DomůStížnostiRocket Spin Casino - Hráčova bonusová kola byla zabavena.

Rocket Spin Casino - Hráčova bonusová kola byla zabavena.

Automaticky přeloženo:

Částka: 941 €

Rocket Spin Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 12.8.2024 | Vyřešena : 29.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Berlína si v Casino Rocket Spin zakoupil bonusová kola v hodnotě přes 900 EUR, ale po aktualizaci softwaru Pragmatic Play byla všechna kola zrušena kvůli funkci automatické finalizace. Poskytovatel ani kasino nebyli ochotni vrátit peníze. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a po diskusích s kasinem a hráčem dospěl k závěru, že hráčovy prostředky by měly být vráceny kvůli nejasnostem ohledně funkce automatické finalizace. Hráč nakonec dosáhl dohody s kasinem a problém vyřešil přátelsky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Udělal jsem bonusový lov v Casino Rocket Spin a koupil různé hry v hodnotě přes 900 EUR. Chtěl jsem hry otevřít pozítří, ale Pragmatic Play měla aktualizaci softwaru, která smazala všechna bonusová kola a poskytovatel ani kasino mi nechtějí vrátit peníze za zakoupená bonusová kola.


Podpora mimo jiné odpověděla takto:


Již dříve jste nás kontaktovali ohledně problému s bonusy ve hrách.

Poskytovatel tento problém zkontroloval a potvrdil, že všechna kola byla uzavřena z důvodu funkce automatické finalizace, která je v našem kasinu nastavena na 24 hodin. Všechny jsou označeny jako zrušené a uzavřené.


Nemůže se stát, že mých 900 EUR prostě zmizí ve vzduchu kvůli aktualizaci softwaru.


Chtěl bych vaši podporu v tomto případě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená CUIVETV,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rocket Spin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky, ve které části kasina jste nakupovali herní kola?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
  • Jsou vaše nákupy zaznamenány ve vaší herní historii nebo historii transakcí?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, na výše uvedenou e-mailovou adresu jsem zaslal historii chatu a seznam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená CUIVETV,

Byli jste kasinem před incidentem informováni, že existuje časový limit na zakoupené funkce a bezplatná otočení? (například prostřednictvím oznámení nebo oznámení)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ne, tato informace mi byla poskytnuta až dodatečně. Jak si můžete přečíst v historii chatu podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste si zakoupili funkce ve výherních automatech, aniž byste okamžitě použili herní kola?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Protože jsem z toho chtěl udělat bonusové úvodní video. Jako obsah pro mé kanály sociálních médií. A k natáčení tohoto videa jsem se nedostal dříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, CUIVETV, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, CUIVETV,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Rocket Spin Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Rocket Spin,

Můžete prosím poskytnout bližší informace o důvodu zrušení hráčských bonusů?

s pozdravem

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Briane,

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu!

Kontaktovali jsme poskytovatele ohledně vašeho případu a oni odpověděli následujícím způsobem:

[Hráč začal kola, ale nedokončil je do 24 hodin a kola byla automaticky uzavřena. Toto je očekávané chování pro pragmatické hry. Upozorňujeme také, že jsme v protokolech pro zadaná kola nenašli žádné chyby.]

Bohužel je to mimo naši kontrolu, protože je to očekávané chování her. Abyste se v budoucnu takovým případům vyhnuli, ujistěte se, že svá kola dokončíte do 24 hodin.

Na váš účet jsme přidali 50 bezplatných zatočení jako gesto dobré vůle a v případě, že budete potřebovat další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Tým RocketSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Rocket Spin Casino,


děkuji za odpověď. Mohu se zeptat, zda se někde na webu zobrazuje informace o využití bonusových kol do 24 hodin? Jaké jsou podmínky bonusových nákupů?


s pozdravem

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


děkuji za odpověď.


Bohužel v našich podmínkách nemáme limit 24 hodin, jak je stanoven poskytovatelem. Kontaktoval jsem je, abych se zeptal, jaké jsou podmínky bonusových nákupů a kde/jak jsou sdělovány hráči.


Dám vám vědět, jakmile dostanu odpověď.


s pozdravem

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji RocketSpin Casino,


Budeme čekat na další informace.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Adame -


Řekli, že každá hra má své vlastní podmínky nákupu bonusů. Najdete je v pravidlech hry.


Uvedli také, že každý poskytovatel her má pro takové případy specifické časové limity a mohou se lišit. Někteří poskytovatelé nemají takovou funkci jako automatická finalizace a je nutné hrát bonus až do konce.


předem děkuji,


Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Obchodní podmínky Pragmatic neurčují dobu skladování ani žádné limity. A jelikož se jedná o poskytovatele Pragmatic Play, je to jasné.


filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Rocket Spin Casino,


Ještě jednou děkuji za rychlou odpověď. Uvědomuji si, že takové časové limity mohou být mimo kontrolu kasina. Mohu se zeptat, zda by opožděné použití těchto kol poskytlo hráči nějakou výhodu, pokud by neexistoval limit?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Omlouváme se za naši opožděnou odpověď!


