Pokud mají 2 výběry v hodnotě 5 000 $ Aud, každý byl zrušen, protože jsem porušil maximální maximální aktivní sázku 8 $.
pochopit pro standardní hráče $ 8 je maximální sázka. Jako VIP hráč je aktivní bonus Maximální sázka $ 15AUD. Během sázení jsem sázel 10 $. Což nebylo porušení T&C.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu s dotazem Pokud byl můj stav na mém účtu VIP, odpověděli v chatu „ANO". Ve stejném chatu, jakmile jsem potvrdil můj status, jsem se ptal, proč zrušili mé výběry, protože v rámci VIP T&C Bonus Active nedošlo k žádnému porušení.
Poté odpověděli zpět a omlouvali se za nedorozumění, můj účet byl snížen na standardní hráče.
Mám doklady o e-mailech se speciálními VIP nabídkami a důkaz ze zákaznické podpory potvrzující stejný chat, jako jsem byl VIP. Nikdy jsem neobdržel oznámení dříve, že můj VIP status byl snížen.
Toto je podvodný postup, který používají.
Mohl byste mi prosím prozkoumat, zda mi pomáháte při získávání svých výher.
Had 2 pending withdrawals value $5000 Aud each, they have been voided because i breached active bonus maximum bet of $8.
understand for standard player $8 is the maximum bet. As a VIP player the active bonus Maximum bet is $15AUD. I was betting $10 during the wagering requirement. Which wasn’t a breach of T&C’s.
I contacted customer support asking If my status on my account was VIP , they replied in the chat ‘YES’ . In the same chat, once comfirmed my status, i questioned why they cancelled my withdrawals as no breach was made under VIP T&C’s Bonus Active.
They then replied back apologizing for misunderstanding, my account has been downgraded to standard player.
I have evidence of emails with special VIP offers & proof from customer support confirming same chat i was VIP. I have never received notification prior that my VIP status had been downgraded.
This is fraudulent practice they are using.
Could you please investigate on my behalf on assisting me in retrieving my winnings.
Automaticky přeloženo: