DomůStížnostiRooCasino - Hráč se snaží projít ověřením.

RooCasino - Hráč se snaží projít ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$5 000

RooCasino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 26.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Svůj účet jsem ověřil tak rychle, jak jsem mohl, což už bylo dávno, takže by neměl být problém s výběrem, také jsem VIP. Znovu jsem odeslal všechny dokumenty, o které požádali, a stále si se mnou pletou a byl jsem s nimi na chatu a dokonce i dívka na chatu říká, že můj účet je ověřený. Nezískal jsem bonus ani otočení zdarma, protože jsem se tím v minulosti spálil. Vložil jsem skutečné peníze a vyhrál jsem a chci jen to, co mi právem patří, ale nezaplatí. Další věc od doby, kdy jsem se snažil dostat své peníze, byly moje žádosti o výběr zablokovány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tysone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Není nic neobvyklého, že kasino čas od času vyžaduje dodatečné ověření identity, přestože váš účet byl již dříve ověřen.

Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Tysone,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky