Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky větší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
RooCasino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 201
Částka: A$16 000
RooCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
RooCasino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
I vklad sem a tam a u get a tu a tam u získat bonusové otočení, takže jsem to hrál a vyhrál několik dolarů a já jsem vsadil 25 centů a dělal záchvat 50-60 $ i hrát přes sázkové požadavky pak vsadím větší I vyhráli asi 16000–20000 $ a říkají, že porušuji termín, jsem si jistý, že jsem nic neporušil. Napsali mi dopis s tím, že jsem vsadil, že mám vysokou a porušuji t & c, že moje sázka byla 50 centů 2 $ a nahoru, které porušení podmínky. ale nedali mi nejnižší částku, která byla 25 centů, vsadil jsem se, než jsem šel nahoru a pokusil jsem se vyhledat historii svých sázek, objevila se celá jiná historie kromě dne, kdy jsem vsadil 25 centů, 59 centů atd. nemohl být našel toho dne myslím, že se tam ten první den snaží něco skrýt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Bounhengu,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
„Hráči mají možnost uzavřít jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto je sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považována za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Jste si vědom / a umístění jedné sázky vyšší, než je maximální povolené? Kolik byl váš vklad? Můžete mi také poslat odkaz na konkrétní bonus, který jste hráli?
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Bounhengu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Bounhengu,
Velice vám děkuji za předání odkazu (Vaše uvítání Roo 200% BONUS až 5 000 $ je správné?)
Kromě toho jste si vědomi toho, že sázka je vyšší než maximální povolená částka a kolik byl váš vklad? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Bounhengu,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je to bezplatná rotace, kterou dávají u, když se přihlašujete na stránku a na straně stránky, kde dávají bezplatná otočení
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Bounheng za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěl bych požádat RooCasino, aby se k tomuto případu vyjádřilo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat RooCasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bounheng,
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
