Hráč ze Švédska nemůže hrát žádnou hru po vložení 20 eur a obdržení bonusu 40 eur. Po dobu 36 hodin neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy a nemá přístup k živému chatu pro pomoc.
Dobrý den, otevřel jsem si nový účet, vložil jsem svých 20 eur a získal jsem bonus 40 eur navíc. (200 %)
Nelze hrát ani jednu hru, není zde žádný živý chat a na e-mailové otázky za posledních 36 hodin vůbec žádné odpovědi!
Nevíte co dělat?
Zde můžete na obrázku vidět zprávu v levém horním rohu, co se stane, když kliknete na hru, kterou chcete hrát!
Střih: Boris O.
Vážený BorisO,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Snímek obrazovky, který jste nám poskytli, ukazuje chybu související s měnou. Mohl byste prosím uvést, zda jste ve svém účtu vybrali pouze jednu měnu? Mohli jste si vybrat měnu sami, nebo byla vybrána automaticky podle země vašeho bydliště?
Chápu to správně, že jste v tomto kasinu dosud nemohli hrát žádné hry a celý váš vklad je na vašem účtu nedotčen?
Kdy jste naposledy dostali nějakou odpověď od zákaznické podpory kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
ahoj znovu,
děkuji za okamžitou odpověď, ano, euro bylo vybráno automaticky (zkuseno změnit na jiné n, ale vše je opraveno) a žádný kontakt s kasinem!
Odeslali jste desítky e-mailů a žádný živý signál od podpory!
Nehráli jste jedinou hru, protože všechny hry jsou blokovány zprávou, jakou jste viděli!
Zkoušel jsem používat různé prohlížeče a dokonce i mobil, ale kasino je úplně mrtvé!
Zůstatek je nedotčen a činí 60 eur. Žádný živý chat!