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj...
Tady mám podobné problémy jako s casino empire.
Určitě to nebyla náhoda.
Fakt jsi mě nasral.
V květnu, krátce poté, co jsem si zablokoval svůj účet v Empire Casino kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem dostal nabídku od Rouge Casino přes whatsapp, že si mám účet aktivovat.
I když jsem závislý na hazardních hrách a (Rouge casino má stejnou webovou stránku jako casino empire) a už jsem byl registrován jako závislý na hazardu v empire casino. A mezitím mi empire casino znovu aktivovalo účet. Nebo aktivováno. Bez mého svolení.
Poté, co jsem během 2 dnů prohrál 700 EUR v Rouge Casino, zdvořile jsem požádal VIP manažera přes whatsapp, aby mi navždy zablokoval účet v Rouge Casino, protože jsem závislý na hazardu, kupodivu byl automaticky zablokován i můj účet v Casino Empire.
Takže si myslím, že mají trik, jako je pozadí dohody, ale nemohou být obě kasina ve stejnou dobu všechna paralelně.
Poslal jsem e-mail Casino Rouge 3 a zdvořile je požádal, aby se mi ozvali. Pokud ne, podám stížnost u poskytovatele licence.
Doteď stále neodpověděli.
Žádám vás, abyste mi pomohli i zde, převeďte mé peníze zpět do mé banky, protože jsem zaplatil 700 eur v kasinu Rouge.
Rozhodl jsem se pro terapii závislosti na hazardních hrách, protože už nechci být zapojen do kasin. V květnu jsem prohrál asi 4000 eur.
Mám 2letou dceru
Můj manžel vydělává minimální životní minimum
jsem mimo kontrolu.
Casino impérium a casino rouge využili mé slabosti v oblasti závislosti na hazardních hrách a záměrně aktivovali můj účet, i když jsem byl zablokován.
Děkujeme jim za jejich podporu a úsilí
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Vreni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:
"Abychom vám pomohli mít větší kontrolu, rougecasino nabízí nástroje, jako jsou limity sázení a útraty, stejně jako období na vychladnutí. Máte-li jakékoli dotazy týkající se našich zásad odpovědného hraní, kontaktujte nás přímo.
Náš servisní tým můžete kontaktovat e-mailem: support@rougecasino.com"
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Mohl byste prosím objasnit, zda jste tyto vklady provedli před nebo poté, co jste kasino informovali o svém problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Můžete prosím zkontrolovat obě kasina ( Empire a Rouge kasino ), zda existuje nějaké spojení?N
Jak jsem zmínil v prvním e-mailu, nemůže to být všechno náhoda.
Casino impérium právě znovu aktivovalo můj účet. Přesně mezitím jsem dostal nabídku WhatsApp od kasina Roger. Poté, co jsem napsal e-mail Casino Rouge, že jsem závislý na hazardních hrách, měli by můj účet navždy zablokovat, oba kasinové účty byly okamžitě automaticky zablokovány impériem.
Takže si myslím, že pozadí má něco společného s kontextem.
Děkujeme vám za vaši reakci.
Vřelé pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Vreni. Zkontroloval jsem obě kasina a nejsme si vědomi žádného jiného spojení než platformy, kterou obě používají. To bohužel znamená, že sebevyloučení z jednoho kasina nutně neznamená, že jste automaticky vyloučeni ze všech přidružených nebo podobných webových stránek.
Obávám se, že pokud jste po provedení vkladu informovali kasino Rouge o svém problému s hazardními hrami, nejsme v pozici, abychom kasino požádali o vrácení vkladu.
Mohli byste nám prosím poradit, zda máte v současné době přístup ke svému účtu Rouge Casino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino.
Díky za odpověď.
Tušil jsem, že to nepůjde.
Proč mi ale Empire Casino deaktivovalo účet poté, co jsem deaktivoval svůj účet v kasinu Rouge kvůli závislosti na hazardních hrách. Ale neudělali opak. Poprvé jsem uzavřel svůj účet v Empire Casino. Kvůli závislosti na hazardních hrách mě po několika hodinách kontaktoval VIP manažer z kasina Rouge přes whatsapp. Mám podezření, že nějak souvisí s kasinem Casino Empire. Ale nevadí, když to tak není, tak to tak není. Myslím, že se snažíš ze všech sil.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, ale na vaše dotazy nejsem schopen odpovědět, mohu pouze shromažďovat a vyhodnocovat informace, které jste mi poskytli. Skutečně může existovat malé spojení, například prostřednictvím sdílené zákaznické podpory (mnoho kasin, která fungují na stejné platformě, sdílí stejnou zákaznickou službu), ale to neznamená, že jsou tato kasina propojena a mohou sdílet všechna data o hráčů. Chápu váš pohled a rádi bychom vám pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
