Hráč z Austrálie požádal o výběr před měsícem a stále čekal na platbu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
RooCasino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$200
RooCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.8
RooCasino má index bezpečnosti 3,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na výběr 200 $ čekám déle než 28 dní. Stále dostáváte odpověď jako „na vině je náš poskytovatel plateb třetí strany"…nebo „musí to být moje banka", protože mi údajně zaplatili. Po týdnech, kdy jsem žádal o důkaz a žádal je, aby to dokázali......vždy dostanu stejný konečný výsledek......říkají, že čekají
pro potvrzení a pak pošlou email........No pořád čekám na potvrzení, že jsi na můj účet nezaplatil absolutně nic. Zaplaťte mi prosím moje 200 $ Roo Casino.
Mám snímky obrazovky VŠECHNY korespondence s jejich chatovacím týmem a navíc blokující e-maily.
Pro ukázku jsem přidal dnešní korespondenci z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Luku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Mohl byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné platby z tohoto kasina?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo, předně děkuji za odpověď/příspěvek. Mohu říci, že jsem od tohoto kasina obdržel výplaty při několika příležitostech a oni stále říkají, že čekají na potvrzení, že bylo zaplaceno, a řekli mi, abych počkal na e-mail, který brzy přijde. Už týdny mě s tou výmluvou omílají.
pozdravy
Luke
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Lukáši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Luku,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Roo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj Luku,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
