Hráč z Itálie čelí problémům s kasinem, které odmítá vrátit zakoupené tokeny s tím, že jsou nevratné. Hráč naznačil úmysl kontaktovat v této záležitosti příslušné orgány.
Automaticky přeloženo:
Rollblock Casino - Hráč požaduje vrácení peněz za zakoupené tokeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 230 ₳
Rollblock Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
1d 22h 54m 36s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Odmítají vrátit peníze za tokeny, které jsem zakoupil, a tvrdí, že jsou nevratné? Již jsem je informoval, že se obrátím na příslušné úřady. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený Lorenzo84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte s vrácením peněz za zakoupené tokeny.
Abychom lépe porozuměli situaci, rád bych se zeptal na několik dalších otázek:
- Mohl byste objasnit typ tokenů, které jste zakoupili (např. tokeny ve hře, bonusové tokeny atd.) a kdy byl nákup uskutečněn?
- Poskytlo kasino nějaké konkrétní důvody nebo podmínky uvádějící, proč jsou tokeny považovány za nevratné?
- Byli jste před nákupem informováni o zásadách vracení peněz a byla v obchodních podmínkách nějaká zmínka o nevratnosti tokenů?
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez vašeho příspěvku a těchto podrobností nebudeme schopni podniknout potřebné kroky k vyřešení problému. Máte-li v této souvislosti nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Lorenzo84 má 1d 22h 54m 36s dní na odpověď
