Hráč z Itálie vyhrál $112,935,80 na rollerum.com, ale čelí problémům s výběrem výher. Aby bylo možné pokračovat ve výběru, kasino požádalo o vklad 100 EUR, aby se zabránilo podvodům, a hráč hledá alternativní metody ověření identity, ale neobdržel odpověď.
Vyhrál jsem 112 935,80 $ na stránce rollerum.com pomocí skutečného bonusu. Když jsem se pokusil potvrdit a vybrat výběr, byl jsem požádán o vklad 100 EUR, abych zabránil podvodům a urychlil ověření. Požádal jsem o alternativní způsob ověření své identity, například prostřednictvím dokumentů, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď.
Milý Sasso,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, se kterým jste se setkali.
Na základě poskytnutých informací se zdá vysoce pravděpodobné, že se jedná o podvodné kasino. Vezměte prosím na vědomí, že důvěryhodné online kasino by nikdy nepožadovalo významné „ověřovací vklady", zejména pokud takové požadavky nejsou uvedeny v jejich podmínkách. Mnoho podvodných kasin používá podobnou taktiku a nabízí hráčům nerealisticky vysoké bonusy a zmanipulované hry, které zajišťují masivní „výhry". Poté po hráčích požadují vklady, aby „uvolnili" výhru. Tato strategie často přesvědčuje hráče, aby zaplatili zdánlivě malou částku, například 100 EUR, výměnou za slíbené výplaty v řádu desítek tisíc dolarů. Bohužel po provedení vkladu tato kasina obvykle přestanou komunikovat a hráči zůstanou bez peněz nebo výher.
Důrazně vám doporučuji, abyste do tohoto kasina nevkládali žádné finanční prostředky a buďte opatrní.
Proto mi dovolte, abych vám položil následující otázky:
Vaše odpovědi nám pomohou lépe porozumět vaší situaci a určit další kroky. Předem děkuji za spolupráci.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, bonus byl vysoký, 1250 €, neprovedl jsem žádný vklad, pouze první části ověření s identifikací videa, jedná se o licenci Curacao, nevím, zda lze reklamovat
Děkuji mnohokrát, Sasso, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sasso,
Jsem Michal a převzal jsem odpovědnost za řešení vaší stížnosti. Důkladně jsem prozkoumal vaši situaci a oslovím kasino, abych prozkoumal, jak vám mohu pomoci. Mezitím, jak již doporučila moje kolegyně Veronica, důrazně nedoporučuji provádět žádné vklady do kasina, protože by to mohlo potenciálně vést k vašim ztrátám. Přístup kasina ohledně vašich počátečních vkladů není v souladu se standardními postupy pozorovanými v renomovaných kasinech. Naprosto chápu vaše nadšení z významných výher a dokážu si představit, že ani dodatečný vklad by nepředstavoval významný problém, pokud byste si byli jisti, že výhry obdržíte; nicméně jsme se setkali s podobnými případy, kdy se novější kasina, která postrádají solidní záznamy o úspěšných výplatách a mají dost sporné licencování (v tomto případě všechny naznačují, že inzerované licence jsou falešné), bohužel ukázala jako podvodná.
Rádi bychom pozvali Rollerum Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Rollerum,
Ocenil bych vaši pomoc při objasnění důvodu vaší žádosti o značně vysoký vklad ve výši 100 $, aby bylo možné uvolnit hráčovy výhry. Obecně platí, že standardní proces Poznej svého zákazníka (KYC) zahrnuje předložení dokumentů pro ověření totožnosti, jako jsou identifikační karty a doklad o bydlišti. I když je běžné vyžadovat u platebních metod ověřovací zálohu, tyto částky se obvykle pohybují v rozmezí 10 až 30 USD. Zdá se, že váš současný přístup se liší od typických praktik pozorovaných v tomto odvětví. Pokud existují další faktory ovlivňující tuto situaci, které nelze zveřejnit, laskavě vás žádám, abyste se o ně se mnou podělili na michal.k@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
