Hráč z Maďarska čelí potížím s výběrem finančních prostředků z RomanCasino kvůli nadměrným žádostem o ověření dokumentů, včetně ID, dokladu o adrese, dokladu o vkladu a podrobností o příjmech. Domnívají se, že kasino klade tyto požadavky, aby se vyhnulo zpracování jejich výběru, přestože má platné dohody o jejich příjmech z pronájmu.
Dobrý den, zkoušel jsem vybírat z romancasina a žádali o další doklady, ale je to hrůza, žádali ID a doklad o adrese, doklad o vkladu a doklad o finančních prostředcích, jaký mám příjem za poslední 3 měsíce, mám nemovitost a pronajímám pro jiné lidi a oni mi platí, existuje oficiální a platná dohoda s každou maličkostí, proč ji nechtějí přijmout, protože říkají, že to není od vlády
Samozřejmě ne od vlády, to vláda v Maďarsku nikdy nedělá, pokud se domluvíte s každým detailem a máte svůj podpis, je automaticky 100% platný a oni nerozumí a neakceptují to
Také jsem jim toho tolik neuložil, nevím, proč se na to ptají
(Mám také úspory z prodeje své staré nemovitosti, ale požádali o 3 měsíce starý doklad o finančních prostředcích, nevím proč jen 3 měsíce, všichni mají úspory a můj prodej nemovitosti je tak 2-3 roky, ale je větší)
Jsem si jistý, že prostě nechtějí platit, a proto se ptají na tyhle šílené věci
Dokumenty vám mohu také poslat, stačí mi poslat e-mail
Děkuju
Milý Martonjuliane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, přijali
A ano v jpg jako fotografii
Mohu poslat i Vám
Děkuji mnohokrát za odpověď, Martonjuliane. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď
Dnes jsem od nich dostal tento email
Vezměte si na vědomí, že jsem ani nevyhrál žádné peníze z bonusu, takže nevím, o čem mluví 
Chápu to správně, že kasino zabavilo celý váš zůstatek? Přepošlete mi prosím tuto zprávu, kterou jste obdrželi z kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
