Hráčce z Austrálie byly její výhry zabaveny kvůli vyšší sázce, než je povoleno. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
The player from Australia had her winnings confiscated due to placing a bet greater than allowed. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Hráčce z Austrálie byly její výhry zabaveny kvůli vyšší sázce, než je povoleno. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Poprvé jsem vybral peníze 30/12/2020 $ 2300 a už jsem nahrál řidičský průkaz s fotografií, účet za elektřinu, bankovní výpisy, fotku mé kreditní karty vpředu a vzadu a požádali o další bankovní výpis, který jsem poslal e-mailem kasinu na 31/12/20. 1. 1. 21 jsem obdržel e-mail od roo kasina, že vložili prostředky zpět na můj účet v kasinu, protože jsem jim neposlal bankovní výpis, který požadovali (toto prohlášení jsem jim poslal e-mailem dvakrát), stáhl jsem 2000 $ na 1 / 1/21 a požádali o další dokument a peníze byly znovu vráceny na můj účet v kasinu. Poté jsem 1. 4. 2121 vybral dalších 1 800 $ a znovu jsem jim poslal e-mailem prohlášení, které požadovali. dnes jsem dostal e-mail, že moje výhra byla zrušena za porušení bonusových podmínek, protože jsem podal vyšší sázky než 15 $, což je porušení jejich podmínek.
Ve skutečnosti jsem sázel více než 6000 $ sázet 4 $ a než zvýšit svoji sázku na 8 $. poté, co jsem vyhrál $ 6000, jsem umístil několik větších sázek, ale nic z těchto sázek jsem nevyhrál, ale ve skutečnosti jsem prohrál přes $ 3000. Nevěděl jsem o podmínkách zákazu sázení nad 15 $. Vlastně jsem umístil 3 sázky sázení 400 $ za každé otočení, než jsem znovu sázel a měnil částku sázky a prohrál 1200 $, protože jsem nezměnil slevu na tuto roo hru, která stála 400 $ za každé otočení. Vlastně jsem prohrál přes 3700 $ poté, co jsem vyhrál 6000 $, než jsem vybral prostředky.
i first withdrew money on the 30/12/2020 $2300 and i had already uploaded my photo id drivers licence, electricity bill, bank statements, photo of my credit card front and back and they requested another bank statement which i emailed the casino on the 31/12/20. on the 1/1/21 i received a email from roo casino that they deposited the funds back into my casino account because i did not send them the bank statement they requested (i did email them this statement twice) i withdrew $2000 on the 1/1/21 and they requested another document and again the money was returned into my casino account. I than withdrew another $1800 on the 4/1/21 and i emailed them the statement they requested again. today i received a email that my winnings have been voided for breaching bonus terms and conditions because i placed higher bets than $15 which is a breach of their terms and conditions.
I actually wont more than $6000 betting $4 and than increasing my bet to $8. after i won the $6000 i than did place some bigger bets but i didn't win anything of those bets but in fact lost over $3000. i was not aware of terms and conditions of not being allowed to bet above $15. i actually placed 3 bets betting $400 each spin before i relised and changed the bet amount and lost $1200 as i did not relise the lightening bet on this roo game cost $400 each spin. i actually lost over $3700 after i won the $6000 before i withdrew the funds.
Drahá Kelly,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a zjistil jsem, že termín kasino odkazuje na:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Naše pozice je podrobně vysvětlena v kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo po porušení tohoto pravidla využít výhry hráče z bonusové hry. Dáváme přednost tomu, abychom nepřekračovali průmyslové standardy penalizací kasin, která občas používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však není možné softwarové vynucení maximální povolené sázky, každý případ se posuzuje individuálně, takže nebudou vyplaceny pouze hráči, kteří pravidlo vědomě a systematicky porušili, aby získali výhodu.
Kelly, mohl bys mi předat svoji historii her? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kelly,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked terms and conditions, and I found the term casino is referring to:
"13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Our position closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if software enforcement of maximum allowed bet is not possible, each case is judged individually, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage aren’t paid out.
Kelly, please could you forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji moc za e-mail, Kelly. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much for your email, Kelly. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Nevěděl jsem, že při použití bonusu existuje maximální sázka. Hraju roo kasino už rok a nikdy předtím jsem se nepokusil vybrat žádnou výhru. Vložil jsem a odehrál celkem 2800 $ za poslední 3 měsíce v roo kasinu a myslím, že je to opravdu špatné, zrušili moje výhry.
I was unaware that there was a maximum bet when using a bonus. i have been playing roo casino for a year now and have not ever tried to withdraw any winnings before. i deposited and played a total of $2800 in the last 3 months in the roo casino and i think its really wrong they voided my winnings.
Ahoj Kelly,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Nemohu vám však zaručit pozitivní výsledek, protože pravidla byla porušena. Chtěl bych pozvat RooCasino na rozhovor, aby se podílel na řešení této stížnosti a případně našel kompromis.
Hi Kelly,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. However, I can't guarantee you a positive outcome since the rules have been broken. I would like to invite RooCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint and possibly find a compromise.
je zklamáním, že neodpověděli.
Hraju v kasinu rok a ani jednou si někdo nestěžoval, že jsem sázel vysoké sázky a používal bonus. je to jen o rok později, když jsem v kasinu zrušil mé výhry. kasino mi šťastně umožnilo utratit peníze umístěním těchto sázek.
its disappointing that they haven't responded.
i been playing in the casino for a year and not once did anyone complain about me placing high bets while using a bonus. its only a year later i am made aware of this when the casino void my winnings. the casino happily allowed me to spend my money placing those bets.
Ahoj Kelly,
Bohužel kasino neodpovědělo podle očekávání. Obávám se, že vám nemohu pomoci bez spolupráce z jejich strany. Jelikož připouštíte, že jste porušili pravidlo maximální sázky, nemohu za to ani kasino penalizovat. Jediné, co můžu udělat, je doporučit vám, abyste hráli v kasinech s dobrým hodnocením a před registrací si přečetli recenze.
Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Kelly,
Unfortunately, there was no reply from the casino as expected. I'm afraid I can't help you without cooperation from their side. Since you admit that you broke the maximum bet rule, I can't penalize the casino for this either. All I can do is to recommend you to play in casinos with a good rating and read the reviews before you register.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.