Hráč z Řecka měl v římském kasinu zabaveno 7 500 eur výher, jako důvod uvedl technický problém ve hře Power of Zeus. Hráč vyjadřuje hněv a zklamání, protože byl informován, že výhry nebudou vráceny.
Dnes mi Roman Casino zabavilo všechny peníze, které jsem vyhrál ve hře Power of Zeus... 7 500 eur... Řekli mi, že ve hře je technický problém a že všechny vyhrané peníze musí být zabaveny. Jsem nesmírně naštvaná a velmi zklamaná!!! Hrál jsem hodiny, abych vyhrál ty peníze... Prosím, pomozte mi... co mám dělat? Nevím co mám dělat... řekli mi, že mi peníze nevrátí... Je to vůbec možné?? Proč nám to dělají??
Milá anmaria87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Roman Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý večer!! Vstoupil jsem do kasina ve 4 hodiny ráno, vložil jsem 20 eur, dostal jsem bonus 20 eur, vstoupil jsem do hry Power of Zeus a v určitém okamžiku jsem dostal oznámení, že bonusové peníze byly vsazeny, pak to bylo převedeno na můj účet v reálných penězích... pokračoval jsem ve hře a ze sázky 0,20 jsem dosáhl v 9 hodin ráno vsadil 40 euro.. jak jsem zvýšil sázku, přineslo mi to odpovídající zisky... dosáhl jsem 9000 euro, ale pak jsem hrál alco hru a prohrál nějaké peníze.. Měl jsem celkem 7 500. druhý den jsem požádal o výběr 1500 eur a proces začal...vše proběhlo v pořádku a identifikace také proběhla...vše zatím perfektní! Uplyne den a já jdu udělat druhý výběr a proces začal v pořádku a dobře s výběrem..Měl jsem zpracované dva výběry...po dvou hodinách jsem se vrátil a peníze byly pryč...ihned jsem zprávovou službou a poté, co si to vyhledali, jsem mi přesně řekl, že peníze byly zabaveny kvůli technickému problému v konkrétní hře, která generovala velké zisky.. takže peníze mi nepatřily na základě podmínek společnosti, která v případě technického problému, pokud jsou peníze nesprávně připsány, jsou vráceny společnosti. ..hrál jsem 5 hodin.. nedalo mi to hned.. takže to, co říkají, neplatí.. Posílal jsem jim nekonečné zprávy a oni si za svým rozhodnutím stojí!! Řekl jsem jim, že jsem vyhrál!! Je mi jedno, jestli došlo k technické chybě..také jak mohou dokázat, že mluví pravdu?? Rozhodli se, aniž by mě o tom informovali a bez jakékoli kompenzace za veškeré duševní utrpení... Níže vám pošlu screenshot s rozhovory s kontaktem, kdy mi to řekli, s mými výdělky a s jejich konečným rozhodnutím. Nepřijatelná společnost a samozřejmě ničemu nevěřím.. je mi jedno, jestli došlo k technické chybě.. ať si to vyřeší a nikoho nenechají hrát... ptal jsem se jich následovně: kdybych ti prohrál 9000, tak bys vrátit to??? Samozřejmě jsem nedostal odpověď.. Technické chyby tedy existují pouze tehdy, když vyděláváme velké částky, se kterými si jako firma evidentně neví rady!!!!
