Hráč z České republiky měl stížnost na nové pravidlo v online kasinu, které omezovalo výhry na 2x vklad při uplatnění bonusu. Po výběru 1 ETH hráč tvrdil, že všechny ostatní výhry byly odebrány neoprávněně. Hráč po zrušení bonusu tvrdil, že vyhrál ze skutečného zůstatku. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Dobrý den, musím Vás informovat, že toto kasino přidalo do bonusu nějaké nové pravidlo. a po dvou týdnech plýtvání časem zrušili všechny mé výhry a řekli, že pokud provedu vklad s bonusem, mohu z vkladu vyhrát pouze 2x.
Provedl jsem druhý vklad s bonusem z vaší stránky (rolr.io casino), ale vyhrál jsem bez použití bonusových peněz.
Poté jsem bonus zrušil a provedl výběr. kasino vybralo pouze 1 eth a poté jsou všechny ostatní peníze ukradeny po dvou týdnech plýtvání časem.
Poté kasino řeklo, že s bonusem mohu z vkladu vybrat pouze 2x.
přidal jsem fotku, kde je vidět, že nehraju s bonusem, vyhrál jsem z reálné bilance
Ahoj 200 mil,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ROLR. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste bonus zrušili sami nebo to udělalo kasino? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku.
Účet není ověřen, kasino mě nepožaduje, abych provedl nějaké ověření.
Ano, provedl jsem vklad a po několika otočeních jsem vyhrál asi 9 000 eur.
Pak jsem hrál asi půl hodiny, zkontroloval jsem průběh sázky a zrušil jsem, že sázka je 0. a výše bonusu je stále stejná. Proto jsem zrušil bonus. Zjistil jsem, že nejprve hraji se skutečnou rovnováhou a teprve potom s bonusovou bilancí. Proto jsem zrušil bonus.
Mluvil jsem o tom s kasinem, ale jen zkopírovali, že toto je pravidlo v tomto kasinu a nic víc.
Ahoj 200 mil,
Můžete prosím přeposlat historii svých vkladů a bonusů s historií sázek na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
omlouvám se, jak vám mohu poskytnout historii sázek?
všechny ostatní přidány jako snímky obrazovky
můžete vidět, že bonus nebyl vsazen, jen jsem ho zrušil, protože jsem vyhrál se skutečným zůstatkem
Děkuji 200 milestbest za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj 200 mil,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino ROLR, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino ROLR ,
Můžete prosím vysvětlit, proč byly výhry hráče omezeny, i když nebyly použity bonusové prostředky?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.
Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
