Hráč ze Španělska neobdržel své výhry. Přestože kasino funguje bez platné herní licence, informovalo nás pouze o „právních hrozbách“ ze strany hráče, které vedly ke konfiskaci výher, vrácení vkladu a uzavření účtu. Nepovažujeme to za oprávněný důvod pro zrušení výhry hráče. Kasino nám neposkytlo další podrobnosti nebo vysvětlení a odmítlo dále spolupracovat při řešení stížnosti. Proto byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Dobrý večer... vysvětlím vám, že jsem si otevřel účet v Ripper Casinu a vložil asi 5x nebo 6x...ale naposledy jsem měl štěstí a vyhrál jsem 800 aud... změnil jsem přes 500 a v době ověření účtu 10 dní Nestálo jim za nic mít účet zaregistrovaný se stejnou ID adresou. Jde spíš o to, že když jsem se zaregistroval, poslali mi dopis na mou adresu a to jim za to nestálo, nakonec ověřím přiložený screenshot z jejich e-mailu a říká mi, že mohu vybrat výběr 800, účtují mi provizi 50 ... po těch dnech a dnech jsem s nimi každý den mluvila omluva... pak se mnou museli mluvit po telefonu... Dám jim telefon a oni mi řeknou, že volají a ne já odpovídám... Říkám jim že je to stejné jako mezinárodní hovor, ale že jim dám jiné číslo a že mi zavolají na to... po dnech a dnech mi řeknou, že výběr byl zamítnut kvůli ověření účtu, účtují mi provizi 50 aud a to vrátí mi na mé kartě 106 s, což je to, co jsem vložil......Přikládám snímek obrazovky všeho a mohu poskytnout žádost o důkazy....úmysl zaplatit nemají žádné.... Podívám se na to s právníkem a nahlásím to alespoň civilní stráži telematických zločinů...proč ne a porušeno.nic a mají nikdy neměl v úmyslu. .pay (ne. umožňuje mi nahrát soubory, pokud mi poskytnete e-mail, pošlu vám je děkuji a dobrou noc... postscript zablokovali můj e-mailový účet
Vážený Juanjose422,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo vaše výhry a vrátilo váš vklad? Dostali jste k této situaci nějaké vysvětlení?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj dobře. Pokud se jednalo o vklad s bonusem, tak jsem bonus uvolnil, hrál jsem deset dní a byl plně vybratelný. Vysvětlení ověření se nezdařilo. Zablokovali mi účet a e-mail a vrátili mi vložené peníze... (protože jsem jim řekl, že nahlásím poplatky na kartu jako podvod) ... jsou založeny na tom, že se mi nepodařilo kontaktovat telefonicky, požádal jsem je o číslo na zavolání to nemám a bylo to všechno, když jsem jim poslal telefon připravený na příjem hovorů do zahraničí ... tam jim po měsíci došly výmluvy a bylo to, když vše zablokovali a nechali si peníze, je to víc, dokud se neúčtuje provize 50, aniž by dělal management.....
Děkuji mnohokrát, Juanjose422, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, dobré ráno, moc děkuji, cokoliv budete potřebovat, neváhejte mě kontaktovat, děkuji
Dobrý den, Juanjose422,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Ripper Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Ripper Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny a pouze vráceny vklad(y)? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobré odpoledne...ze začátku...problémy...s ověřením...požádali mě o 3 měsíce starý doklad. Poslal jsem jim jejich vlastní dopis, který jsem dostal domů a byl k ničemu...nikdy jsem nebyl informován, že došlo k porušení smluvních podmínek...jak si můžete ověřit důvod, který mi uvedli, je ověření...přiložte snímek obrazovky ...ověřte po OVĚŘENÍ a nechte mě vybrat, ale nikdy neprovedli platbu... scammed not následující
Dobré ráno, dnes jsem obdržel tento e-mail od kasina casino ripper casino...podle e-mailu, který jsem uvedl, to bylo pro ověření, teď se mluví o hrozbách...pokud ano, proč mi nedali všechny peníze a oni zablokoval normální normální účet, že to hrozilo nechtěli ani nechtějí platit... a stále to říkám RIPPER CASINO NEPLATÍ... jsou založeny na laciných výmluvách pro neplacení přikládám email přijato OPAKOVÁNÍ RIPPER CASINO NEPLATÍ.
