Hráč z Japonska oznámil, že jeho účet byl náhle uzavřen a neobdrželi své výhry, přestože prošli ověřením KYC. Hráč byl informován, že bylo vybráno 2 000 eur, ale bylo uloženo pouze 1 000 eur, takže 9 000 eur zůstalo nezúčtovaných. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly vráceny na jeho kasino účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Můj účet byl náhle uzavřen
a moje výhry nebyly vyplaceny.
Prošel jsem ověřením KYC.
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli jste informováni o důvodu uzavření účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně uzavřeného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Uvítací bonus za vklad!
žádný
Probíhá vyšetřování/Probíhá To je jediná odpověď, kterou jsem dostal. Bylo mi řečeno, že to bude do 72 hodin, ale k odběru zatím nedošlo.
Vážený hirokann0525, je váš účet v kasinu v současné době vyšetřován a brání vám v přihlášení?
Požádali jste o výběr?
Je to zlomyslné
Maximální bonus za výběr x 10x
Lze vybrat pouze 1000 eur
budu soudit
Vážený hirokann0525, obdrželi jste své výhry?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
žádný
Kasino přiznalo chybu.
Guru kasina
V poslední době se objevují vágní, svévolné odpovědi.
Nedávejte náhodné rady!
Váš vliv je velký
Pokud to se svou prací nemyslíte vážně, zavřete prosím stránky.
To je uvedeno v podmínkách použití 1 a 7.
Nedávejte správnou odpověď
Guru kasina
Dělejte svou práci úhledně a pečlivě
Vážený hirokann0525, laskavě nás informujte, jakmile budou peníze vráceny na váš účet v kasinu.
Rozumím!!
Zvažte prosím svůj postoj a v budoucnu se zdržte bezmyšlenkových poznámek.
Přemýšlejte o dopadu
Mé komentáře měly odrážet náš obecný přístup k těmto pravidlům, nikoli naznačovat, že se nutně vztahují na vaši konkrétní situaci.
Pokud pravidlo limitu maximální výhry není jasně uvedeno v podmínkách kasina, nemělo by se na váš případ vztahovat.
Byl bych vděčný, kdybychom se mohli v budoucnu zaměřit na konstruktivní dialog, protože promyšlená komunikace nám pomáhá řešit problémy efektivněji. děkuji za zvážení.
Rádi bychom zdůraznili, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložené limity výher za nespravedlivé a dravé pouze tehdy, jsou-li aplikovány na skutečné peníze hry, nicméně přijímáme bonusové podmínky omezující maximální výběr peněz z bonusové hry.
Toto prohlášení lze interpretovat pouze jako bezmyšlenkovité přiklánění se na stranu kasin.
Přemýšlejte o svém vlivu
Vážený hirokann0525, byly peníze vráceny na váš účet v kasinu?
Nebyla poskytnuta žádná náhrada
Celková částka se očekává zhruba 10 000 eur.
Bylo mi řečeno, že bylo vybráno 2000 eur, ale bylo uloženo pouze 1000 eur.
Zbývajících 9 000 eur (8 000 eur) ještě nebylo vybráno.
Vážený hirokann0525, máte nějaké aktualizace?
Vážený hirokann0525,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