Ještě bych měl dodat, že jsem nemohl vyhrát peníze, ani jediné euro. Hrál jsem tolik hodin... to znamená, že nám nepřímo říkají, že nastavili počítač na prohru!!! Proč mi zabavili celou částku!!!! Nenechali mi ani euro... A znovu říkám... není možné, že bych si nevydělal tolik hodin, protože jsem šel krok za krokem... Teda ty technické problémy jsou až když není to v jejich zájmu a když musí platit velké částky!! Řekl jsem jim, zavřete to a buďte zticha, protože to nezvládáte!!! V takových společnostech jsem prohrál spoustu peněz...já kdo mi je vrátí??? Jaký technický problém bych měl vyvolat, abych zabavil mé peníze, které šly podvodně???? Nejprve tedy dojdeme k závěru, že podmínky společností jsou čistě v jejich vlastním zájmu a jak hry nastaví tak, že většina lidí prohraje... když se nad tím zamyslíte, jsou... jelikož mi nedají peníze, které jsem vyhrál a vyvolali technickou chybu, ale poté, co jsem vyhrál, nám v podstatě říkají, že počítač omylem vydělal hodně, protože jsme něco nenastavili správně... Predátoři a Podvodníci!!! Přál bych si, aby byla ta pitomá společnost zavřena..doufám, že dostanu své peníze zpět, protože jsem je vydělal svou hodnotou a bylo to velmi nespravedlivé, co se stalo!!!
Velmi děkuji, anmaria87, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Tomáši, moc děkuji!! Neumíte si představit, jak se budu cítit ospravedlněn, když mi tyto těžce vydělané peníze vrátí!! Hrálo se 5 hodin a samozřejmě byla smazána herní historie....Udělejte co je možné!!! Děkuji moc!!
Dobrý den, anmaria87,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Roman Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly výhry uživatele zabaveny?
Můžete být konkrétnější ohledně chyby v dané hře a případně svá tvrzení doložit jakýmkoli vyjádřením poskytovatele, ukázkovými snímky obrazovky a částí herních logů uživatele, kde je to jasně vidět?
V případě potřeby nebo pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobré ráno moji milí!! To, že neodpovídají, mě vůbec neimponuje... evidentně neexistují žádné argumenty... pro podporu tohoto neférového jednání v mé tváři!!!
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás na svůj problém upozornili. Upřímně nás mrzí, že jste se s touto situací setkali. Váš dotaz byl vzat v úvahu a jakmile objasníme všechny okolnosti, dáme vám vědět. Ujišťujeme vás, že váš problém má prioritu.
Doufáme v pochopení a děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Tým RomanCasino.
Děkujeme za vaši odpověď, tým Roman Casino.
Neváhejte nás informovat, až budete mít dostatek informací a podrobností o dané záležitosti.
Těšíme se na vaši zprávu.
Jsem uživatel s e-mailem Jediným ospravedlněním je získat zpět peníze, které jsem vyhrál, což se zdá normální!! a pak jste je vzali zpět bez jakéhokoli upozornění!!
Prosím, udělejte to co nejdříve...už je to tolik dní...a moje psychika je celé ty dny špatná....
Dobrý den, drazí všichni!
Děkujeme, že jste si našli čas a dali nám vědět o tomto problému.
Po kontrole účtu můžeme potvrdit, že odpočet byl přímým důsledkem technického problému ve hře „Power of Zeus". I když se snažíme nabízet nepřerušovaný herní zážitek, občas se mohou vyskytnout poruchy a my jsme povinni dodržovat naše zásady, pokud takové chyby ovlivňují hru.
V tomto případě porucha vedla k nesprávnému přidělení výher. V souladu s našimi Podmínkami (7.2 Pokud omylem připíšeme na váš účet výhry, které vám nepatří, ať už kvůli technické chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo jinak, částka zůstane naším majetkem a bude odečteny z vašeho účtu Pokud jste vybrali finanční prostředky, které vám nepatří, než se o chybě dozvíme, omylem zaplacená částka bude (aniž by tím byly dotčeny další opravné prostředky a kroky, které mohou být dostupné ze zákona) představovat váš dluh. nám V případě nesprávného připsání jste povinni nás neprodleně informovat e-mailem), tyto prostředky byly vráceny, aby byla zajištěna spravedlnost pro všechny hráče.
Toto rozhodnutí je v souladu s naším závazkem udržovat integritu platformy, která se uplatňuje jednotně ve všech situacích.
Opravdu si vás jako zákazníka vážíme a litujeme narušení, které to způsobilo. Chápeme, jak je tento výsledek zklamáním, zvláště po vašem nedávném vítězství. Ujišťujeme vás, že podnikáme kroky k minimalizaci pravděpodobnosti takových problémů v budoucnu a děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým RomanCasino.
