DomůStížnostiRocknReels Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.

RocknReels Casino - Přístup k účtu hráče je omezen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 60 €

RocknReels Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.11.2024 | Nevyřešena : 7.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 hodinami
Překlad

Hráč ze Švédska po vložení 20 eur a obdržení bonusu 40 eur nemohl hrát žádnou hru. Po dobu 36 hodin neobdržel žádné odpovědi na své e-mailové dotazy a neměl přístup k živému chatu pro pomoc. Navzdory pokusům kontaktovat kasino několikrát, nebylo dosaženo žádné spolupráce a nedostatečná odezva kasina nadále bránila jeho možnosti získat přístup k výhrám. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená kvůli tomu, že kasino nereagovalo, a hráči bylo doporučeno eskalovat problém na Curaçao Gaming Control Board za další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, otevřel jsem si nový účet, vložil jsem svých 20 eur a získal jsem bonus 40 eur navíc. (200 %)

Nelze hrát ani jednu hru, není zde žádný živý chat a na e-mailové otázky za posledních 36 hodin vůbec žádné odpovědi!

Nevíte co dělat?

Zde můžete na obrázku vidět zprávu v levém horním rohu, co se stane, když kliknete na hru, kterou chcete hrát!

Střih: Boris O.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený BorisO,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.

Snímek obrazovky, který jste nám poskytli, ukazuje chybu související s měnou. Mohl byste prosím uvést, zda jste ve svém účtu vybrali pouze jednu měnu? Mohli jste si vybrat měnu sami, nebo byla vybrána automaticky podle země vašeho bydliště?

Chápu to správně, že jste v tomto kasinu dosud nemohli hrát žádné hry a celý váš vklad je na vašem účtu nedotčen?

Kdy jste naposledy dostali nějakou odpověď od zákaznické podpory kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj znovu,

děkuji za okamžitou odpověď, ano, euro bylo vybráno automaticky (zkuseno změnit na jiné n, ale vše je opraveno) a žádný kontakt s kasinem!

Odeslali jste desítky e-mailů a žádný živý signál od podpory!

Nehráli jste jedinou hru, protože všechny hry jsou blokovány zprávou, jakou jste viděli!

Zkoušel jsem používat různé prohlížeče a dokonce i mobil, ale kasino je úplně mrtvé!

Zůstatek je nedotčen a činí 60 eur. Žádný živý chat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Přepošlete mi prosím e-maily, které jste odeslali do kasina na veronika.f@casino.guru .

Dostali jste od nich nějakou odpověď od doby, kdy jsme byli naposledy v kontaktu? Dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Veronico, přeposlali jsme několik e-mailů, které byly všechny bez odpovědi! Brzy můj bonus vyprší a na mém účtu zůstane 20 eur, které se stanou "bezcennými"!


Střih: Boris O.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za odpověď. Chci vás informovat, že v současné době máme technické problémy s našimi e-mailovými servery. Doufám, že brzy obdržím vaše zprávy a budu vás informovat. Jakmile úspěšně obdržím vaše e-maily, dám vám neprodleně vědět.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, BorisO, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj BorisO,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, a i když se určitě pokusím oslovit kasino, musím vás informovat, že na základě našich minulých zkušeností s RocknReels Casino a jejich nedostatečné spolupráce zůstává vyřešení vaší stížnosti nejisté. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali RocknReels Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino RocknReels,

Byl bych Vám vděčný, kdybyste mohli poskytnout nějaký pohled na to, proč hráč nemůže přistupovat a uzavírat sázky v jakékoli hře, protože mu to brání splnit požadavky na bonusové sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Moc děkuji za pomoc, tohle se mi ještě nestalo! Vložte peníze, získejte bonus a je konec!

Žádné odpovědi na více než 10 e-mailů, žádný chat a přemýšlíte, co ostatní hráči, mají stejný problém?

Pokud je to pro švédské hráče zakázáno, musí se registrace zastavit!

Nezbývá než je po pár dnech odmlčení firem zařadit na černou listinu se sníženým hodnocením a vyjít s varovnými signály!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,

nic se nestalo! Casino je ke všemu hluché, dokonce ani jejich facebooková stránka nefunguje, alespoň mně!

Myslím, že určitá odpovědnost leží na Casino Guru, protože jsem věřil dobrému hodnocení 6.0, které je bohužel založeno na nepravdivých informacích a celá stránka kasina je pro švédské hráče s CasinoGuru jako sponzorem velkým podvodem!

Dovolte mi napsat recenzi!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený BorisO,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. I když si můžete myslet, že současné hodnocení RocknReels Casino 6 je dobré, jasně uvádíme, že se jedná o podprůměrné hodnocení , což znamená, že existuje několik dalších kasin s

mnohem lepší hodnocení a nezmiňujeme se o tom, že toto kasino doporučujeme. Kromě toho si můžete v záložce „Vysvětlení indexu bezpečnosti" zkontrolovat, že v tomto kasinu existuje několik nevyřešených stížností. Přestože si udržujeme silnou reputaci v oboru a spolupracujeme s mnoha online kasiny, stále existuje mnoho zařízení, které s námi buď nemohou nebo nechtějí spolupracovat při řešení stížností hráčů. Zdá se, že to je případ RocknReels Casino. Bohužel nám nezbývá nic jiného, ​​než tuto stížnost považovat za uzavřenou jako nevyřízenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím, pokud chcete svou stížnost pojmout dále, můžete podat stížnost Curaçao Gaming Control Board (GCB) prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře . Gaming Authority může mít více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru .

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Michal

Guru kasina


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky