Hráč z Itálie čelil problémům s kasinem, které odmítlo vrátit zakoupené tokeny s tím, že jsou nevratné. Hráč naznačil úmysl kontaktovat v této záležitosti příslušné orgány. Tým pro stížnosti nemohl v případu pokračovat, protože hráč neodpověděl na doplňující otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Tým zůstal otevřený pomoci hráči, pokud by se rozhodl v budoucnu obnovit komunikaci.
Odmítají vrátit peníze za tokeny, které jsem zakoupil, a tvrdí, že jsou nevratné? Již jsem je informoval, že se obrátím na příslušné úřady. Děkuju.
Vážený Lorenzo84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se potýkáte s problémy, se kterými se potýkáte s vrácením peněz za zakoupené tokeny.
Abychom lépe porozuměli situaci, rád bych se zeptal na několik dalších otázek:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní pro pokračování v tomto případu. Bez vašeho příspěvku a těchto podrobností nebudeme schopni podniknout potřebné kroky k vyřešení problému. Máte-li v této souvislosti nějakou relevantní komunikaci nebo dokumentaci, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.v
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
