Hráčce z Austrálie byly její výhry zabaveny kvůli vyšší sázce, než je povoleno. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
RooCasino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 800
RooCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poprvé jsem vybral peníze 30/12/2020 $ 2300 a už jsem nahrál řidičský průkaz s fotografií, účet za elektřinu, bankovní výpisy, fotku mé kreditní karty vpředu a vzadu a požádali o další bankovní výpis, který jsem poslal e-mailem kasinu na 31/12/20. 1. 1. 21 jsem obdržel e-mail od roo kasina, že vložili prostředky zpět na můj účet v kasinu, protože jsem jim neposlal bankovní výpis, který požadovali (toto prohlášení jsem jim poslal e-mailem dvakrát), stáhl jsem 2000 $ na 1 / 1/21 a požádali o další dokument a peníze byly znovu vráceny na můj účet v kasinu. Poté jsem 1. 4. 2121 vybral dalších 1 800 $ a znovu jsem jim poslal e-mailem prohlášení, které požadovali. dnes jsem dostal e-mail, že moje výhra byla zrušena za porušení bonusových podmínek, protože jsem podal vyšší sázky než 15 $, což je porušení jejich podmínek.
Ve skutečnosti jsem sázel více než 6000 $ sázet 4 $ a než zvýšit svoji sázku na 8 $. poté, co jsem vyhrál $ 6000, jsem umístil několik větších sázek, ale nic z těchto sázek jsem nevyhrál, ale ve skutečnosti jsem prohrál přes $ 3000. Nevěděl jsem o podmínkách zákazu sázení nad 15 $. Vlastně jsem umístil 3 sázky sázení 400 $ za každé otočení, než jsem znovu sázel a měnil částku sázky a prohrál 1200 $, protože jsem nezměnil slevu na tuto roo hru, která stála 400 $ za každé otočení. Vlastně jsem prohrál přes 3700 $ poté, co jsem vyhrál 6000 $, než jsem vybral prostředky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Kelly,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a zjistil jsem, že termín kasino odkazuje na:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně, takže nebudou vyplaceny pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Kelly, mohl bys mi předat svoji historii her? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc za e-mail, Kelly. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevěděl jsem, že při použití bonusu existuje maximální sázka. Hraju roo kasino už rok a nikdy předtím jsem se nepokusil vybrat žádnou výhru. Vložil jsem a odehrál celkem 2800 $ za poslední 3 měsíce v roo kasinu a myslím, že je to opravdu špatné, zrušili moje výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kelly,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Nemohu vám však zaručit pozitivní výsledek, protože pravidla byla porušena. Chtěl bych pozvat RooCasino na rozhovor, aby se podílel na řešení této stížnosti a případně našel kompromis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat RooCasino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
je zklamáním, že neodpověděli.
Hraju v kasinu rok a ani jednou si někdo nestěžoval, že jsem sázel vysoké sázky a používal bonus. je to jen o rok později, když jsem v kasinu zrušil mé výhry. kasino mi šťastně umožnilo utratit peníze umístěním těchto sázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kelly,
Bohužel kasino neodpovědělo podle očekávání. Obávám se, že vám nemohu pomoci bez spolupráce z jejich strany. Jelikož připouštíte, že jste porušili pravidlo maximální sázky, nemohu za to ani kasino penalizovat. Jediné, co můžu udělat, je doporučit vám, abyste hráli v kasinech s dobrým hodnocením a před registrací si přečetli recenze.
Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
