Hráčův účet byl z neznámého důvodu uzavřen, když tam měl zůstatek. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Rocknreels Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 48
Částka: A$197
Rocknreels Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 197 $ do Rock'nReels Casino, do kterého jsem vložil již dříve, ale oni, aniž bych o tom věděl, můj účet uzavřeli. Bylo to 15. ledna a od té doby mi neustále říkali, že problém předali platebnímu oddělení, ale zjevně se nic neděje. Za posledních několik měsíců jsem jim poslal několik zpráv, kontaktoval jsem je e-mailem (bez odpovědi) a snažil jsem se o tom zachovat klid, ale je jasné, že to nehodlají vrátit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj buzzacat,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rock'n Roll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste vložili peníze do kasina a oni vám hned poté zablokovali účet? Zkusili jste u svého poskytovatele plateb požádat o zpětné zúčtování? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Je možné poslat odkaz přímo do kasina, protože jsem jej nemohl najít?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, tak jsem hrál na jejich stránkách a před 9-12 měsíci až do 15. ledna, kdy jsem provedl vklad, úspěšně vložil možná $700-$1000, a když jsem pokračoval, řeklo se, že můj účet je trvale uzavřen. Když jsem se jich zeptal, řekli, že to bylo na můj pokyn. Přirozeně jsem řekl: "Proč bych měl vkládat na účet, který jsem zrušil?", každopádně jsem řekl, že to zkazím a vrátím peníze a je to v pořádku. Od 15. ledna. Pravděpodobně každý týden jsem jim poslal zprávu prostřednictvím funkce Zendesk na webu, což je www.rocknreels2.com, a zeptal se, co se děje, a dostávám stejnou obvyklou odpověď, že jsme to eskalovali nebo jsme to poslali na oddělení plateb. Chvíli jsem byl docela klidný, ale párkrát jsem ztratil s^#* a jen jsem řekl, že bych byl raději, kdyby mi řekli, že mi kradli peníze, než aby mi dali takovou léčbu. Chtěl jsem jen vrátit peníze nebo znovu otevřít účet. Nic z toho nebylo provedeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj buzzacat,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Komunikoval jsem vždy pouze přes chatovou část webu. Nikdy nereagovali na e-maily, takže nemůžu nic přeposlat. Všechno je v pořádku, stejně to teď vzdávám...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj buzzacat,
Opravdu chcete stížnost uzavřít? Kasino jsme ještě nekontaktovali a neučinili žádný závěr. Dejte mi prosím vědět, abychom mohli podniknout další kroky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Samozřejmě bych chtěl své peníze zpět, ale nemám více důkazů, než jaké jsem dal. Když se snažím kontaktovat, nedostávám žádnou odpověď. Když mluvím na chatovací části webu, neudělají nic, aby mi pomohli. Pokud můžete pomoci, samozřejmě budu rád....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji buzzacat za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj buzzacat,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rocknreels Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Rocknreels,
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a zadrženy prostředky?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý buzzacate,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
