Hráč z New Brunswick požaduje vrácení 2 691 $ z vkladů provedených na Rizk.com, přičemž tvrdí, že kasino nedodržuje zásady odpovědného hazardu. Jako důkaz nedbalosti při ochraně zranitelných hráčů uvádí potíže s přístupem k nástrojům odpovědného hazardu, nedostatek kontrol reality během rozsáhlých her a špatnou zákaznickou podporu.
Píši s žádostí o vrácení mých vkladů provedených na Rizk.com, zejména za posledních 6 měsíců, protože se domnívám, že kasino nedodrželo svou odpovědnost za předcházení problémovému hazardu, jak je uvedeno v jeho zásadách pro zodpovědné hazardní hry. To přichází po pokusu kontaktovat web prostřednictvím chatu a e-mailu, kam jsem poslal několik formálních e-mailů se všemi těmito informacemi.
Navzdory chování svědčícímu o problémovém hazardu, jako jsou dlouhé nepřetržité hraní a značné vklady, mi nikdy nebyla předložena kontrola reality. Kromě toho nebyly snadno dostupné možnosti nastavení limitů vkladů, spuštění Time-outů a sebevyloučení, což je v rozporu s jejich uváděnými praktikami odpovědného hraní.
Nepřístupnost a kontrola nedostatku reality/záznamy obrazovky a snímky obrazovky: Mám zdokumentované důkazy, které ukazují, že nástroje pro zodpovědné hraní hazardních her nelze na stránce snadno najít.
Aktivita účtu : Od 1. 7. 2024 do 3. 7. 2024 jsem se zúčastnil několika dlouhých nepřerušovaných herních relací v celkové délce více než 15 hodin bez jakýchkoli upozornění na kontrolu reality.
Komunikace zákaznické podpory: Navzdory tomu, že jsem se obrátil na zákaznickou podporu ohledně potíží s přístupem k těmto nástrojům, nedostal jsem žádnou adekvátní pomoc a i poté, co jsem je na to upozornil v chatu A odeslání formální stížnosti e-mailem, stále jsem měl přístup ke svému účtu a vklad prostředky na několik dní.
Podle MGA:
Ochrana zranitelných osob: Držitelé licence musí mít zavedeny postupy pro identifikaci a ochranu zranitelných osob a musí zajistit, aby tyto postupy byly účinné.
Samovyloučení: Držitelé licence musí hráčům poskytnout nástroje k sebevyloučení a musí tyto nástroje snadno zpřístupnit.
Kontroly reality: Držitelé licence musí v pravidelných intervalech provádět kontroly reality, aby hráčům pomohli sledovat jejich hazardní aktivity.
Nedodržení těchto předpisů může mít za následek přísné sankce, včetně pokut a pozastavení nebo odebrání licence.
Vzhledem k těmto problémům se domnívám, že Rizk.com zanedbal svou povinnost podporovat zodpovědné hraní a chránit zranitelné hráče. Proto žádám o úplné vrácení mých vkladů v celkové výši 2 691 $
Vážený alment198703,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rizk Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji za odpověď! Můj účet momentálně není aktivní. Nakonec byl deaktivován po 6 dnech dopisování o těchto problémech s podporou, během které jsem mohl vkládat peníze a také dostával každodenní e-maily, které mě vyzývaly k vkladu. Někdy i více za den. Jediný okamžik, kdy jsem byl informován o nástrojích pro problémové hraní, bylo v roce 2021, kdy odeslali krátký e-mailový dotazník o mých hráčských návycích bez další korespondence nebo zásahu od tohoto izolovaného incidentu. Když jsem se pokusil najít tyto nástroje, zjistil jsem, že moje možnost kontroly reality byla ve výchozím nastavení vypnuta, protože jsem s tímto nastavením nikdy předtím neznal, a k nalezení tohoto nástroje a dalších nástrojů musíte procházet nastavením svého profilu. prostřednictvím více různých oken, která nejsou jasně označena jako nástroje pro problémové hraní. Několikrát jsem mluvil přímo s kasinem, pokaždé jsem vysvětlil svůj problém a požádal o pomoc. Pokaždé jsem obdržel automatické odpovědi s výjimkou 2. Přiložil jsem kopie e-mailové korespondence k vámi uvedenému e-mailu, což umožní hlubší pochopení problémů!
Děkuji za váš čas!
Amanda *****
Obdrželi jste e-mail? Jen se chci ujistit, že ano!
děkuji za odpověď
Zkontroloval jsem webové stránky a zjistil jsem, že nástroje pro zodpovědné hazardní hry jsou dostupné v sekci odpovědného hazardu na webu a v profilu kasina.
Máte-li důkazy, které jsou v rozporu s těmito tvrzeními, zašlete je prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Na váš e-mail jsem poslal video s kroky, jak se dostat k volbám bezpečného hraní. Podle mých zkušeností jsou obvykle snadno dostupné nebo vám je alespoň občas připomenou a máte možnost upravit své bezpečné hry, zvláště když se účastníte riskantních sezení, která trvají déle než normálně, a když utrácíte nadměrné částky. To není případ Risk. Moje upozornění byla ve výchozím nastavení nastavena na nikdy a jak jsem řekl, ani jednou jsem nebyl upozorněn, abych navrhl, abych si dal pauzu nebo upravil své herní návyky.
Vážený alment198703,
Zkontroloval jsem svou doručenou poštu, ale v důkazech, které jste poskytli, nebyl žádný soubor videa.
Pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru , případně sdílejte odkaz na cloudové úložiště dle vašeho výběru, pokud je soubor příliš velký.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
