Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
RooCasino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$20 000
RooCasino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, můj spor je s roo kasinem. Vyhrál jsem 20 000 dolarů. Než jsem požádal o výběr, několikrát jsem se na živém chatu s nimi ujistil, že 100% peníze, které jsem vyhrál, dostanu. (Jelikož jsem slyšel spoustu věcí o tom, že lidé vyhrávají peníze a nedostávají je), bylo mi několikrát řečeno, že ano, peníze dostanu a že by se s nimi nemohlo nic stát. Říkají, že jsem při hraní svých vyhraných peněz porušil podmínky. Vím, že existují sázkové požadavky, ve kterých jsem splnil VŠECHNY SÁZKOVÉ POŽADAVKY ECT. Chci své peníze a nejsem si jistý, co mám dělat, pokud své peníze nedostanu, nakonec je předvedu soudu. Mám screenshoty mých rozhovorů s nimi atd.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý tanin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci. Rozumím správně, že jste byli obviněni z porušení pravidla maximální sázky při dokončení bonusového sázení?
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions :
„ Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle situace). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky než ty povolené, bohužel v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
