Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem prostředků z Rollerum.com, kde má zůstatek 200 milionů liber. Kasino požaduje vklad KYC ve výši 98 GBP, který však neodevzdal a neobdržel žádné odpovědi na své e-maily, přičemž živý chat také není k dispozici.
Připojili jste se k Rollerum.com a viděli jste, že jste se s nimi setkali již dříve, dostali jste 200 milionů v zůstatku, jak bylo řečeno předtím, chtějí zálohu KYC ve výši 98 GBP, ale neposlal jsem to, nikdy neodpovídají na e-maily a nyní mají živý chat je pryč
Vážený willhaydene1410,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s Rollerum.com. Na základě informací, které jste poskytli, se zdá vysoce pravděpodobné, že se jedná o podvodné kasino. Legitimní online kasina nikdy nebudou požadovat dodatečné vklady, zejména za okolností, které nebyly zmíněny v jejich podmínkách. Pro kasino je také velmi neobvyklé požadovat platbu, jako je vklad £98 KYC, bez předchozího varování nebo vysvětlení.
Buďte prosím opatrní při placení jakýchkoli poplatků za zpracování nebo jiných poplatků.
Legitimní kasina tímto způsobem nefungují. Pokud máte nějakou zprávu od kasina požadující tyto poplatky, ocenil bych, kdybyste mi ji přeposlali na adresu petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce je klíčová, abychom mohli pokračovat ve vašem případu a ochránit vás před další ztrátou.
Je důležité pochopit, že s jistotou od tohoto kasina nedostanete žádné své peníze. Jakmile je za těchto okolností provedena platba, kasino obvykle ukončí veškerou komunikaci a vaše prostředky a výhry budou ztraceny.
Vřele doporučuji zdržet se jakýchkoli dalších plateb. Buďte prosím opatrní a dejte nám vědět, pokud máte nějaké další podrobnosti nebo dotazy týkající se vašeho případu.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
