DomůStížnostiRoman Casino - Výběr hráče je zpožděný a komplikovaný.

Roman Casino - Výběr hráče je zpožděný a komplikovaný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 480 €

Roman Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Řecka se pokoušel vybrat finanční prostředky už měsíc a čelil opakovaným problémům se zrušenými transakcemi a nesprávnými IBAN, přestože úspěšně použil stejný IBAN v jiných kasinech. Po několika neúspěšných pokusech a přesměrování na Neteller, ke kterému neměl přístup kvůli omezení vkladů, zjistil, že zákaznická podpora není užitečná. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že hráč po vyřešení technického problému souvisejícího se zadáním správné adresy úspěšně vybral své prostředky. Od hráče se pak očekávalo, že potvrdí úspěch stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Snažím se vybrat jeden měsíc, vložil jsem přes MasterCard, zkusil jsem vybrat bankovním převodem sepa. Zrušili to původně kvůli mé adrese Ověřil jsem si to, pak mi chvíli řekli, že to zkusím znovu a znovu po 10 nebo více selháních řekli mi, že IBAN není správný (vybírám normálně v každém druhém kasinu s tímto IBANem) Zkoušel jsem 3 další ibany stále stejné, poté, co mi řekli, abych zkusil netteller, zkusil jsem to a stále to samé (řekli mi, že O nemohu to použít, protože jsem přes to neuložil peníze, i když mi řekli, abych to zkusil. mučí mě každý den, mají zákaznickou podporu, ale pokaždé mi říkají to samé, aniž by mi pomohli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení focaras,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý večer Christino,


Nebyl jsem schopen provést žádné úspěšné výběry v tomto konkrétním kasinu, ale stejnými metodami, které jsem vybíral roky ve více než 20 online kasinech.

Ověřil jsem svůj účet pomocí ID fotografie a selfie a můj účet vypadá také ověřený kasinem.

Neměl jsem žádné aktivní bonusy.

Domnívám se, že zadávají mou adresu špatně, při výběru se mě neptají, požadují pouze můj IBAN a jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, focaras. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

musím nahrát 20 takových screenshotů, každý pokus je zrušen kromě mých vkladů (13 20€ přijatý vklad před mým prvním pokusem o výběr)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, focaras, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme vám focaras za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Roman Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení všichni,


Záležitost jsme důkladně prošetřili a nyní můžeme potvrdit, že hráč úspěšně vybral své prostředky. Zpoždění nastalo kvůli technickému problému, protože hráč nebyl schopen ručně zadat správnou adresu a to musel vyřešit náš vývojový tým.


Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a dlouhé čekání. Děkujeme za pochopení a ceníme si vaší trpělivosti.


s pozdravem

Římské kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupci Roman Casino .

Vážení focaras, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená focaras,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky