DomůStížnostiRocknReels Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.

RocknReels Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 60 €

RocknReels Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 7h 42m 9s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč ze Švédska nemůže hrát žádnou hru po vložení 20 eur a obdržení bonusu 40 eur. Po dobu 36 hodin neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy a nemá přístup k živému chatu pro pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den, otevřel jsem si nový účet, vložil jsem svých 20 eur a získal jsem bonus 40 eur navíc. (200 %)

Nelze hrát ani jednu hru, není zde žádný živý chat a na e-mailové otázky za posledních 36 hodin vůbec žádné odpovědi!

Nevíte co dělat?

Zde můžete na obrázku vidět zprávu v levém horním rohu, co se stane, když kliknete na hru, kterou chcete hrát!

Střih: Boris O.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Vážený BorisO,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Snímek obrazovky, který jste nám poskytli, ukazuje chybu související s měnou. Mohl byste prosím uvést, zda jste ve svém účtu vybrali pouze jednu měnu? Mohli jste si vybrat měnu sami, nebo byla vybrána automaticky podle země vašeho bydliště?

Chápu to správně, že jste v tomto kasinu dosud nemohli hrát žádné hry a celý váš vklad je na vašem účtu nedotčen?

Kdy jste naposledy dostali nějakou odpověď od zákaznické podpory kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

ahoj znovu,

děkuji za okamžitou odpověď, ano, euro bylo vybráno automaticky (zkuseno změnit na jiné n, ale vše je opraveno) a žádný kontakt s kasinem!

Odeslali jste desítky e-mailů a žádný živý signál od podpory!

Nehráli jste jedinou hru, protože všechny hry jsou blokovány zprávou, jakou jste viděli!

Zkoušel jsem používat různé prohlížeče a dokonce i mobil, ale kasino je úplně mrtvé!

Zůstatek je nedotčen a činí 60 eur. Žádný živý chat!

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky