Hráč z Chile vložil 120 000 CLP v kasinu ROJABET a vyhrál 1 039 853 CLP, ale jeho účet byl zablokován kvůli údajnému duplicitnímu účtu, což popřel. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací týkajících se problému. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Dobrý večer, 10. září jsem vložil 120 000 CLP v kasinu ROJABET v Chile 🇨🇱. Během toho dne a následujícího dne do 11. dne jsem vyhrál 1 039 853 chilských pesos.
Jako každý hráč jsem se pokusil vybrat své výhry kontaktováním podpory, ale zablokovali můj účet kvůli duplicitnímu účtu. To bylo velmi odrazující, protože si nepamatuji, že bych kdy měl jiný účet u ROJABET. Navíc s vědomím, že duplicitní účty nejsou povoleny, bych si žádný nevytvářel. Sázkové stránky vám obvykle neumožňují znovu se zaregistrovat se stejným RUT (chilské ID číslo), ale u ROJABET se to nestalo. Poslední tři dny mi podpora neodpověděla. Použil jsem jen asi 20 % ze 120 000 CLP, které jsem vložil, abych mohl začít vyhrávat. Podal jsem stížnost u superintendenta kasin v Chile a čekám na odpověď, protože ROJABET musí převzít odpovědnost za mé výhry a znovu aktivovat můj účet. Udělal jsem snímky svého zůstatku, výběrů a účtu, který nechali zablokovaný. S pozdravem
Vážený rowleyhuevo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rojabet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno, tady v Chile nikdo z mé rodiny nepoužívá ani nehraje v sázkových kancelářích, protože žiji pouze se svou matkou, 61 let, a ta o tom neví.
V kasinech, kde jsem hrál, jsem dostal 90 % zisku živě a 10 % ve slotech 🎰 Použil jsem uvítací bonus, ale zrušil jsem ho, protože s aktivním bonusem nemůžete vybírat.
Další věc je, že jsem se v KYC neověřil, neměl jsem o tom informace.
Zisky, které jsem měl, se s bonusem nekumulovaly, protože zabíral 20 % mého skutečného zůstatku na účtu.
Když teď mluvím s kasinem, účet je z roku 2022, který jsem si nepamatoval, že jsem ho vytvořil, byla to nehoda, nic jsem nevěděl nebo bych se nezaregistroval déle než dva roky u tolika sázkových kanceláří, netušil jsem že jsem byl registrován u ROJABET a znovu opakuji, že bych se nezaregistroval, byla to nehoda nebo chyba, doufám, že to kasino ROJABET pochopí.
Děkuji za odpověď.
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
