DomůStížnostiROLR Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

ROLR Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

ROLR Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa zaznamenal chybu při výběru a obrátil se na tým podpory kasina. Byl ujištěn o kontaktu z finančního oddělení, ale ani po dvou dnech nepřišla žádná komunikace, takže problém zůstal nevyřešený. Hráč, který předtím v tomto kasinu neprovedl úspěšné výběry nebo neprošel ověřením KYC, odhalil, že jeho účet byl později zablokován kvůli údajné podvodné činnosti v sekci Live Casino. Přes jeho popření takové akce zůstal hráčský účet zablokován. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom je mohli dále prošetřit, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vložil jsem zde 30 $, vyhrál jsem asi 150 $. Při pokusu o stažení se mi vyskytla chyba s jakýmsi kódem.

Poté, co jsem kontaktoval podporu, mi řekli, že budou kontaktovat finanční oddělení a pošlou mi e-mail, jak to opravit.

Druhý den jsem viděl, že mi od nich neodešel žádný e-mail. Znovu jsem kontaktoval podporu, řekli, že musí být odeslán e-mail s doporučeními... Řekl jsem, že žádné nemám, poté mi řekli, abych počkal, finanční oddělení mi pošle nový e-mail s doporučeními, jak tuto chybu opravit. ustoupit.

Již uplynuly 2 dny od doby, kdy jsem je ohledně problému poprvé kontaktoval. Nedostal jsem ani e-mail o tom, jak chybu opravit, ani své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení venejekusvenejekusi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dříve jsem zde úspěšně nevybíral.

Neprošel jsem KYC, protože KYC nebyl požadován.

Bonus byl aktivní, ale své prostředky jsem vyhrál hraním se skutečnými prostředky, nikoli s bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Před pár hodinami mi to zakázali. Důvodem je "Bezpečnostní oddělení ROLR dospělo k závěru, že v sekci Live Casino byla použita podvodná metoda. ROLR přísně zakazuje jakoukoli formu podvodu nebo pokusů o získání nekalých výhod."


Ale NEPOUŽÍVAL jsem žádnou zakázanou strategii atd., zatím chci své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, venejekusvenejekus. Mohl byste prosím objasnit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená venejekusvenejekus,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrál jsem živé kasino a nějaké sportovní sázení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená venejekusvenejekus,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky