Hráč z Německa měl zablokovaný účet kvůli akci třetí strany. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Když jsem chtěl v Rizku zaplatit 375 eur, byl můj účet okamžitě zablokován, takže k němu již nemám přístup a vypršely všechny bonusy.
Co teď?
Další komentáře od hráče:
"Ahoj, když jsem chtěl vybrat 375 eur, můj snoubenec nahrál svůj účet a můj účet byl jednoduše zablokován."
Milý Danny,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Můžete mi prosím sdělit, co jste mysleli tím, že „můj snoubenec nahrál její účet"? Rozumím správně, že váš snoubenec otevřel pod svým jménem jiný účet nebo nahrala své dokumenty při ověřování vašeho účtu?
Dále bych chtěl požádat, abych odpověděl na vaši předloženou stížnost v rámci existujícího vlákna a nikoli podáním nových stížností. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší cestou, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na zaregistrovaný e-mail.
Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Danny,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče, protože má technické potíže při odpovědi.
Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Chápu správně, Danny, že tvůj snoubenec nahrál na bankovní účet její bankovní údaje? Mohl byste prosím poradit, jak jste vložili prostředky na svůj účet? Jakou platební metodu jste použili a kdo je vlastníkem této platební metody?