DomůStížnostiRizk Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Rizk Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 375 €

Rizk Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl zablokovaný účet kvůli akci třetí strany. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Když jsem chtěl v Rizku zaplatit 375 eur, byl můj účet okamžitě zablokován, takže k němu již nemám přístup a vypršely všechny bonusy.

Co teď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Ahoj, když jsem chtěl vybrat 375 eur, můj snoubenec nahrál svůj účet a můj účet byl jednoduše zablokován."


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Danny,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Můžete mi prosím sdělit, co jste mysleli tím, že „můj snoubenec nahrál její účet"? Rozumím správně, že váš snoubenec otevřel pod svým jménem jiný účet nebo nahrala své dokumenty při ověřování vašeho účtu?


Dále bych chtěl požádat, abych odpověděl na vaši předloženou stížnost v rámci existujícího vlákna a nikoli podáním nových stížností. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší cestou, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto stávající stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na zaregistrovaný e-mail.

file

Velice si ceníme vaší spolupráce v této záležitosti. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Danny,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče, protože má technické potíže při odpovědi.

Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chápu správně, Danny, že tvůj snoubenec nahrál na bankovní účet její bankovní údaje? Mohl byste prosím poradit, jak jste vložili prostředky na svůj účet? Jakou platební metodu jste použili a kdo je vlastníkem této platební metody?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Danny,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost znovu zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ opět odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky