Hráč je nespokojený s podporou kasina, protože nereaguje. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Odrazuje mě pouze chat, podpora se mi ani neozývá...v recenzích ostatních hráčů se dočtete, že na výplatu čekají už od ledna...v chatu si vždy dostanete stejnou odpověď a nic se nestane
Ahoj Thereserombach,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rouge.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Existuje nějaký konkrétní problém, proč se chcete spojit s kasinem? Pokoušíte se požádat o výběr nebo ověřit svůj účet? Způsobil vám tento problém nějakou finanční ztrátu? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Musím stručně říct, že chat reaguje, ale vždy to odloží a podpora se mi ani po několika dopisech neozývá ... včera mi v chatu slíbili potvrzovací email o mé platbě, kterou jsem prý měl mít bez úspěchu ... dnes jsem se trochu zhroutil a pak přišel e-mail poněkud neprofesionálním způsobem ... pročítal jsem si recenze, protože jsem měl divný pocit a zeptal se na vyplacení mé výhry. Stále se objevuje, že test trvá 7-21 dní, čemu nerozumím...mám pocit, že zadržují zisk
Ahoj Thereserombach,
Chápu, že vás to může znepokojovat – kasino má totiž špatnou recenzi i na naší stránce, ale někdy je to opravdu jen opožděné a může to mít mnoho důvodů. Obdrželi jste potvrzení od kasina od vašeho posledního příspěvku? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, dostal jsem odpověď z podpory...vždy stejná, že se kontroluje moje výplata a měl bych být trpělivý
Ahoj,
Vaše žádost o výběr čeká na vyřízení a bude posouzena naším technickým oddělením.
V tuto chvíli nemůžeme poskytnout časový rámec ani jiné podrobnosti.
Mějte prosím zvýšenou trpělivost.
Celý proces může trvat až 21 pracovních dnů.
Jakmile je požádáno o výběr, příslušné oddělení jej obvykle zahájí během několika pracovních dnů po kontrole vaší herní, finanční a účtu historie. To může trvat několik dalších pracovních dní v závislosti na výši výběru a objemu, které moji kolegové potřebují ověřit, protože všechny výběry v současné době procházejí důkladným ověřováním.
S přátelským pozdravem,
Sylvie
Kasino Rouge
služby zákazníkům
Ahoj Thereserombach,
Vzhledem k tomu, že kasino je vůči vám stále vstřícné, doporučoval bych počkat ještě alespoň 1 týden, než budeme pokračovat. Pokud nedojde k žádné aktualizaci vašeho stavu výběru, pokusíme se zasáhnout.
V případě jakýchkoliv novinek nám prosím dejte vědět.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, moc Vám děkuji za odpověď a jsem ráda, že jste tu pro mě
Ahoj Thereserombach,
Časovač brzy vyprší. Můžete mi prosím poradit, zda existuje nějaká aktualizace týkající se problému? Přetrvává stále?
Od včerejška uplynulo 21 dní a já stále nemám svou cenu a jen mě to odkládá
Ahoj Thereserombach a děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Thereserombach,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rouge, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Rouge,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým kasina Rouge o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
40592153Výplata (bankovním převodem) 20. března 2022 04:03 -2000 Probíhá
Nadia
Vaše žádost o výběr má stav Nevyřízeno . Stále se zpracovává. Opravdu se omlouváme za zpoždění. Někdy proces výběru trvá o něco déle nebo méně než 21 pracovních dnů v závislosti na procesu ověření, aktuálním objemu výběru a bankovním procesu. Jsme si jisti, že bude brzy zpracována, celý tým se vždy snaží zpracovat jakoukoli žádost o výběr co nejdříve.
To nemůže být dále od našich záměrů. Děláme vše, co je v našich silách, abychom proces urychlili. Protože však dostáváme velké množství podvodných žádostí, náš finanční tým je velmi pečlivý, podrobný a důkladný, což následně způsobuje zpoždění.
Je nám velmi líto, že se vás to týká.
Milá Thereserombachu,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv novinek týkajících se vašeho problému mi o nich dejte vědět nae-mailu branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
