Hráč z Japonska požádal před více než dvěma týdny o dva výběry. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč obdržel své výhry.
Ověření identity již bylo schváleno, ale schválení zdrojů financování ještě nebylo dokončeno. Je to více než 2 týdny, co jsem požádal o výběr a je to více než 1 týden, co jsem předložil potvrzení o financování, a eskaloval jsem prostřednictvím chatu, ale zatím jsem neobdržel žádný kontakt.
・ Není použit žádný bonus
・ Je to stejný způsob platby jako vklad a výběr.
・ Poslední úspěšný výběr byl 3. prosince.
・ Samozřejmě se můžete přihlásit
Vážený leone0618,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byly vaše výběry schváleny, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy je obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Provedl jsem vklad a hrál bez použití jakýchkoliv bonusů.
Vypadá to, že jste hodně vyhráli, ale ve skutečnosti prohráváte, protože máte více vkladů než výběrů.
Zavolejte prosím do zmanipulovaného kasina a řekněte nám o aktuální situaci.
Plně chápu vaši frustraci, leon0618. Nastavím však časovač na dalších 7 dní a pokud do úterý příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní, dopřejme kasinu nějaký čas na důkladnou kontrolu vašich dokumentů a počkejte na dobré zprávy týkající se vašich výběrů. Předem děkuji za trpělivost.
Byl jsem požádán o opětovné předložení dokumentů
Toto je počtvrté
Pomoz mi
Děkuji mnohokrát, leon0618, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj leon0618,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom požádali Rigged Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Nyní, když byly dokumenty před několika hodinami schváleny, máme potvrzeno, že všechny žádosti o výběr byly schváleny a přijaty.
Jsem velmi šťastný a vděčný.
Velice vám děkuji za vaši odpověď Rigged Casino.
Vážený leone0618,
Můžete potvrdit, že jste obdrželi platbu?
Ahoj leon0618,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.