Hráč z Japonska hlásí, že jeho účet byl náhle uzavřen a neobdrželi své výhry, přestože prošli ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Rocket Spin Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 500 €
Rocket Spin Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 39m 57s
Shrnutí případu
před 3 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Můj účet byl náhle uzavřen
a moje výhry nebyly vyplaceny.
Prošel jsem ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli jste informováni o důvodu uzavření účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Uvítací bonus za vklad!
žádný
Probíhá vyšetřování/Probíhá To je jediná odpověď, kterou jsem dostal. Bylo mi řečeno, že to bude do 72 hodin, ale k odběru zatím nedošlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Vážený hirokann0525, je váš účet v kasinu v současné době vyšetřován a brání vám v přihlášení?
Požádali jste o výběr?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
