Hráč ze Spojeného království je velmi nespokojen s celkovým zážitkem z kasina. Bez vysvětlení byl také zablokován hráčský účet. Přes několik pokusů o kontakt z kasina nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.
Toto není nic jiného než podvod, jak řekli jiní.
registrované vsazeno - žádné problémy. Ukázalo se, že hry musí být opraveny. Vzory v karetních handách a hand po hand dealer měly 20s, pokud dostal 5, byla to 6 následovaná desítkou. Dostal bych blackjack, takže bych zdvojnásobil 10/11 a dostal 2/3/4/5, když jsem dostal 18/19/20, porazil mě. Bylo to několik týdnů hraní.
sloty podobné, vyhrajte 30 GBP. Přejděte z 200 £ dolů na 0 £ bez bonusového kola.
ok, najednou je můj účet ověřený, nic mě nenapadlo, ale neposlal jsem jim žádné ID nebo nic. Dnes jsem zkontroloval své údaje a moje datum narození je z velké části špatně. Kontaktoval jsem je a řekli dobře, že jste museli poslat svůj průkaz nebo pas, řekl jsem NE.
dnes ráno jsem dostal zprávu, že denní limit byl dosažen možná po 300 £. Vrátím se o několik hodin později a znovu povoluji vklady. Zpochybňuji to a oni říkají, že si nestanovují limity, nenabízejí to. Poukázali na to, že jako odpovědný operátor musí chránit čas hráčů a £ použité online. Řekli, že je to odpovědnost hráče, nikoli jejich, a nenabízejí žádné ovládací prvky. Na základě svých webových stránek poukazuje na zodpovědné hraní a uvádí, že mají řadu nástrojů, které hráčům pomáhají, zdá se, že to nepovažují za důležité.
Takže nejsem ověřený hráč (požádal jsem o kopii ID, které použili k „ověření" mého účtu, ale zatím nic. Kromě toho jsou údaje nesprávné, pokud bylo moje ID zkontrolováno pomocí podrobnosti o účtu by to zvýraznilo datum narození a věkovou chybu, ale nic. Takže jsem neověřený, žádný KYC a 0000 £ vsadili, že neměli žádný zdroj finančních prostředků, žádné ID a nikdy se nekontaktovali ohledně výše vkladů nebo kontroly online výdajů.
naprostá lhostejnost k hráčům a nechci nést žádnou vinu. S úrovněmi útraty se to někdy mělo zobrazit a upozornit je, selhali a prostě vzali peníze. Nemají žádný způsob, jak potvrdit moji totožnost, a může to být nezletilá osoba využívající nezákonné finanční prostředky, které mají povinnost kontrolovat.
ID a ověření je v jejich smluvních podmínkách a oni se jimi neřídili. Nástroje pro zodpovědné hraní jsou na jejich stránkách propagovány, ale nejsou nabízeny. Drzý t**t z podpory mi řekl, prosím, zašlete své dokumenty k ověření, protože bez nich by jakýkoli výběr pravděpodobně selhal. Takže jsou rádi, že vezmou peníze bez průkazu totožnosti, ale zkusí je vyplatit a oni vás zkurví. Nenese odpovědnost za to, že operátor umožní neověřenému hráči vložit 1000 GBP během několika hodin
C***S. strašná hrozná forma mě právě vykrvácela a odešla bez žádného uložení nebo ničeho. Co mohu dělat, chápu, že jejich licence může být problém, ale něco jiného? Podvodné podvody s penězi mých dětí.
Vážený mnc5799wm5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP) .
Nastavili jste na svém účtu nějaké limity vkladu nebo jste o ně požádali podporu kasina? Uvědomte si prosím, že kontroly limitů nebo cenové dostupnosti nevyžadují všechny licenční úřady, a protože jste se rozhodli pro kasino, které funguje bez jakékoli platné licence, je téměř nemožné vyjednávat a snažit se vám pomoci.
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Rozumím RTP a to není můj problém.
Na svých webových stránkách uvádí, že nástroje jsou dostupné – limity vkladů atd. v souladu s odpovědným hazardem, ale na jejich webu žádné nástroje nejsou a včera e-mailem potvrdili, že je nenabízí.
mají zobrazenou licenci, ale z přečtení bitů pochopili, že to není platné, takže z jejich strany nejde o nic jiného než o podvodné tvrzení.
spíš tak, že říkají, že moje identita byla ověřena, i když ne, a jako takové povolili vklady od neověřeného hráče, jehož údaje jsou nesprávné a neprovedl kontrolu KYC
Děkuji, mnc5799wm5, za vaši odpověď. Jsem si jistý, že jste již zkontrolovalinaši recenzi tohoto konkrétního kasina.
Jak můžete vidět ze všech informací, Rouge Casino je špatné online kasino. Nedoporučujeme na to hrát a důrazně vám doporučujeme, abyste se od toho drželi dál.
Dále prosím pochopte, že zodpovědné nástroje (jako jsou limity vkladů nebo ztrát) nejsou pro kasina povinné. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste požádali o uzavření účtu nebo o uplatnění vlastního vyloučení?
Ráno.
řekli mi, že jsem byl ověřen, což jsem řekl, že nemohu, neposlal jsem žádné dokumenty.
