Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino ji zablokovalo a zabavilo její výhru. Přestože se kasino rozhodlo neúčastnit se řešení stížnosti přímo v naší sekci stížností, po sdělení problému s hráčem zaplatilo hráči nedoplatek a stížnost je nyní vyřešena.
Původně jsem se zaregistroval do Robinroo Casino dne 1. května 2021. V době registrace, než jsem vůbec mohl provést vklad, jsem byl požádán, abych poskytl všechny dokumenty k úplnému ověření mého účtu, včetně licence, kreditní karty, účtu elektřiny pro prokázání adresy atd. Takže než začnu, jen upřesním, že můj účet byl od 1. dne plně ověřen.
Dne 24. listopadu 2021 jsem provedl vklad bez požadavků na sázení, protože nebyl použit žádný bonus. Pak jsem vyhrál 40 000 $ na keno. Vložil jsem 2 žádosti o výběr za 5 000 $ za žádost v celkové výši 10 000 $ podle limitu výběru 5 000 $ pwk.
30. listopadu 2021 na můj bankovní účet připadlo 5 000 $. týden uplynul a dostal jsem se do živého chatu, abych se zeptal, proč se stále zobrazuje jako nevyřízené. Byl jsem informován, že to bylo dokončeno na jejich konci a musí to zdržovat moje banka. O několik hodin později jsem dostal e-mail s gratulací k výhře a potvrzením maximálního limitu výběru 5 000 $ týdně. 8. prosince druhých 5 000 $ na můj bankovní účet. Až do tohoto okamžiku mě kontaktovala pouze podpora Robinroo. 13. prosince ve 12:17 jsem dostal zvláštní e-mail od Mike - VIP manažera, který mi psal, aby mě informoval o stavu mého účtu. Řekl, že se dozvěděli, že můj účet 'Melzii3' přímo porušuje smluvní podmínky. že jsem si 8. května 2021 vytvořil sekundární účet. Byl tam hypertextový odkaz na sekci 4 jejich T&C, kde bylo uvedeno, že na domácnost, počítač a pracoviště je pouze jeden účet a že výhry budou vypláceny pouze hráčům s jedním účtem. Řekl, že pokud máte více než jeden účet, všechny výhry a bonusy budou ZRUŠENY a v souladu s jejich T&C bude můj účet Melzii3 zrušen a následně budou zrušeny všechny zůstatky! Jak to, že na to přišli právě teď, když jim dlužím 34 000 $ a nikdy předtím za posledních 7 měsíců byl můj účet aktivní, když jsem měl plně ověřený účet, který jsem pravidelně používal. Nepotřeboval jsem sekundární účet.
Pokusil jsem se přihlásit, jen abych zjistil, že můj účet není přístupný, řekl jsem, abych kontaktoval podporu, což jsem udělal. Zopakovali, co bylo uvedeno v e-mailu, a navrhli, abych počkal na odpověď prostřednictvím e-mailu. Zjevně rozhořčen jsem poslal e-mail zpět, abych řekl, že nemám žádný druhý účet, a zopakoval jsem, že již mám plně ověřený účet a že nemají právo mě neprávem obvinit, zavřít můj účet a zrušit mé výhry a že budu pokračovat v soudním řízení . Dostal jsem odpověď, že dne 8. května 2021 byl vytvořen sekundární účet odpovídající následujícím údajům: jméno, telefon, adresa, DOB a IP adresa. Z mého porozumění, pokud bych se měl zaregistrovat do jakéhokoli kasina se shodnými údaji o existujícím uživateli, řeklo by mi to, že uživatel se stejným e-mailem, mobilním telefonem nebo uživatelským jménem již existuje, že? Znemožnilo mi to duplikovat svůj vlastní účet se stejnými odpovídajícími údaji.
Okamžitě jsem věděl, že si to museli vymýšlet, aby mi nemuseli zaplatit zbývající částku ve výši 34 000 USD, a skutečnost, že v den, který uvedli, tj. 8. května 2021, jsem byl týden a ve skutečnosti pryč v práci. jízda po silnici přesně ten den do našeho cíle, což mi znemožňuje a) duplikovat sekundární účet, který je málo vlastní ze stejné IP adresy jako můj účet, který jsem otevřel a používám doma. Nejen, že jsem měl důkaz k uvedení mého místa pobytu k danému datu. Poslal jsem jim e-mail s žádostí o důkaz tohoto takzvaného účtu. Požádal jsem je, aby mi poskytli historii transakcí k tomuto účtu. Pokud bych používal druhý účet, nebyly by s ním moje kreditní karty propojeny? Chtěl jsem vidět něco, cokoli, co měli, co mě spojovalo s tímto takzvaným účtem, kromě mého jména, adresy, rodného čísla a mobilního čísla, což jsou všechno snadno dostupné informace, které by kdokoli mohl získat.