Děkujeme za váš e-mail ohledně nedávného problému s jedním z našich hráčů. Chtěl bych vám poskytnout další podrobnosti a objasnit některé body, které byly vzneseny.
Nejprve jsme měli určité potíže s ověřením identity hráče, protože hráč mluvil hlavně španělsky, což ztěžovalo efektivní komunikaci, vzhledem k tomu, že naše kasino funguje v angličtině. Hráč navíc poskytl dokumenty, které nesplňovaly naše požadavky, což způsobilo zpoždění v procesu ověřování. Nakonec se nám však podařilo ověřit váš účet.
Bohužel po ověření hráč přednesl právní hrozby, které jsme nemohli ignorovat. V důsledku toho jsme se rozhodli uzavřít váš účet, zrušit vaše výhry a vrátit všechny vklady. Věříme, že to byl nejlepší postup k udržení bezpečného herního prostředí pro všechny naše zákazníky.
Jako online kasino nabízíme své služby hráčům a dbáme na to, aby všechny transakce byly diskrétní a bezpečné. Domníváme se, že záleží na rozhodnutí hráče, zda bude nebo nebude hrát online, a že je odpovědný za určení, zda je online hraní v jejich jurisdikci zakázáno, a za dodržování všech platných zákonů a předpisů.
Doufám, že jsem byl schopen poskytnout dostatek informací o tom, jak se na tuto situaci díváme jako kasino.
Máte-li další otázky, odpovězte na tento e-mail. Rád pomohu
Vážený Juanjose422,
Děkuji za aktualizaci. Obdržel jsem podobný e-mail z kasina.
Jak vidíme, zpoždění ověření má jasný důvod – vaše dokumenty dříve nesplňovaly požadavky kasina. Kasinu se však podařilo ověřit váš účet. Je jen jeden problém, který tuto situaci údajně způsobil, a to jsou vaše právní hrozby. Kasino se proto také potřebuje chránit před budoucími možnými právními kroky a mohlo by se zdát jako rozumné rozhodnutí vrátit pouze vaše vklady, uzavřít váš účet a uvést stav a situaci vašeho účtu do stavu před registrací.
Nyní mi dovolte, abych vám položil několik dalších otázek, abych objasnil některé okolnosti a poskytl vám návrh, jak vaši situaci řešit.
Věděli jste o poplatku, než jste požádali o výběr? Pokud ne, víte, že kasino má tyto informace jasně uvedené v sekci „Bankovnictví", která je dostupná pro každého hráče? Byli byste schopni přijmout tento poplatek, pokud by vám kasino bylo ochotno vyplatit zabavené výhry bankovním převodem? Kontaktovali jste již nějaký úřad ohledně svého problému nebo to plánujete?
Pokud je to možné, hráči by měli být vyplaceni pomocí platební metody, kterou použili pro vklad. Kasino však nabízí více možností výběru a chtěl bych se kasina zeptat, zda je možné vyplatit zabavené výhry jinou platební metodou. Váš výběr byl zamítnut a byly vráceny pouze vaše vklady. Pokud výběr nebyl zpracován, znamená to, že poplatek ještě nebyl z výher odečten, takže by mohlo být možné (pokud je to kasino schopné a ochotné) vybrat je jinou platební metodou bez poplatku. Ale proberu to s kasinem, a až budu mít relevantní informace, dám vám vědět.
Případně můžete mezitím najít informace o dokumentech NDA a popřemýšlet o dohodě s kasinem o řešení vašeho problému tímto způsobem?
