Hráč z Norska vloží 1000 NOK v Rizk Casino a využije strategii otevírání bonusů později. Po kontaktování zákaznické podpory ohledně problému s jejich bonusovým zůstatkem jsou však informováni, že jejich herní styl porušuje podmínky kasina. Hráč to považuje za nespravedlivé a žádá o vysvětlení pravidel.
Udělal jsem svůj první vklad 1000 nok v kasinu rizk se 100% bonusem.
Nejprve jsem začal hrát 27.08.
Způsob, jakým jsem hrál, je, že používám svůj zůstatek k chytání bezplatných zatočení a otevírání je později jedno po druhém. Je to mnohem zábavnější.
Druhý den 28.08 byl můj zůstatek 5500 nok s přibližně pouze 10-15% sázkou, udělal jsem další session s bonusy. Dostal jsem přesně 49 bonusů, což vypadalo jako opravdu dobrá relace a chystala se otevřít.
Otevřel jsem svůj první bonus a můj zůstatek zůstal stejný, stejně jako u druhého bonusu, také nic.
Oslovil jsem Live chat. Řekli mi, že tento typ hry není povolen a je to v jejich podmínkách.
Jediné, co jsem z jejich podmínek a nevýhod našel, bylo toto:
"Používání bonusových prostředků čistě k postupu přes bonusové fáze je zakázáno."
Takže ani live chat mi nemohl dále pomoci a požádal o napsání e-mailu.
Všechny odpovědi, které jsem od nich obdržel, připojím.
Mně to přijde trochu nespravedlivé. Nechápal jsem, o jaké době bonusových fází se vůbec mluví, zřejmě jde o levelování účtu, kde dostanete nějaké drobné navíc.
Nemám pocit, že bych porušil nějaký typ pravidel, jaký je rozdíl ve způsobu, jakým hraji kasino, stejně bych se stále zvyšoval, kdybych hned otevřel bonusy.
Pokud jsou nějaké další potřebné informace, rád je poskytnu.
Děkuju
Ahoj jambalele,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rizk Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo bonusové sázení dokončeno nebo stále probíhalo, když jste ve hře otevřeli bonusovou funkci? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Můj účet ještě není ověřen, ale mohu to udělat, když to bude nutné.
Bonus nebyl dokončen.
Poslední odpověď, kterou jsem od kasina obdržel, byla včera 29.08. , kterou jsem dříve připojil ke svému případu.
Děkuju
S pozdravem
Daniels
Děkuji jambalele za všechny poskytnuté informace. Pokud byste hráli bonusovou funkci po vsazení bonusu, bylo by to pochopitelné, protože je to v rozporu s podmínkami kasina a v takové situaci mají právo zabavit váš zůstatek. Protože jste však sázení stále nedokončili, zdá se to být zvláštní, protože nezáleží na tom, zda je použijete hned nebo později (když je sázení stále aktivní).
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj jambalele,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rizk Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
