Hráč z Austrálie měl dva týdny na výběr. Kasino nereagovalo na dotaz hráče ohledně změny telefonního čísla ovlivňující proces výběru. Informovali jsme hráče, že změny telefonního čísla by neměly způsobovat problémy, pokud není se stejným číslem propojeno více účtů. Hráč potvrdil, že výběr trvá od 16. května. Přes upomínky hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.
Ahoj Casino Gurus, právě jsem vyřešil případ s tímto kasinem a nyní čeká na vyřízení po výběru, který byl proveden dne 2., kontaktoval jsem je na chatu kasina ohledně změny mého telefonního čísla, zda by to byl problém a mám nedostal jsem od nich žádnou odpověď, můžete mi to prosím prověřit? Nyní mohu odeslat čekající snímek obrazovky.
Milý wobble757,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky Rock'n Reels Casino a našel jsem toto:
Po registraci mohou zákazníci své osobní údaje kdykoli změnit (s výjimkou příjmení, jména, data narození, země, uživatelského jména a přezdívky). Každý zákazník musí své osobní údaje neprodleně aktualizovat, jakmile informace poskytnuté Rocknreels již nejsou správné nebo neúplné.
Věřím, že změna vašeho telefonního čísla by neměla způsobit žádné problémy, pokud není se stejným telefonním číslem propojeno více účtů.
Ze snímků obrazovky, které jste sem poslali, se však zdá, že váš výběr čeká teprve od 16. května. Můžete prosím potvrdit, že toto je datum, kdy jste požádali o výběr?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, můj výběr čeká od 16. dne a nezměnil se na úspěch. Nevím proč, protože jsem měl všechny své výběry docela rychle na svém bankovním účtu.
Chápu vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