Dobré ráno, ano, samozřejmě, o provizích jsem věděl... nestěžuji si na provizi, stěžoval jsem si, že nepostoupili k výběru a naúčtovali to, ano, přijal bych jejich inkaso a v souvislosti s komunikací s nějakým úřadem a podíval jsem se na požadované informace, ale zatím jsem nepodnikl žádné kroky ani neinformoval, nic, pouze sbírám oficiální informace, nic
Dobře, rozumím. Děkuji za vaše vysvětlení.
Nyní nastavím časovač pro kasino, abych měl přehled o době zpracování stížnosti, a budu čekat na odpověď kasina prostřednictvím e-mailu týkající se vašeho problému.
Jakmile budu mít potřebné informace a podrobnosti, budu vás informovat přímo zde.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dobré ráno ok budu čekat dál díky za všechno
V každém případě trvalo 5 dní, než se ozvali.... pak si každý udělá závěr sám.....tohle mi nepřijde normální, to zpoždění.....
Ok moc děkuji za vše ale od začátku říkám to samé od začátku nechtějí platit a odkážu vás na důkazy.......bylo jasné že je to podvod a kasino podvod
Vážený Juanjose422,
Kasino mě nedávno kontaktovalo, ale v podstatě mi nebyly poskytnuty žádné nové nebo relevantní informace. Situaci jsem jim však znovu a podrobněji vysvětlil a momentálně čekám na jejich reakci.
Mezitím - kasino zmínilo jedno pravidlo, které bylo v tomto případě údajně uplatněno, a proto bych se vás chtěl zeptat.
Provedli jste někdy zpětné zúčtování nebo zrušili některou ze svých plateb provedených kasinu?
Od té doby, kdybych to udělal, bylo by to prostřednictvím stížnosti na státní policii A NIKDY JSEM TO NEUDĚLAL....
Navíc jakmile zaplatíte kartou za jakékoli vrácení, musíte to nahlásit... ZATÍM NE... DO NĚKOLIKA DNŮ, POKUD NEZAPLATÍ, VYUŽIJI VŠECHNY PRÁVNÍ PROSTŘEDKY, KTERÉ BUDU DOSAHOVAT
Dobře, Juanjose422. Chápu.
Před chvílí jsem od kasina požádal o další podrobnosti týkající se jeho nároků, protože některé okolnosti nejsou jasné. Proto kasinu prodlužuji časovač a poskytuji jim ještě několik dní na odpověď.
Vzhledem k tomu, že to také musím projednat interně se svým týmem, jakmile budeme mít od kasina dostatek informací a podrobností, abychom mohli učinit konečné rozhodnutí na naší straně, budu vás co nejdříve informovat a stížnost bude pravděpodobně do konce uzavřena. aktuálního časovače.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji moc za vše, ale je mi jasné, že platit nebudete, jen musíte vidět čas na odpověď atd atd za mě se svobodně kradou a podvádějí a posílám důkazy, více než 2 měsíce a bez peněz NEZAPLATÍ MOC DĚKUJI ZA VŠE CO STÁLE ČEKÁM
A ŘÍKÁM TO SVOBODNĚ KASINO ZLODĚJŮ, PODVODNÍKŮ A PRANÍ PENĚZ... JSOU PIRÁTSKÉ KASINO......
Bohužel nejsme schopni přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností. Přesto se vám snažím pomoci. Děkujeme za vaši trpělivost.
Jak jsem již zmínil, tentokrát věřím, že stížnost bude uzavřena dříve, než vyprší aktuální časovač.
Dobrý den, včera jsem obdržel tento email. Nevím, jestli to v poslední době otevřete. 
Vážený Juanjose422,
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Ano viděl jsem to. Mezi mnou a kasinem bylo vyměněno několik e-mailů, ale nejsem si jistý, zda vás přidali do kopie každého e-mailu. Vůbec žádný pokrok.
Na základě shromážděných informací a posledního e-mailu kasina bohužel nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Řada stížností, jako je tato, by mohla v budoucnu změnit přístup kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
