DomůStížnostiRoman Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Roman Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Roman Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď kasina

6d 8h 49m 59s

Shrnutí případu

před 15 hodinami
Překlad

Hráč z Maďarska čelí potížím s výběrem peněz, protože jeho účet je náhle zablokován, přestože dokončil proces KYC. Nemohou získat přístup k živému chatu nebo agentům a neobdrželi odpověď na své e-mailové dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, dlouho jsem hrál s roman casino, měl jsem mnoho vkladů a výběrů, dokončil jsem KYC již dávno a najednou je můj účet z nějakého důvodu zablokován, už nemám přístup k živému chatu nebo agentovi, i napsal email, ale nedostal žádnou odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Drakkore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Roman Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s kasinem a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Nevím, kdy byl přesně zablokován, protože jsem o tom nedostal žádný e-mail, zjistil jsem to včera


Hrál jsem všechno


Ano, něco z bonusu, ale ne moc


Napsal jsem jim včera, ale žádná odpověď, také je nemohu kontaktovat v živém chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, stále mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Velmi děkuji, Drakkore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Drakkore,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Roman Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážený Roman Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážení všichni,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Jsme odhodláni vyřešit tento problém způsobem, který bude přínosný pro obě strany, a abychom mohli pokračovat, žádáme hráče, aby poskytl bankovní výpis, který obsahuje všechny vkladové transakce provedené pomocí kreditní karty končící na **0700. Dále prosím nahrajte doklad o vkladu (POD) pro následující data a časy:

27.09.2024 v 9:55:13

2024-10-12 v 08:09:49

23.10.2024 v 15:27:38


Mít tyto dokumenty nám umožní ověřit potřebné podrobnosti a pracovat na včasném a uspokojivém řešení.


Ještě jednou děkujeme a v případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit.


s pozdravem

Římské kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Všechno jsem nahrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Dobrý den, odmítl jste to a já nevím proč

Můžete to objasnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Vážený Drakkore,


Omlouváme se za opožděnou odpověď.


Při kontrole bankovního výpisu pro kreditní kartu končící na **0700 jsme si všimli, že několik vkladů zřejmě chybí. Mohl byste prosím poskytnout výpis, který obsahuje všechny vklady provedené z této karty?


Děkujeme za spolupráci a v případě jakýchkoli dotazů nám dejte vědět.


s pozdravem

Tým římského kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Všechno jsem poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad

Děkuji Drakkore.

Vážený Roman Casino,

obdrželi jste prosím požadované dokumenty? Navíc, můžete prosím ještě něco potřebovat?

Automaticky přeloženo:

Roman Casino6d 8h 49m 59s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky