Hráč z Brazílie se snažil vybrat své výhry z kasina. Výběr byl bez vysvětlení zrušen. Po vícenásobné komunikaci s kasinem bylo objasněno, že jeho účet byl uzavřen kvůli problémům s licencí, ale bylo mu doporučeno, aby si vybral svou vloženou částku. Během procesu výběru byly hlášeny technické problémy, ale nakonec byl hráč schopen podat žádost o výběr, kterou kasino potvrdilo jako dokončené. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráče během procesu řešení.
Toto kasino je velký podvod, je to parta lhářů, znemožnili vám výběr je to obří medový hrnec Nevím, jak vůbec fungují, nemělo by jim být povoleno fungovat, měli by být zavřeni, protože jsou to podvodníci a lháři Už 4 dny se s nimi snažím vypořádat kvůli jejich stažení a oni pořád říkají, že to jejich systém odmítne a jsou plní sraček Banda zatracených lhářů
Vážený Tmazzeo95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Bylo to plně ověřeno a řekli, že to schválili, ale stále to říká, že je to v jejich systému zamítnuto, ale teď mám problém, že jdu něco stáhnout a vložím adresu a když na ni kliknete, smaže se adresa nebo to prostě nedělá nic, jako by záměrně bugovali svůj vlastní systém
Děkuji za Váš email a odpověď.
Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky nebo krátké video problému?
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s podporou kasina? Můj email je tomas@casino.guru
Několikrát jsem je kontaktoval a mluvil s nimi, ale řekli mi stejné automatické odpovědi a nedělají nic, aby to napravili, je to jako nejbugovanější aplikace jako podvod Nevím, proč nic nefunguje při stažení
Velice vám děkuji, Tmazzeo95, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Tmazzeo95 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Rollblock, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Protože se jedná o první stížnost, kterou jsme na Rollblock Casino obdrželi, a neexistuje žádná historie jejich spolupráce s naším Centrem pro řešení stížností, nemáme v současné době přímý kontakt se zástupcem. Oslovil jsem kasino prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy, ale v tuto chvíli nemohu zaručit, že odpoví. Buďte si jistí, udělám vše pro to, abych vám pomohl s výběrem vašich prostředků.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
s pozdravem
Kubo
Zdravím všechny a děkujeme za otevření tohoto zdroje.
Uživatel není z Brazílie, ale z USA, proto jsme museli účet uzavřít, protože naše licence a T&C nedovolují uživatelům z USA na platformě. Vzhledem k tomu, že účet musel být uzavřen, chtěli jsme samozřejmě vyplatit dříve vloženou částku zpět na kryptoúčet uživatele, takže jsme mu doporučili, aby požádal o výběr.
Během zadávání žádosti o výběr se vyskytlo několik technických problémů (jednou chybně vložená krypto adresa uživatelem, jednou se vyskytl technický problém i z naší strany), ale poté bylo vše vyřešeno a uživateli se podařilo žádost o výběr, která byla vyplacena a nyní je v našem systému dokončena.
Rádi bychom dostali potvrzení, že je nyní vše v pořádku, aby mohl být tento případ uzavřen.
s pozdravem
Tým kasina RollBlock
Vážené kasino Rollblock ,
Děkuji vám za pozornost a za objasnění.
Vážený Tmazzeo95 ,
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně vybrali svou vloženou částku?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