Vzhledem k tomu, že se to týká Pragmatic Play, kontaktoval jsem poskytovatele a zeptal jsem se ho na důvod limitu a zda by opožděné použití těchto kol přineslo hráči nějakou výhodu, pokud by limit nebyl.


Ozvu se vám, jakmile budu mít odpověď.


Děkujeme za trpělivost.

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Otázkou zde není, jaká výhoda by z toho vyplývala. Nejsem si vědom žádného případu, kdy by byla výhoda.


Důležitější otázka zní: Komu ty peníze patří? Kasino nebo poskytovatel a kdo je zodpovědný za vrácení vkladu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Rocket Spin Casino.


Vážená CUIVETV,


Abychom mohli odpovědět na vaši otázku, musíme zjistit, proč je limit na místě. Pokud byste z prodlení s použitím bonusů nemohli získat žádnou výhodu, nezdá se spravedlivé, že by byly bez varování zrušeny/zabaveny.


Budeme čekat na další informace od kasina a poskytovatele her, abychom situaci plně porozuměli.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,


Poskytovatel uvedl, že bez automatické finalizace mají hráči možnost buď pokračovat v kole a potenciálně vyhrát více, nebo potenciálně také v budoucnu nevyhrát nic.


Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět.


s pozdravem

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj všichni,


Tento případ bude projednán na našem týdenním setkání zítra, další aktualizace o našich zjištěních poskytnu ihned poté.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj všichni,


Jak již bylo zmíněno, případ byl projednáván na našem týdenním setkání. Dospěli jsme k jednomyslnému závěru, že hráči by jim měly být vráceny prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč nezískal žádnou výhodu zdržením použití těchto kol, jejich vysvětlení týkající se lovu bonusů/streamování se zdá velmi pravděpodobné. To je pro hráče stále populárnější věc.


Zdá se, že v podmínkách kasina ani v samotných hrách není žádná zmínka o funkci Automatická finalizace nebo jakýchkoli časových limitech, takže není fér, aby byl hráčův nákup bez varování odstraněn.


Vyzýváme proto kasino, aby hráči vrátilo peníze v plné výši. Sdělte nám prosím své myšlenky.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Adame,

Interně o tom diskutujeme. Mezitím, prosím, můžete objasnit, že máte na mysli vrácení vkladu spojeného s bonusovými koly.

Mnohokrát děkuji

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Rocket Spin Casino,


Děkuji za aktualizaci.


Pokud jde o vrácení peněz, zůstatek na účtu hráče by měl být obnoven na částku před zakoupením zrušených bonusů (prostředky použité na nákup bonusů by měly být vráceny).


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Adame


Díky za objasnění.


Protože časový limit byl aplikován Pragmatic Play, proces kontrolujeme.

Ozveme se vám co nejdříve.


S pozdravem

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená CUIVETV,


Kasino mě upozornilo, že je potřeba více času, dokud se situace projednává s poskytovatelem hry.

Budu resetovat časovač na další týden a doufám, že pak budeme mít další novinky.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Adame & CUIVETV ,


Požádali jsme o vrácení peněz od našeho poskytovatele, Pragmatic, ale po důkladné kontrole potvrdili, že všechna dotčená herní kola byla automaticky dokončena a výhry hráče byly připsány v době dokončení. Bonusová kola nebyla zrušena ani zrušena, ale byla dokončena automaticky, přičemž výhry byly vypláceny, jako by je hráč hrál ručně.


V případě potřeby jsme schopni poskytnout důkazy a můžeme je sdílet prostřednictvím e-mailu nebo jiným preferovaným způsobem.

Protože herní kola byla dokončena a výhry byly vyplaceny, nelze refundovat.


Kromě toho bychom rádi objasnili, že zatímco k tomu došlo na naší platformě, hry a herní struktura jsou plně spravovány poskytovatelem. Proto se tento problém přímo týká systémů Pragmatic spíše než operací Rocket Spin.


Pokud v této záležitosti potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět. Rádi vám poskytneme další informace nebo podporu.


Děkuji za váš čas a pozornost.


s pozdravem

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, pokud byly výhry připsány, proč nejsou vidět na mém hráčském účtu? Ze všech kol jsem na svůj hráčský účet nedostal ani cent.


Zůstatek mého hráčského účtu zatím nezaznamenal žádné platby z bonusových nákupů. Upřesněte to nebo uveďte kredit za dokončená kola, protože ne každé bonusové kolo může skončit s 0,00 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Rocket Spin Team,


Poskytněte prosím uvedené důkazy, které ukazují, že tyto částky jsou připsány na zůstatek na účtu hráče.


s pozdravem

Adame



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj -


Požádali jsme o důkazy od našeho herního týmu, ozveme se vám co nejdříve.


Děkujeme za trpělivost.


Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Adame,


Děkujeme vám za trpělivost, když jsme případ prověřovali. Nyní jsme s vámi soukromě sdíleli důkazy, které ukazují, že herní kola byla automaticky dokončena a výhry byly odpovídajícím způsobem připsány. Jak můžete vidět, bylo vsazeno celkem 811 € s výhrami 8 €.


