Hráč z Iowy vyhrál poté, co provedl několik vkladů v kasinu a pokusil se o výběr pomocí LTC. Přestože byla ujištěna, že bude zpracována do hodiny, neobdržela odpověď na své e-maily a chaty, protože se jí nepodařilo získat pomoc od zaměstnanců kasina. Poté, co hráčka kontaktovala tým pro stížnosti, jí doporučili, aby byla trpělivá a počkala 14 dní, než podá stížnost. Ani po 14 dnech však kasino její výběr nezpracovalo. Kasino ji informovalo, že její výběr je stále ověřován, a uvedlo své podmínky týkající se zpoždění výběru. Navzdory snaze týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Situace se dále zkomplikovala, když přestaly fungovat webové stránky kasina, což vedlo k podezření, že bylo zavřeno. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
