Hráč z Austrálie požádal o výběr, a přestože byl nahlášen jako zpracovaný, finanční prostředky ještě nebyly přijaty. Hráč potvrdil, že úspěšně prošel ověřením KYC a měl předchozí úspěšné výběry z kasina. Později nás informoval, že jeho problém byl vyřešen a obdržel 500 $, které vybral. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Stále jsme neobdrželi žádné prostředky a hlásí, že bylo úspěšně zpracováno
Milý wobble757,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ach ano, Kristina, měla od nich několik výher a opravdu si užila být jejich zákazníkem. Měl také dobré 😁 výhry. Vše ověřeno KYC.
Ahoj Kristino Stark, potřebuješ, abych ti poskytl další důkazy nebo cokoli, co bych ti mohl pomoci? Slyšel jsem a četl jsem, že lidé dostávají znovu připsání kreditu a refundaci svých ztracených prostředků a nyní mohou vybírat. Doufám, že mi také pomůžete.
Ahoj 👋 Kristino Stark, musím pochválit vaši tvrdou snahu při snaze odvolat nebo pomoci těmto zákazníkům dostat se do těchto kasin s problémy s výběrem. Můj případ je nyní vyřešen a obdržel jsem znovu připsaných 500 USD, které jsem vybral. Jste tak milý člověk, že mi pomáháte v této naléhavosti a stavu krize. Byl jsi klenot. Kristino upřímně děkuji.
Milý wobble757,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
