Hráčka z Austrálie se snaží vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
RooCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 3 271
Částka: A$100 000
RooCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
RooCasino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj vloženo bez nároku na bonus. Vyhrál obrovskou částku. Požadované 4 výběry po 5 000 $. Byl požádán, aby znovu předložil již schválené doklady totožnosti. Pak nahrajte se mnou dokumenty. Email uvedl vše ověřené. Nyní byly výběry vloženy zpět na účet kasina a byli jste požádáni o ověření mých dokumentů? Zdá se, že je to další zdržovací taktika. Je smírčí soudce schopen vidět mé dokumenty a je to velmi matoucí, protože jsem předtím vyhrál a dostal jsem zaplaceno bez problémů. Nyní mám na účtu kasina přes 30 000 $ a obávám se, že se to nestane. Žádný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Suzanne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Mohu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a proces ověřování probíhá odlišně. Bohužel při některých příležitostech musí hráči předložit notářsky ověřené dokumenty a více s tím udělat nemůžeme.
Mohl byste prosím uvést, jaké přesně dokumenty jste doposud poskytli? Byly všechny schváleny?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano doklad o adrese faktura za energie. Řidičský průkaz
přední a zadní strana karty sloužící k vkladu. Vše bylo schváleno, nyní chtějí tyto dokumenty notářsky ověřené. Je víkend. Jak a kdo je schopen tyto dokumenty notářsky ověřit. Smírčí soudce? A nechám je jen podepsat a orazítkovat? Velmi zmatený a frustrovaný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Suzanne. Počkejme tedy ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou, ozvu se vám za týden. Pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsem byl požádán o poskytnutí bankovních výpisů a mé výběry byly vráceny na můj účet v kasinu. Nyní čeká na výběr nahromaděná částka přes 100 000 $🙄 Odeslal jsem můj bankovní výpis všechny notářsky ověřené dokumenty, začíná to být směšné, prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zuzaně moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Suzanne,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval RooCasino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali RooCasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Suzanne,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
