Hráč z Austrálie byl požádán o poskytnutí dokumentů pro dodatečné ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Svůj účet jsem ověřil tak rychle, jak jsem mohl, což už bylo dávno, takže by neměl být problém s výběrem, také jsem VIP. Znovu jsem odeslal všechny dokumenty, o které požádali, a stále si se mnou pletou a byl jsem s nimi na chatu a dokonce i dívka na chatu říká, že můj účet je ověřený. Nezískal jsem bonus ani otočení zdarma, protože jsem se tím v minulosti spálil. Vložil jsem skutečné peníze a vyhrál jsem a chci jen to, co mi právem patří, ale nezaplatí. Další věc od doby, kdy jsem se snažil dostat své peníze, byly moje žádosti o výběr zablokovány
Milý Tysone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Není nic neobvyklého, že kasino čas od času vyžaduje dodatečné ověření identity, přestože váš účet byl již dříve ověřen.
Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina