DomůStížnostiRooCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

RooCasino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$200

RooCasino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 4.11.2021 | Vyřešena : 9.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o výběr před měsícem a stále čekal na platbu. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na výběr 200 $ čekám déle než 28 dní. Stále dostáváte odpověď jako „na vině je náš poskytovatel plateb třetí strany"…nebo „musí to být moje banka", protože mi údajně zaplatili. Po týdnech, kdy jsem žádal o důkaz a žádal je, aby to dokázali......vždy dostanu stejný konečný výsledek......říkají, že čekají

pro potvrzení a pak pošlou email........No pořád čekám na potvrzení, že jsi na můj účet nezaplatil absolutně nic. Zaplaťte mi prosím moje 200 $ Roo Casino.

Mám snímky obrazovky VŠECHNY korespondence s jejich chatovacím týmem a navíc blokující e-maily.

Pro ukázku jsem přidal dnešní korespondenci z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Luku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste od kasina sledovací číslo transakce? Mohl byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké úspěšné platby z tohoto kasina?

Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo, předně děkuji za odpověď/příspěvek. Mohu říci, že jsem od tohoto kasina obdržel výplaty při několika příležitostech a oni stále říkají, že čekají na potvrzení, že bylo zaplaceno, a řekli mi, abych počkal na e-mail, který brzy přijde. Už týdny mě s tou výmluvou omílají.


pozdravy

Luke

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Lukáši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj Luku,


Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Roo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

ahoj Luku,


Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky