Hráč z Austrálie učinil osm neúspěšných pokusů o výběr prostředků ze svého účtu Rocketspin, přičemž čelí neustálému odmítání. Po šestém pokusu byli informováni, že jejich výhry byly zabaveny kvůli podmínkám bonusu. Jejich poslední pokus o výběr ve výši 250 $ byl zamítnut, protože ve svém jménu neuvedli „slečna“, přestože jej opravili.
Udělal jsem osm pokusů o výběr prostředků ze svého účtu Rocketspin, přičemž každý požadavek byl zamítnut z nového důvodu.
Po 6. pokusu jsem 3 dny nic neslyšel, jen abych byl informován, že moje výhry byly zabaveny kvůli smluvním podmínkám bonusu, který jsem obdržel.
Poté jsem se pokusil vybrat upravený zůstatek 250 $, který byl nyní dvakrát zamítnut, protože jsem neuvedl slečnu ve svém jménu, i když jsem toto změnil, obdržel jsem stejný e-mail o zrušení.
Milý beccrafte135,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj,
Dříve mi bylo na chatu řečeno, že můj účet byl ověřen, ačkoli mé četné pokusy o výběr byly zamítnuty z několika nových důvodů.
K 7. 7. 24 byl můj výběr schválen, i když peníze ještě neobdržím bankovním převodem.
Snad se brzy vyčistí.
Děkuji za odpověď, beccraft135. Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Chápu správně, že peníze byly vráceny na váš účet v kasinu, i když informace ve vaší historii výběrů říkají, že žádost o výběr byla přijata?
Objasnilo kasino, které bankovní informace byly nesprávné?
To je pravda, historie transakcí stále ukazuje, že platba byla schválena, bylo mi také řečeno, že platba byla u mé banky.
Nedostal jsem e-mail ani žádné upozornění, proč byla platba zamítnuta.
Když jsem se zeptal, proč odmítnutá platba, zákaznický servis ukončil konverzaci a já již nemám přístup k funkci živé podpory.
Momentálně čekám na dva výběry 250 USD a jeden za 300 USD.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
