Hráč z Maďarska čelí potížím s výběrem peněz, protože jeho účet je náhle zablokován, přestože dokončil proces KYC. Nemohou získat přístup k živému chatu nebo agentům a neobdrželi odpověď na své e-mailové dotazy.
Dobrý den, dlouho jsem hrál s roman casino, měl jsem mnoho vkladů a výběrů, dokončil jsem KYC již dávno a najednou je můj účet z nějakého důvodu zablokován, už nemám přístup k živému chatu nebo agentovi, i napsal email, ale nedostal žádnou odpověď
Vážený Drakkore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Roman Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nevím, kdy byl přesně zablokován, protože jsem o tom nedostal žádný e-mail, zjistil jsem to včera
Hrál jsem všechno
Ano, něco z bonusu, ale ne moc
Napsal jsem jim včera, ale žádná odpověď, také je nemohu kontaktovat v živém chatu
Velmi děkuji, Drakkore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Drakkore,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Roman Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážený Roman Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážení všichni,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Jsme odhodláni vyřešit tento problém způsobem, který bude přínosný pro obě strany, a abychom mohli pokračovat, žádáme hráče, aby poskytl bankovní výpis, který obsahuje všechny vkladové transakce provedené pomocí kreditní karty končící na **0700. Dále prosím nahrajte doklad o vkladu (POD) pro následující data a časy:
27.09.2024 v 9:55:13
2024-10-12 v 08:09:49
23.10.2024 v 15:27:38
Mít tyto dokumenty nám umožní ověřit potřebné podrobnosti a pracovat na včasném a uspokojivém řešení.
Ještě jednou děkujeme a v případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit.
s pozdravem
Římské kasino
Vážený Drakkore,
Omlouváme se za opožděnou odpověď.
Při kontrole bankovního výpisu pro kreditní kartu končící na **0700 jsme si všimli, že několik vkladů zřejmě chybí. Mohl byste prosím poskytnout výpis, který obsahuje všechny vklady provedené z této karty?
Děkujeme za spolupráci a v případě jakýchkoli dotazů nám dejte vědět.
s pozdravem
Tým římského kasina
Děkuji Drakkore.
Vážený Roman Casino,
obdrželi jste prosím požadované dokumenty? Navíc, můžete prosím ještě něco potřebovat?