Chceme vás ujistit, že rozumíme vašim obavám a jsme tu, abychom hráče podpořili. Je však důležité poznamenat, že rozhodnutí o automatické finalizaci těchto kol pochází přímo od společnosti Pragmatic, protože je součástí jejich standardního procesu. To zahrnuje pravidlo, že pokud hráč vyhraje další bezplatná otočení nebo jiné bonusové funkce během kola, tato otočení jsou považována za součást hry a původní sázka se nevrací.


Chápeme, že transparentnost s časovým omezením je životně důležitá. Od té doby, co Pragmatic stanoví tyto termíny, je to mimo naši kontrolu. Nicméně jsme jim tento problém eskalovali a požádali jsme je, aby zvážili další objasnění tohoto aspektu.


Pokud byste potřebovali další informace nebo vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.


Děkuju,

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Výhry se nevztahují na bonusová kola, ale na výhry ze základní hry před spuštěním bonusu. Nikdo na světě mi nemůže říct, že hry z více než 941 EUR nakonec vyplatily jen 8 eur.


Zde je příklad. Podle excelové tabulky poskytnuté kasinem hra Blade & Fangs vrátila zisk 0,40 EUR při nákupní sázce 20,00 EUR. Když se pak podíváte na informační tabulku hry, můžete jasně vidět, že 0,40 EUR pochází ze 3 scatter symbolů. (Viz obrázek) file

Jak vidíte, 3 scatter symboly se vyplácejí 2x (2x odpovídá 0,40 EUR při základní hodnotě 0,20 EUR), jak je uvedeno v tabulce, takže nebyly připsány žádné výhry ze skutečných zatočení zdarma a totéž platí pro ostatní hry v excelovou tabulku. Všechny výhry jsou výhry PŘED bonusovými koly (zatočení zdarma). V souladu s tím nebyl započítán ani připsán jediný cent z celých bonusových kol (zatočení zdarma).


Zbývá tedy upřesnit, kde jsou peníze z volných zatočení (po absolvovaných bonusových kolech) - vámi deklarovaných 8 EUR rozhodně není 100 %.


Pokud chcete, abych ukázal více příkladů, dejte mi prosím vědět. Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj všichni,


Jelikož se o tom stále diskutuje s kasinem přes Skype, opět prodloužím časovač. Omlouvám se, že to trvá tak dlouho, ale musíme přesně určit, co se stalo s bonusovými koly a z dosud poskytnutých informací to není jasné.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Adame, včera jsem napsal příspěvek, který jasně ukazuje, že všechny výhry, na které kasino odkazuje, pocházely ze základní hry. (Bez bonusových kol) Také jsem ukázal příklad. Jsem rád, že mohu poskytnout další důkazy, že výhry nepocházejí z bonusových kol.


Dejte mi vědět, pokud potřebujete, abych poskytl další důkazy/důvody/důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Adame,

Omlouváme se za zpoždění.

Zaslali jsme vám požadované informace.

Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám vědět.


S pozdravem

Tým Rocket Spin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj všichni,


Obdržel jsem důkazy požadované od kasina a tyto jsou interně kontrolovány a diskutovány. Jakmile to bude hotové, brzy napíšu příspěvek znovu.

Děkujeme za vaši trvalou trpělivost.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Rocket Spin,


Po posouzení vámi poskytnuté herní historie vás musíme informovat, že s hráčem souhlasíme – výše výher z použití těchto bonusů se prostě nezdá proveditelná. Nejlepším postupem by bylo znovu kontaktovat poskytovatele hry a požádat ho o kontrolu všech těchto kol. Je možné, že aktualizace, kterou provedli, způsobila nějakou technickou chybu?


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážená CUIVETV,


Vzhledem k tomu, že kontaktování poskytovatele a opětovné prověření situace bude pravděpodobně trvat delší dobu, kasino uvedlo, že vás bude kontaktovat přímo, aby se pokusilo dosáhnout vzájemné dohody.

Informujte nás prosím o situaci.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den Adame, kasino již navrhlo řešení v podobě 50 roztočení zdarma, což jsem viděl jako urážku.


Vrácení peněz za nákupy nemůže být tak obtížné. Máte seznam her a částku nákupu, takže je mi jasné, že by bylo možné nákupy vrátit.


Můj návrh by byla nabídka vyrovnání ve výši 750,00 EUR a poté budu považovat případ za uzavřený. Tímto způsobem vycházím vstříc kasinu a kasino vychází vstříc mně.


Čekám na odpověď od kasina.


Děkujeme za vaši podporu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, CUIVETV,


Děkuji, že jsi mi dal vědět. Počkáme, jak kasino zareaguje.


s pozdravem

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Právě jsem se dohodl s kasinem a můžeme považovat tento případ za uzavřený.


Ještě jednou děkujeme za podporu a také Rocket Spin Casinu za spolupráci v tomto případě.


Díky všem zúčastněným.


Případ je tak vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, CUIVETV,


Jsem rád, že se vám podařilo dosáhnout dohody s kasinem a najít řešení vašeho problému. Stížnost označíme v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, CUIVETV, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Adame


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky