Hráčka z Tuniska čelí značným zpožděním při výběru výher z Roman Casino kvůli opakovaným a přehnaným žádostem o ověření, přestože zpočátku poskytla přijatelnou dokumentaci. Cítí, že tyto pokračující požadavky jsou navrženy tak, aby bránily jeho výběrům, spíše než aby zajistily bezpečnost účtu.
Chci se podělit o svou neuspokojivou zkušenost s Roman Casino, platformou, které jsem důvěřoval pro online hraní. Už téměř dva týdny se snažím vybrat své výhry, ale stále množí své požadavky na ověření, takže proces je nekonečný.
Zpočátku byly jejich požadavky pochopitelné: poskytnutí průkazu totožnosti a dokladu o adrese, které jsem obratem předložil. Jakmile však byl můj účet „ověřen", neustále posílali e-maily s žádostí o nové dokumenty: výplatní pásky za poslední 3 měsíce, potvrzení o zdrojích příjmů, podrobné výpisy z bankovního účtu se všemi mými transakcemi a dokonce i doklad o „dodatečných zdrojích příjmů. " Tyto požadavky jsou nejen přehnané, ale zdají se být navrženy tak, aby mi bránily ve výběru výher.
Pokaždé, když předám dokument, potvrdí, že můj účet je ověřený, aby se o pár minut později vrátil s dalším požadavkem. Tato strategie se cítí spíše jako pokus odradit od výběrů, než jako legitimní postup.
Jsem velmi frustrovaný tímto druhem léčby. Tato stránka nedodržuje své závazky vůči hráčům a nezaslouží si důvěru svých uživatelů. Přál bych si, abych se mýlil, a doufám, že tento problém berou vážně a zpracují můj výběr okamžitě,
Vážený jamelbenaichaoui,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Roman Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
