Hráčka z Kalifornie čelila problémům s výběrem výher ve výši 100 $, protože ji kasino obvinilo z podvodu a vlastnictví více účtů, přestože hrála pouze jednou. Poté, co neobdržela žádnou komunikaci, požádala kasino o vysvětlení. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a našel důkazy podporující tvrzení kasina o více účtech. V důsledku toho bylo zjištěno, že opatření přijatá kasinem byla oprávněná, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.
Dostal jsem doporučení kasina z vašeho webu. Hráno. Vyhrál 100 $ čekal na výběr zpracovat pouze já jsem musel kontaktovat, protože mě nekontaktovali. Byl jsem obviněn z podvodu a vlastnictví více kasinových účtů. Hrál jsem tam jen jednou, což bylo dnes.
Vážený kelliedcockcroft,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Žiju sám. Vysvětlil jsem jim to. Nikoho tu nemám a mých pár přátel a rodiny nehraje online automaty
Přišel mi e-mail, že můj účet byl. Ověřeno, že jsem hrál bonus pro nového hráče. Je možné, že kasino má sesterská kasina a možná hraji na jejich stránkách a odráží mě to, že jsem pro více hráčů, dává to smysl? Vím, že kasina často provozují stejní jednotlivci a nikdy jsem neslyšel, že je proti pravidlům hrát ve všech kasinech
Děkuji mnohokrát za odpověď, kelliedcockcroft. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Neexistuje žádná dokumentace, veškerá komunikace probíhala prostřednictvím webu prostřednictvím chatu. A teď se nemůžu ani přihlásit na web. Jako bych byl e-mail blokován
Velice vám děkuji, kelliedcockcroft, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme kelliedcockcroft za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Ritz Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali, zda byste mohli poskytnout nějaké důkazy o více účtech.
Děkuju!
Nemám žádné více účtů a jak bych ukázal, že jich nemám. Právě jsem doslova otevřel svůj účet tu samou noc, kdy se to stalo, nebyl otevřen déle než 2-3 hodiny. Vyhrál jsem, pokusil jsem se stáhnout a to je vše, co jsem udělal. Proč bych záměrně chtěl více účtů?
Vážený kelliedcockcroft , bohužel máte více účtů. Zkontroloval jsem náš systém i důkazy, které mi kasino poskytlo, a na obou jsem našel stejné účty. Důrazně nedoporučuji toto chování do budoucna, protože může vést k podobným situacím. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