DO DNEŠKA NEBYLA POSKYTNUTA ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ/DŮKAZ
ŽÁDNÝ POKUS MI TELEFONOVAT A NĚCO PROJEDNÁT
K DNEŠNÍMU ZŮSTALO MŮJ ÚČET UZAVŘENÝ
Pokaždé, když se pokusím získat odpověď, dostanu zpět e-mail s upozorněním na vytvoření lístku. Následující den mi přijde e-mail, že lístek byl vyřešen. K dnešnímu dni jsem se je snažil přimět, aby mi dali čas na obhajobu mého případu. Přeposlal jsem 2 e-maily od 2 samostatných společností, v nichž byly 8. května 2021 uvedeny faktury za účelem objasnění mé polohy. První e-mail je od mého zaměstnavatele, ke kterému byla připojena moje výplatní páska, která jasně ukazuje, že mi společnost proplácí ubytování, za které jsem si předplatil zatímco jste pryč do práce 8. - 14. května 2021. Druhý e-mail je od AirBnB s přiloženou fakturou s údaji o kreditní kartě pro check-in a check-out. stejná karta, která je ověřená na mém účtu Robinroo! ŽÁDNÁ další korespondence nebyla obdržena.
Dne 17. prosince jsem podal občanskoprávní spor https://www.centraldisputesystem.com, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Byl jsem neprávem obviněn, účet byl uzavřen, zůstatek ZRUŠEN a všechny pokusy o korespondenci byly ignorovány v žalobě, abych nemusel pokračovat ve vyplácení mého úplného zůstatku ve výši 34 000 USD poté, co mi již zaplatil 10 000 USD. PROSÍM POMOZTE MI
Milá Melzii3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„VII. Máte povolen POUZE JEDEN ÚČET na domácnost, počítač a pracoviště. Výhry budou vyplaceny pouze hráčům, kteří mají JEDEN účet. Pokud máte více než jeden účet, všechny výhry a bonusy budou ZRUŠENY."
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, samozřejmě ti to teď všechno přepošlu. dík
Děkuji moc Melzii3 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Díky Kristino, netrpělivě čekám na zprávu od Martina, jak budeme postupovat vpřed.
Ahoj Melzii3!
Od této chvíle se vám pokusím co nejlépe pomoci s vaším problémem. Abych mohl pokračovat, budu kontaktovat RobinRoo Casino a vyzvat je k účasti na řešení této stížnosti.
Díky Martine, opravdu si vážím vaší pomoci. Těšíme se na setkání s Vámi
Ahoj Martine, právě jsem ti přeposlal první korespondenci, kterou jsem od kasina obdržel od uzavření mého účtu. Řekli, že odmítají korespondovat s jakýmikoli třetími stranami za účelem vyřešení záležitosti a dosáhnou řešení se mnou pouze v případě, že svou stížnost stáhnu.
Neodpověděl jsem. Právě jsem vám přeposlal e-mail a budu čekat na vaši zpětnou vazbu/pokyny
Pozdravy,
Melissa
Ahoj Melzii3,
Naposledy jste nás informovali, že kasino s vámi řeší váš případ. Došlo v tomto ohledu k nějakému pokroku?
Těším se na vaši odpověď.
Ahoj Melzii3!
Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Jak již bylo zmíněno, momentálně to řeším přímo s kasinem, které se rozhodlo mi nakonec zaplatit.
Jakmile budou všechny prostředky získány zpět, upozorním vás na to, abyste mohli změnit stav na vyřešeno. Do té doby si přeji ponechat stav jako aktivní čekající na vyřešení.
dík
Milá Melzii3,
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj, zatím dodržují dohodu a přistoupili k tomu, že mi platí maximální limit výběru ve výši 5 000 $ za týden.
Milá Melzii3!
Jak zatím probíhá výběrový proces?
Ahoj Melzii3!
Nějakou dobu jsme o vás neslyšeli. Byli jste schopni přijmout všechny své výběry? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, omlouvám se za pozdní odpověď, měla jsem dost pozdě. Ano po dobu 2 měsíců Casino Robinroo zůstalo věrné svému slovu na konci a ve skutečnosti vyplatilo částku 5 000 $ týdně, dokud nebyla vybrána celá částka. Děkujeme za vaši pomoc v této době.
Ahoj Melzii3!
Jsem potěšen, když vidím dobrou zprávu, že vaše výběry jsou již dokončeny. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
