Hráč z Austrálie požádal o výběr před měsícem a stále čekal na platbu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Na výběr 200 $ čekám déle než 28 dní. Stále dostáváte odpověď jako „na vině je náš poskytovatel plateb třetí strany"…nebo „musí to být moje banka", protože mi údajně zaplatili. Po týdnech, kdy jsem žádal o důkaz a žádal je, aby to dokázali......vždy dostanu stejný konečný výsledek......říkají, že čekají
pro potvrzení a pak pošlou email........No pořád čekám na potvrzení, že jsi na můj účet nezaplatil absolutně nic. Zaplaťte mi prosím moje 200 $ Roo Casino.
Mám snímky obrazovky VŠECHNY korespondence s jejich chatovacím týmem a navíc blokující e-maily.
Pro ukázku jsem přidal dnešní korespondenci z kasina.
milý Luku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Mohl byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné platby z tohoto kasina?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, předně děkuji za odpověď/příspěvek. Mohu říci, že jsem od tohoto kasina obdržel výplaty při několika příležitostech a oni stále říkají, že čekají na potvrzení, že bylo zaplaceno, a řekli mi, abych počkal na e-mail, který brzy přijde. Už týdny mě s tou výmluvou omílají.
pozdravy
Luke
Moc děkuji, Lukáši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Luku,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Roo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
ahoj Luku,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.