Hráč z Berlína si v Casino Rocket Spin zakoupil bonusová kola v hodnotě přes 900 EUR, ale po aktualizaci softwaru Pragmatic Play byla všechna kola zrušena kvůli funkci automatické finalizace. Poskytovatel ani kasino nejsou ochotni vrátit peníze.
Udělal jsem bonusový lov v Casino Rocket Spin a koupil různé hry v hodnotě přes 900 EUR. Chtěl jsem hry otevřít pozítří, ale Pragmatic Play měla aktualizaci softwaru, která smazala všechna bonusová kola a poskytovatel ani kasino mi nechtějí vrátit peníze za zakoupená bonusová kola.
Podpora mimo jiné odpověděla takto:
Již dříve jste nás kontaktovali ohledně problému s bonusy ve hrách.
Poskytovatel tento problém zkontroloval a potvrdil, že všechna kola byla uzavřena z důvodu funkce automatické finalizace, která je v našem kasinu nastavena na 24 hodin. Všechny jsou označeny jako zrušené a uzavřené.
Nemůže se stát, že mých 900 EUR prostě zmizí ve vzduchu kvůli aktualizaci softwaru.
Chtěl bych vaši podporu v tomto případě
Vážená CUIVETV,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rocket Spin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, na výše uvedenou e-mailovou adresu jsem zaslal historii chatu a seznam.
Vážená CUIVETV,
Byli jste kasinem před incidentem informováni, že existuje časový limit na zakoupené funkce a bezplatná otočení? (například prostřednictvím oznámení nebo oznámení)
Ahoj,
Ne, tato informace mi byla poskytnuta až dodatečně. Jak si můžete přečíst v historii chatu podpory.
Děkuji za potvrzení.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste si zakoupili funkce ve výherních automatech, aniž byste okamžitě použili herní kola?
Protože jsem z toho chtěl udělat bonusové úvodní video. Jako obsah pro mé kanály sociálních médií. A k natáčení tohoto videa jsem se nedostal dříve
Velice vám děkuji, CUIVETV, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CUIVETV,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rocket Spin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rocket Spin,
Můžete prosím poskytnout bližší informace o důvodu zrušení hráčských bonusů?
s pozdravem
Adame
milý Briane,
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu!
Kontaktovali jsme poskytovatele ohledně vašeho případu a oni odpověděli následujícím způsobem:
[Hráč začal kola, ale nedokončil je do 24 hodin a kola byla automaticky uzavřena. Toto je očekávané chování pro pragmatické hry. Upozorňujeme také, že jsme v protokolech pro zadaná kola nenašli žádné chyby.]
Bohužel je to mimo naši kontrolu, protože je to očekávané chování her. Abyste se v budoucnu takovým případům vyhnuli, ujistěte se, že svá kola dokončíte do 24 hodin.
Na váš účet jsme přidali 50 bezplatných zatočení jako gesto dobré vůle a v případě, že budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Tým RocketSpin
Ahoj Rocket Spin Casino,
děkuji za odpověď. Mohu se zeptat, zda se někde na webu zobrazuje informace o využití bonusových kol do 24 hodin? Jaké jsou podmínky bonusových nákupů?
s pozdravem
Adame
Ahoj Adame,
děkuji za odpověď.
Bohužel v našich podmínkách nemáme limit 24 hodin, jak je stanoven poskytovatelem. Kontaktoval jsem je, abych se zeptal, jaké jsou podmínky bonusových nákupů a kde/jak jsou sdělovány hráči.
Dám vám vědět, jakmile dostanu odpověď.
s pozdravem
Tým Rocket Spin
Děkuji RocketSpin Casino,
Budeme čekat na další informace.
s pozdravem
Adame
Ahoj Adame -
Řekli, že každá hra má své vlastní podmínky nákupu bonusů. Najdete je v pravidlech hry.
Uvedli také, že každý poskytovatel her má pro takové případy specifické časové limity a mohou se lišit. Někteří poskytovatelé nemají takovou funkci jako automatická finalizace a je nutné hrát bonus až do konce.
předem děkuji,
Tým Rocket Spin
Obchodní podmínky Pragmatic neurčují dobu skladování ani žádné limity. A jelikož se jedná o poskytovatele Pragmatic Play, je to jasné.
Ahoj Rocket Spin Casino,
Ještě jednou děkuji za rychlou odpověď. Uvědomuji si, že takové časové limity mohou být mimo kontrolu kasina. Mohu se zeptat, zda by opožděné použití těchto kol poskytlo hráči nějakou výhodu, pokud by neexistoval limit?
s pozdravem
Adame
Ahoj Adame,
Omlouváme se za naši opožděnou odpověď!
Vzhledem k tomu, že se to týká Pragmatic Play, kontaktoval jsem poskytovatele a zeptal jsem se ho na důvod limitu a zda by opožděné použití těchto kol přineslo hráči nějakou výhodu, pokud by limit nebyl.
Ozvu se vám, jakmile budu mít odpověď.
Děkujeme za trpělivost.
Tým Rocket Spin
Otázkou zde není, jaká výhoda by z toho vyplývala. Nejsem si vědom žádného případu, kdy by byla výhoda.
Důležitější otázka zní: Komu ty peníze patří? Kasino nebo poskytovatel a kdo je zodpovědný za vrácení vkladu?
Děkujeme za vaši odpověď, Rocket Spin Casino.
Vážená CUIVETV,
Abychom mohli odpovědět na vaši otázku, musíme zjistit, proč je limit na místě. Pokud byste z prodlení s použitím bonusů nemohli získat žádnou výhodu, nezdá se spravedlivé, že by byly bez varování zrušeny/zabaveny.
Budeme čekat na další informace od kasina a poskytovatele her, abychom situaci plně porozuměli.
s pozdravem
Adame
Ahoj Adame,
Poskytovatel uvedl, že bez automatické finalizace mají hráči možnost buď pokračovat v kole a potenciálně vyhrát více, nebo potenciálně také v budoucnu nevyhrát nic.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět.
s pozdravem
Tým Rocket Spin
ahoj všichni,
Tento případ bude projednán na našem týdenním setkání zítra, další aktualizace o našich zjištěních poskytnu ihned poté.
s pozdravem
Adame
ahoj všichni,
Jak již bylo zmíněno, případ byl projednáván na našem týdenním setkání. Dospěli jsme k jednomyslnému závěru, že hráči by jim měly být vráceny prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč nezískal žádnou výhodu zdržením použití těchto kol, jejich vysvětlení týkající se lovu bonusů/streamování se zdá velmi pravděpodobné. To je pro hráče stále populárnější věc.
Zdá se, že v podmínkách kasina ani v samotných hrách není žádná zmínka o funkci Automatická finalizace nebo jakýchkoli časových limitech, takže není fér, aby byl hráčův nákup bez varování odstraněn.
Vyzýváme proto kasino, aby hráči vrátilo peníze v plné výši. Sdělte nám prosím své myšlenky.
s pozdravem
Adame
Adam je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
