Hráč z Řecka se již měsíc pokoušel vybrat finanční prostředky a potýkal se s opakovanými problémy se zrušenými transakcemi a nesprávnými IBAN, přestože úspěšně používal stejný IBAN v jiných kasinech. Po několika neúspěšných pokusech a přesměrování k používání Neteller, ke kterému nemá přístup kvůli omezení vkladů, zjistí, že zákaznická podpora není užitečná.
Ahoj,
Snažím se vybrat jeden měsíc, vložil jsem přes MasterCard, zkusil jsem vybrat bankovním převodem sepa. Zrušili to původně kvůli mé adrese Ověřil jsem si to, pak mi chvíli řekli, že to zkusím znovu a znovu po 10 nebo více selháních řekli mi, že IBAN není správný (vybírám normálně v každém druhém kasinu s tímto IBANem) Zkoušel jsem 3 další ibany stále stejné, poté, co mi řekli, abych zkusil netteller, zkusil jsem to a stále to samé (řekli mi, že O nemohu to použít, protože jsem přes to neuložil peníze, i když mi řekli, abych to zkusil. mučí mě každý den, mají zákaznickou podporu, ale pokaždé mi říkají to samé, aniž by mi pomohli
Vážení focaras,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý večer Christino,
Nebyl jsem schopen provést žádné úspěšné výběry v tomto konkrétním kasinu, ale stejnými metodami, které jsem vybíral roky ve více než 20 online kasinech.
Ověřil jsem svůj účet pomocí ID fotografie a selfie a můj účet vypadá také ověřený kasinem.
Neměl jsem žádné aktivní bonusy.
Domnívám se, že zadávají mou adresu špatně, při výběru se mě neptají, požadují pouze můj IBAN a jméno
Děkuji za odpověď, focaras. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji mnohokrát, focaras, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme vám focaras za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Roman Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážení všichni,
Záležitost jsme důkladně prošetřili a nyní můžeme potvrdit, že hráč úspěšně vybral své prostředky. Zpoždění nastalo kvůli technickému problému, protože hráč nebyl schopen ručně zadat správnou adresu a to musel vyřešit náš vývojový tým.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti a dlouhé čekání. Děkujeme za pochopení a ceníme si vaší trpělivosti.
s pozdravem
Římské kasino
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupci Roman Casino .
Vážení focaras, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
