Hráč z Chile vložil 120 000 CLP v kasinu ROJABET a vyhrál 1 039 853 CLP, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému duplicitnímu účtu, což popírají.
Automaticky přeloženo:
Rojabet Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli údajné duplicitě.
Automaticky přeloženo:
Částka: $1 039 853 CLP
Rojabet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
2d 0h 21m 37s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý večer, 10. září jsem vložil 120 000 CLP v kasinu ROJABET v Chile 🇨🇱. Během toho dne a následujícího dne do 11. dne jsem vyhrál 1 039 853 chilských pesos.
Jako každý hráč jsem se pokusil vybrat své výhry kontaktováním podpory, ale zablokovali můj účet kvůli duplicitnímu účtu. To bylo velmi odrazující, protože si nepamatuji, že bych kdy měl jiný účet u ROJABET. Navíc s vědomím, že duplicitní účty nejsou povoleny, bych si žádný nevytvářel. Sázkové stránky vám obvykle neumožňují znovu se zaregistrovat se stejným RUT (chilské ID číslo), ale u ROJABET se to nestalo. Poslední tři dny mi podpora neodpověděla. Použil jsem jen asi 20 % ze 120 000 CLP, které jsem vložil, abych mohl začít vyhrávat. Podal jsem stížnost u superintendenta kasin v Chile a čekám na odpověď, protože ROJABET musí převzít odpovědnost za mé výhry a znovu aktivovat můj účet. Udělal jsem snímky svého zůstatku, výběrů a účtu, který nechali zablokovaný. S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený rowleyhuevo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rojabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobré ráno, tady v Chile nikdo z mé rodiny nepoužívá ani nehraje v sázkových kancelářích, protože žiji pouze se svou matkou, 61 let, a ta o tom neví.
V kasinech, kde jsem hrál, jsem dostal 90 % zisku živě a 10 % ve slotech 🎰 Použil jsem uvítací bonus, ale zrušil jsem ho, protože s aktivním bonusem nemůžete vybírat.
Další věc je, že jsem se v KYC neověřil, neměl jsem o tom informace.
Zisky, které jsem měl, se s bonusem nekumulovaly, protože zabíral 20 % mého skutečného zůstatku na účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Když teď mluvím s kasinem, účet je z roku 2022, který jsem si nepamatoval, že jsem ho vytvořil, byla to nehoda, nic jsem nevěděl nebo bych se nezaregistroval déle než dva roky u tolika sázkových kanceláří, netušil jsem že jsem byl registrován u ROJABET a znovu opakuji, že bych se nezaregistroval, byla to nehoda nebo chyba, doufám, že to kasino ROJABET pochopí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený / vážená rowleyhuevo,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
rowleyhuevo má 2d 0h 21m 37s dní na odpověď
