Hráč z Bulharska vložil 100 $ do kasina ROLR, obdržel bonus a po splnění požadavků na sázky měl zůstatek 5 000 $. Jeho výhry však byly zabaveny bez platného důvodu, a to i přes dodržování Podmínek. Kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci. V důsledku toho jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Ahoj kluci,
Doufám, že se ti daří.
Vložil jsem tedy peníze do kasina s názvem Rorl.io, 100 $ a získal jsem bonus 300 $, s požadavky na sázku x45.
Po více než 16 hodinách hraní a spoustě štěstí jsem samozřejmě dokončil sázku 18 000 $ a na mém účtu zůstal zůstatek 5 000 $. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, abych se jich zeptal, kde mohu nahrát své dokumenty pro KYC, a jejich odpověď nebyla potřeba.
Požádal jsem o výběr a o 24 hodin později jsem obdržel e-mail, že moje výhry jsou zabaveny a představují ten nejsměšnější důvod pro zrušení mé výhry.
Jsem hazardní hráč s tolika lety zkušeností a četl jsem podmínky všech kasin, kterých se účastním.
Také toto kasino Rorl.io má v zápatí uvedeno, že používá licenci Curacao .
Poté, co jsem kontaktoval Curacao, mi řekli, že tomuto kasinu nenabízejí své služby .
Pravděpodobně tyto výhry nikdy nedostanu zpět, ale doufám, že tomuto podvodnému kasinu budete podle mého názoru věnovat vážnou pozornost a pomůžete ostatním hráčům, aby nebyli podvedeni jako já.
Nahraji e-mail, který jsem od nich obdržel. Mám také obrázky zůstatku v Rorl.io a několik videí velmi dobrých velkých výher.
S pozdravem,
Martin
Milý Foxxy25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o znepokojivé zkušenosti, kterou jste měli s kasinem ROLR.
Neváhejte prosím přeposlat jakoukoli další relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj kluci,
Ano, toto je jediný e-mail, který jsem obdržel jako důvod pro zrušení mé výhry.
Ahoj Foxxy25,
Děkuji.
Pokud vím, žádné další hráče to neovlivnilo, protože kasino je velmi nové.
Velice děkuji, Foxxy25, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Foxxy25,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce ROLR Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým ROLR Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Velmi bychom ocenili, kdybyste nám poskytli následující:
Které hry byly ovlivněny technickou závadou? Můžete se se mnou prosím podělit o oficiální prohlášení od poskytovatele hry, které ukazuje vysvětlení technické závady?
Jaký konkrétní bonus byl použit a jaký je maximální výběr pro daný bonus? Byly porušeny nějaké další bonusové podmínky, nebo je technická závada jediným důvodem pro zabavení výher? Jakou (nespravedlivou) výhodu hráč získal tím, že měl při hraní s aktivním bonusem přístup ke hrám, ke kterým neměl mít přístup?
Setkali se se stejným problémem i ostatní hráči, nebo se jednalo pouze o problém tohoto uživatele?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Foxxy25,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
