Hráč z Itálie hlásil pokračující problémy s kasinem, protože jeho výběry byly opakovaně zrušeny s různými výmluvami. Vyjádřil znepokojení nad praktikami kasina a poznamenal, že mnoho dalších uživatelů má podobné problémy. Po potvrzení, že dokončil ověření KYC a neprovedl předchozí výběry, hráč nakonec obdržel svou platbu, o které kasino tvrdilo, že je nyní vytříděno. Záležitost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti, který vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.
Dobrý den, toto kasino se mi vysmívá a stále ruší mé výběry, vždy si hledá výmluvy. Prosím, pomozte mi, protože jsem si také všiml, že mnoho uživatelů má problémy s tímto kasinem.
Milý Alfio88,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Komunikovali jste se zákaznickou podporou o důvodech, proč jsou vaše výběry stále odmítány? Jaké bylo jejich vysvětlení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj, předně děkuji za odpověď ne jiné výběry jsem neprováděl je to poprvé, co jsem hrál 400 eur nabitých kartou mezi jinými platebními metodami, které zjevně dávají pouze za vklady, ale ne za výběry, protože v sekci výběru dávají pouze bankovní převod a binance a to už mi přijde absurdní, každopádně dál odmítají chlubit se technickými problémy, kterým nevěřím. Směšný zákaznický servis místo řešení problému nabízejí roztočení zdarma, teď mi říkají, že technický problém je vyřešen a neměl by být žádný problém, ale jsem si více než jistý, že to znovu zruší. Hrál jsem však pouze se skutečnými penězi, opakuji nabitých 400 eur a výhry 800, které mi nedovolí vybrat
Dodávám, že jsem dokončil veškeré ověření Kyc před provedením výběrů
Dnes mi takto odpověděli, takže podle nich není problém, ale jsem si více než jistý, že i tentokrát zruší.
Jakmile budu mít aktualizace, dám vám vědět
Milý Alfio88,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
