Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Bylo přijato.
Dobrý den,
od 01.02.2022 moje výplata stále probíhá kvůli žádosti o doložení adresy. Předložil jsem 5 platných dokladů. Také o co bylo požádáno. Po 4 dnech dostanete další e-mail, že dokumenty nejsou dostatečné. Měl bych odevzdat účet za energie, prosím. Odeslal jsem je později (stav 05/21). O dalších 5 dní později dostávám další zprávu, že je příliš starý! Vzhledem k tomu, že výpis dostanete pouze jednou za rok, je těžké podat aktuální! Celé to trvá již přes 2 týdny, ačkoliv jsem předložil výplatní pásku, občanský průkaz, výpis z bankovního účtu, bankovní kartu a toto vyúčtování elektřiny. Bohužel to nelze udělat. Prosím o vaši pomoc. Mnohokrát děkuji
milý Nilsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že chybějící Proof of Address se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
mnohokrát děkuji za zpětnou vazbu.
Jedinou překážkou je, že jsem již odeslal poslední a chybějící dokument od 1.10.2022 a stále jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu. Celý proces se táhne od 1.2.22. Na této stránce se také nejprve žádá pouze o občanský průkaz. Pak o 5 dní později vše najednou po výplatě a doložení elektřiny. O dalších 5 dní později po bankovním výpisu a faktuře z internetu. Něco takového nelze udělat, pokud by byly platné všechny předchozí dokumenty, že se vše záměrně takto protahuje místo toho, abychom tyto dokumenty od začátku požadovali společně. Dnes mě zase odradilo, že tým na tom stále pracuje (od 1.10.22) a ještě skoro nejsem na řadě! Bohužel to vůbec nejde. Mnoho pozdravů
Děkuji mnohokrát, Nilsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc. Zdá se, že všechny mé dokumenty byly nyní asi po 3 týdnech schváleny a výplata by měla být na mém bankovním účtu během následujících 3-5 pracovních dnů. Pokud tomu tak není, podám zprávu zde.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Zůstat zdravý (:
s pozdravem
Nilsi
Ahoj Nilsi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Rigged Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc. Zdá se, že všechny mé dokumenty byly nyní asi po 3 týdnech schváleny a výplata by měla být na mém bankovním účtu během následujících 3-5 pracovních dnů. Pokud tomu tak není, podám zprávu zde.
Děkuji mnohokrát za vaši snahu.
Zůstat zdravý (:
s pozdravem
Nilsi
Ahoj kluci
To už bylo vyřešeno. Problémy spočívaly v tom, že dokumenty, které byly poskytnuty, nebyly v požadované lhůtě 6 měsíců. Jakmile byly aktualizované dokumenty odeslány ve správné lhůtě, účet byl do 24 hodin ověřen, výběr zpracován a hráč od nás již obdržel nějakou kompenzaci.
dík
Zmanipulovaný tým kasina
Ahoj zmanipulovaný tým, to není úplně pravda. Již 02.01. Nahrál jsem platnou výplatní pásku z listopadu 2021, své ID a účet za energie. Tento účet za elektřinu dostanete v Německu pouze jednou ročně a to od května 2021.
Poté 10.01. znovu nahrál stejné dokumenty a také výpis z účtu.
Poté 14.1. další účet za internet z prosince 2021
Do 18.01. se nic nestalo. Živě jsem chatoval každý den po dobu 2 týdnů. Znovu a znovu mi říkali, že nemohou nic dělat.
Peníze mi stále nejsou připsány na účet. Nyní je to 19 dní a stále nemám na účtu žádné peníze. Byl jsem na živém chatu každý den. Jako zákazník jsem musel pokaždé vyhledávat dialog. Obvykle se říká, že „zákazník je král", a já jsem to tak v tomto případě necítil. Již jsem bez problémů vložil 5 433 EUR. Pak chcete vyplatit 400 EIR a musíte 3 týdny psát na podporu, dokud se v určitou chvíli něco nestane? Myslím, že by měl existovat alespoň další bonus 200-300 EUR, abych to všechno omluvil, i když budete muset vsadit částku znovu, bylo by mi to jedno.
Hraji online kasino / sázení online asi 10 let. NIKDY jsem takový problém s odběrem neměl.
Pozdrav
Nilsi
Ahoj Nils,
Ano, problémem byl účet za energie, ale naštěstí je nyní vše vyřešeno.
Pokud jde o zasílání vašich finančních prostředků, byly zpracovány na naší straně a odeslány, takže byste je měli brzy obdržet. Pokud s tím máte nějaký problém, kontaktujte prosím náš tým CS, který vám po celou dobu pomáhal, a my záležitost prošetříme.
S přátelským pozdravem
Zmanipulovaný tým
OK.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Co takhle malá kompenzace v podobě bonusu? Rád bych i v budoucnu zůstal zákazníkem vašeho kasina, protože jsem se vlastně vždy cítil dobře.
Pozdrav
Nilsi
Líbí se mi vaše vstřícnost 🙂 Vím, že jsme dříve přidali 30 EUR, ale jste pro nás váženým zákazníkem, takže jsem na váš účet přidal cashback o dalších 50 EUR 🙂
Užívat si
Zmanipulovaný tým
Ahoj Viliame,
zisk byl včera večer na mém bankovním účtu.
Děkuji vám drahý Guru Team za vaši pomoc
Děkuji mnohokrát
Nilsi
milý Nilsi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru