DomůStížnostiRoman Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Roman Casino - Hráčův účet byl neočekávaně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Roman Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 15h 42m 59s

Shrnutí případu

před 8 hodinami
Překlad

Hráč z Maďarska čelí potížím s výběrem peněz, protože jeho účet je náhle zablokován, přestože dokončil proces KYC. Nemohou získat přístup k živému chatu nebo agentům a neobdrželi odpověď na své e-mailové dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, dlouho jsem hrál s roman casino, měl jsem mnoho vkladů a výběrů, dokončil jsem KYC již dávno a najednou je můj účet z nějakého důvodu zablokován, už nemám přístup k živému chatu nebo agentovi, i napsal email, ale nedostal žádnou odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený Drakkore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Roman Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Kdy jste byl naposledy v kontaktu s kasinem a o čem jste mluvili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Nevím, kdy byl přesně zablokován, protože jsem o tom nedostal žádný e-mail, zjistil jsem to včera


Hrál jsem všechno


Ano, něco z bonusu, ale ne moc


Napsal jsem jim včera, ale žádná odpověď, také je nemohu kontaktovat v živém chatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, stále mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Velmi děkuji, Drakkore, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Drakkore,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Roman Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážený Roman Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážení všichni,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Jsme odhodláni vyřešit tento problém způsobem, který bude přínosný pro obě strany, a abychom mohli pokračovat, žádáme hráče, aby poskytl bankovní výpis, který obsahuje všechny vkladové transakce provedené pomocí kreditní karty končící na **0700. Dále prosím nahrajte doklad o vkladu (POD) pro následující data a časy:

27.09.2024 v 9:55:13

2024-10-12 v 08:09:49

23.10.2024 v 15:27:38


Mít tyto dokumenty nám umožní ověřit potřebné podrobnosti a pracovat na včasném a uspokojivém řešení.


Ještě jednou děkujeme a v případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit.


s pozdravem

Římské kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Všechno jsem nahrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Dobrý den, odmítl jste to a já nevím proč

Můžete to objasnit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený Drakkore,


Omlouváme se za opožděnou odpověď.


Při kontrole bankovního výpisu pro kreditní kartu končící na **0700 jsme si všimli, že několik vkladů zřejmě chybí. Mohl byste prosím poskytnout výpis, který obsahuje všechny vklady provedené z této karty?


Děkujeme za spolupráci a v případě jakýchkoli dotazů nám dejte vědět.


s pozdravem

Tým římského kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Všechno jsem poslal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji Drakkore.

Vážený Roman Casino,

obdrželi jste prosím požadované dokumenty? Navíc, můžete prosím ještě něco potřebovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj!


Děkujeme za poskytnutí požadovaných dokumentů.


Chceme vás ujistit, že v současné době na tom pracujeme přednostně a náš tým se věnuje řešení problému ve prospěch obou stran. O každém pokroku vás budeme informovat a budeme se snažit tento problém co nejrychleji vyřešit.


Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


s pozdravem

Římské kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Vážený Roman Casino,

díky za aktualizaci. Existuje nějaký nový vývoj ohledně tohoto případu, prosím?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 8 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky