Hráč z New Brunswick požaduje vrácení 2 691 $ z vkladů provedených na Rizk.com, přičemž tvrdí, že kasino nedodržuje zásady odpovědného hazardu. Jako důkaz nedbalosti při ochraně zranitelných hráčů uvádí potíže s přístupem k nástrojům odpovědného hazardu, nedostatek kontrol reality během rozsáhlých her a špatnou zákaznickou podporu.
Píši s žádostí o vrácení mých vkladů provedených na Rizk.com, zejména za posledních 6 měsíců, protože se domnívám, že kasino nedodrželo svou odpovědnost za předcházení problémovému hazardu, jak je uvedeno v jeho zásadách pro zodpovědné hazardní hry. To přichází po pokusu kontaktovat web prostřednictvím chatu a e-mailu, kam jsem poslal několik formálních e-mailů se všemi těmito informacemi.
Navzdory chování svědčícímu o problémovém hazardu, jako jsou dlouhé nepřetržité hraní a značné vklady, mi nikdy nebyla předložena kontrola reality. Kromě toho nebyly snadno dostupné možnosti nastavení limitů vkladů, spuštění Time-outů a sebevyloučení, což je v rozporu s jejich uváděnými praktikami odpovědného hraní.
Nepřístupnost a kontrola nedostatku reality/záznamy obrazovky a snímky obrazovky: Mám zdokumentované důkazy, které ukazují, že nástroje pro zodpovědné hraní hazardních her nelze na stránce snadno najít.
Aktivita účtu : Od 1. 7. 2024 do 3. 7. 2024 jsem se zúčastnil několika dlouhých nepřerušovaných herních relací v celkové délce více než 15 hodin bez jakýchkoli upozornění na kontrolu reality.
Komunikace zákaznické podpory: Navzdory tomu, že jsem se obrátil na zákaznickou podporu ohledně potíží s přístupem k těmto nástrojům, nedostal jsem žádnou adekvátní pomoc a i poté, co jsem je na to upozornil v chatu A odeslání formální stížnosti e-mailem, stále jsem měl přístup ke svému účtu a vklad prostředky na několik dní.
Podle MGA:
Ochrana zranitelných osob: Držitelé licence musí mít zavedeny postupy pro identifikaci a ochranu zranitelných osob a musí zajistit, aby tyto postupy byly účinné.
Samovyloučení: Držitelé licence musí hráčům poskytnout nástroje k sebevyloučení a musí tyto nástroje snadno zpřístupnit.
Kontroly reality: Držitelé licence musí v pravidelných intervalech provádět kontroly reality, aby hráčům pomohli sledovat jejich hazardní aktivity.
Nedodržení těchto předpisů může mít za následek přísné sankce, včetně pokut a pozastavení nebo odebrání licence.
Vzhledem k těmto problémům se domnívám, že Rizk.com zanedbal svou povinnost podporovat zodpovědné hraní a chránit zranitelné hráče. Proto žádám o úplné vrácení mých vkladů v celkové výši 2 691 $
Vážený alment198703,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rizk Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