Tak teď mi chceš říct, jak jsi spravedlivý??? Doufám, že všichni vidí, co jste mi udělali a nikdo si ve vaší společnosti nehraje!!! Takže jsi najednou našel technické chyby....jak to chceš dokázat???????? Jak????????
Zisky, které jsem měl z těchto her, šly eh???????????? tyto hry měly technické chyby????????????????????
Kde jsou moje výhry z těchto her vy podvodníci???? Měly tyto hry také technický problém??????????Nechali jste mě podvodníky za 0,0 euro!!!!!!!!!!!
Chci odškodnění!!!!!!!!!!!!!!! Hrál jsem se skutečnými penězi!!!!!!!!!! Proč jsi mi zabavil, když říkáš, že došlo k technické chybě???? Proč bych měl přijít o peníze??? Dostali jste své peníze zpět (pravděpodobně své peníze)...proč jsem nedostal zpět ty své, podvodníci?????????????????????????????Zavřete kasino rychle! ! Prosím guru, dejte jim co nejnižší hodnocení...jasně pro nás pracují!!!!!!!Hrají si s dušemi....
Děkuji, anmaria87, za vaše e-maily a snímky obrazovky. Prozatím bych řekl, že není nutné je sdílet. Ale klidně se o ně s námi podělte. Žádný problém.
Vážený tým RomanCasino ,
děkuji za odpověď. Obávám se však, že to situaci dostatečně nebo vůbec nevyjasnilo.
Rád bych zopakoval nezodpovězené otázky, které jsem položil před 2 týdny.
„ Můžete být konkrétnější ohledně chyby v dané hře a případně svá tvrzení doložit jakýmkoli vyjádřením poskytovatele, ukázkovými snímky obrazovky a částí herních protokolů uživatele, kde je to jasně viditelné?
V případě potřeby nebo pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Mezitím také vyvstalo několik dalších otázek.
Hrál uživatel za celou dobu pouze jednu hru (Power of Zeus)? Byly nějaké další výhry nebo výhry z jiných her? Pokud ano, co se stalo s výhrami z jiných her?
Pokud došlo k technické závadě, neměly by být hráči vráceny peníze za sázky uzavřené v době technické chyby? Bohužel stále není úplně jasné, co přesně se ve hře stalo a proč by mělo být vše zabaveno.
Můžete mi prosím také poskytnout kompletní herní protokoly uživatele a podrobné vysvětlení technické chyby a pokud možno ukázat na konkrétních příkladech/případech v herních protokolech hráče nebo na požadovaných snímcích obrazovky (pokud je to možné)?
Upozorňujeme, že pokud nebudou k dispozici žádné další nebo dostatečné informace/podrobnosti/důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina, nebudeme moci případ uzavřít ve prospěch kasina a budeme nuceni uvažovat o jeho uzavření jako „nevyřešené". .
Děkuju.
Vážení guruové nemají žádný důkaz a proto neodpovídají... jsou to jen podvodníci... a proto by to měl každý vědět a nikdo by si neměl hrát na tuto společnost!!! Moc děkuji za snahu!!!
Ahoj!
omlouváme se za opožděnou odpověď.
Požadované informace jsme poskytli na uvedený e-mail.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Tým římského kasina
Roman Casino, podmínky vaší společnosti jsou na kopačkách....Uvádíte technické chyby, když vyhrávají velké sumy??? Abychom tedy rozuměli, když prohrajeme, není žádná technická chyba, ani peníze zákazníkovi nevracíte.. ale když někdo vyhraje velkou částku, tak jako firma máte právo reklamovat technickou chybu a dostat naše peníze zpět ... správně? ??? To je velmi fér!!! Výborně!!👏👏👏👏👏👏👏👏
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme, tým Roman Casino , za váš e-mail a vysvětlení, nyní je to mnohem jasnější.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a odpovědět na mé další otázky?
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.