Požádal jsem o doklad o tom doktorovi a nikdy nedorazil.
nyní mi říkají, že je to chyba a já nesmím být ověřen, ale za ověření mého ID je moje odpovědnost, nikoli jejich. Stále požadují dokumenty pro KYC, ale odmítl jsem, v podstatě mi řekli, že se nemohou zabývat žádnými náhradami, dokud dokumenty nepošlu.
říkají, že je mou odpovědností ověřit, ne jejich, a můžete vložit, kolik chcete, neověřeno, ale pro výběr musíte ověřit 😏. Vzhledem k tomu, že jsem neposlal dokumenty a neověřil, nelze můj účet považovat za ověřený (ačkoli o 12 hodin později stále je)
pokud dokumenty nezašlu, dělám obstrukci pro nutnost ověření účtu. Neposlal jsem žádné dokumenty, ačkoli je téměř vydírání tvrdit, že nemohou pomoci, podívat se na ně nebo uvažovat o vrácení peněz s nimi
Chápu to správně, že požadujete vrácení peněz na základě chybějící licence nebo kvůli falešné inzerci limitů vkladů?
Ani jeden z těch bodů. Abych také objasnil váš názor - nejde o chybějící licenci, není to žádná licence a skutečnost, že ta, kterou mají uvedeno na svých stránkách, je falešná a klame lidi, aby se domnívali, že jde o legitimní kasino.
Takže teď mi znovu říkají, že účty byly ověřeny. Původně nebylo, tehdy nebylo a nyní je znovu. Nejlepší je, že vzhledem k tomu, že podrobnosti na mém profilu na jejich webu jsou špatné, znamenalo by to, že kdyby měli ID, které by účet ověřil kvůli nesouladu podrobností.
Ne podle nich, ověřujete se sami, takže je to vaše odpovědnost a vaše chyba. Jen jsem se ztratil v tom, jak jsou nekompetentní, vysvětlil jsem, že takhle ověřování nefunguje, protože by to nemělo absolutně žádný přínos. Jako když se snažíte nastoupit do letadla a ochranka říká, že musí ověřit pasy, jestli si každý může zkontrolovat ten svůj a jít dál. Stále čekáte a neobdrželi jste dokument, který ověřil účet.
Nyní jim požehnej, že uzavřeli můj účet a udrželi zůstatek. Žádné jiné odpovědi na chatu než „odesláno příslušnému oddělení, které aktualizujeme e-mailem", „byli jste informováni" znovu a znovu. Chaty jsou přerušeny, nelze nic eskalovat, buďte prosím trpěliví, bla bla.
Podezřelá aktivita na účtu, neřeknu co, ale odmítl jsem jejich žádost o zaslání ID dokumentů, ale dnes jsem řekl, že je to ověřeno a dokument bude odeslán z příslušného oddělení. Uvedl jsem, že podezřelou aktivitou není to, že všechny vklady nešly na účet rouge kasina a nebyly odeslány více společnostem po celém světě. Po každém vkladu se ve sloupci zůstatku účtu objeví 0 £ na historii, takže vložit peníze a zůstatek ukazuje hodnotu vloženého účtu, peníze se objeví na účtu v Nigérii. Zůstatek není nic jiného než monopolní peníze a vyčerpává se na 0 £.
V případě, že zůstatek dosáhne řekněme 50 GBP až 1 000 GBP, stejně jako u jiných příspěvků tyto peníze ve skutečnosti nikdy nevyberete, takže na tom nezáleží. Společnosti, kterým se peníze posílají, neexistují, pokud je zadáte do Googlu, takže jsou pravděpodobně odeslány, zaslány zpět v kryptoměnách a poté použity.
Jen na licencích je uvedeno licenční číslo (falešné) a tam, kdo je vydal, je prázdné. Proč jsou proboha tyto stále schopné provozu po tolika stížnostech, je šílené. Zavřete webové stránky a zmrazte všechny propojené účty v Uzbekistánu, Mexiku a Ázerbájdžánu a další.
A ze všech těchto důvodů má toto kasino na našem webu hodnocení 3,7/10. Chápu vaši frustraci a úhel pohledu, ale nemůžeme vyřešit všechny tyto problémy. Jediným doporučením by bylo držet se dál od tohoto kasina. Mohl byste mi prosím poradit, kolik je váš aktivní zůstatek a kolik je v držení kasina?
Omlouvám se, ano přestal jsem je používat. Jen necelých 6000 liber
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je v tuto chvíli stále 6000 GBP? Je váš účet přístupný a můžete prosím dokončit ověření KYC, abyste si nechali vyplatit výhru?
Bohužel ano. Psal jsem e-mailem mnohokrát, jak se ptali, ale žádná odpověď.
uzavřeli účet, neřeknou mi žádné podrobnosti, pouze mi bude e-mailem zasláno rozhodnutí, které již trvá několik týdnů.
live chat prostě přeruší konverzaci uprostřed.
jsem teď ztracený, neotevřou si účet pro výběr, live chat nemluví a e-mailová adresa neodpovídá.
Nemohu se tedy dostat, prý je to ověřené, takže jsem ztracen, co dál.
Velice vám děkuji, mnc5799wm5, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Rouge nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, mnc5799wm5,
Zkontroloval jsem váš případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rouge, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Rouge,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený mnc5799wm5,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Rouge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený mnc5799wm5,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
