Hráč z Austrálie vyhrál 1 000 $ pomocí výher z bezplatných zatočení získaných prostřednictvím bodů RCP, ale jeho výběr byl zamítnut, protože byl informován, že maximální povolená výhra je 75 AUD. Přestože hráč vsadil bonus, nemohl vybrat žádnou částku kvůli minimálnímu limitu výběru 100 $, což vedlo k frustraci ohledně podmínek kasina. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Využil jsem 10 bezplatných zatočení z ceny RCP bodů, což jsou body ode mě potřebné k vkladu a hraní, takže to není jako věrnostní bonus jako takový,
Vsadil jsem, že se mi výhry podařilo dostat z pouhých pár $ na 1 000 $, zahájil jsem proces výběru a po 2,5 dnech byl zamítnut, řekl jsem, že maximální výhra z toho je $ 75 aud a nemůžu vybrat víc než to a pokud s tím budu hrát znovu a pokusit se ji stáhnout, která bude také zabavena,
Pochopil bych, kdybych se pokusil vybrat 1 000 před vsazením bonusu nebo kdyby systém po dokončení sázky nestáhl částku z výhry, ale po vsazení bonusu bych šel z malých $ na 1 000, a to i když Se 75 jsem byl v pořádku, ale nemohu ani vybrat, protože minimum, které mohu vybrat, je 100.
Hrál jsem v mnoha kasinech a je to jediné, které odebírá prostředky z bonusu, který byl vsazen a byl z rcp bodů. Je to trochu podvod.
Ahoj Doigy1110,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Instaspin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřen,
Nemohu si být jistý částkou poté, ale jsem si jistý, že to bylo kolem 90 aud
Jakmile jsem to vsadil, převedly se na skutečné peníze a bylo možné je vybrat.
Od té doby, co jsem zveřejnil tento příspěvek, jsem mluvil s kasinem,
Říkají mi, že rcp body se počítají jako bonus bez vkladu, který má maximální částku výběru 75 aud
Ale tam má věrnostní bonus maximální výhru 75 aud (takže bych mohl pokračovat ve výhře, kdyby to byl věrnostní bonus)
Žádné tam, kde se v bonusových podmínkách nebo v podmínkách RCP uvádí, že rcp konkrétně má maximální výhru, to není vůbec uvedeno,
Skutečnost, že nemůžete vyhrát a máte více než 75 audů z rcp bodů a poté, co jste prohráli 50x, nemůžete pokračovat ve hře, není v pořádku, zvláště když to tam není uvedeno.
Poslali mi zprávu a řekli, že mi ručně strhnou 75 aud, což mi není v pořádku, protože celá situace není v pořádku
Ahoj Doigy1110,
Přepošlete prosím historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole. Je důležité zkontrolovat, jaký byl váš zůstatek, když bylo sázení dokončeno, a zda byl limitován hned po jeho dokončení.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
