Vrácení peněz hráče nedorazilo a kasino ho ignoruje. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
Toto online kasino, které funguje na známé platformě, mi slíbilo vrátit mé vklady (z dobré vůle).
Ale refundace nikdy neobdržela a online kasino ignoruje každý e-mail... a zablokovali mi živý chat. Automaticky také blokován z živého chatu 18bet a CasinoWinBig, protože jsou velmi pravděpodobně vzájemně propojeny nebo sdílejí stejnou správu.
Ahoj RichKingu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichKing Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy máte zablokovaný účet? Proč vám kasino slíbilo vrácení peněz – co se přesně stalo? Jak dlouho čekáte na vrácení peněz? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet zablokován/uzavřen dne 26. srpna 2022.
27. srpna 2022 požádáno o dokumenty KYC, 30. srpna 2022 dokumenty přijaty.
Vrácení peněz bylo slíbeno 30. srpna 2022, od té doby čekáme. Také říkají, že vrácení peněz bude trvat 180 dní, ale tomu nevěřím. Myslím, že je to jen proto, aby vypršelo právo na zúčtování.
Několikrát se pokoušíte kontaktovat podporu, žádná odpověď. A jsem zablokován na živém chatu.
Delasport, platforma, na které web běží, také nereaguje.
Teď po této situaci jim vůbec nevěřím. Slibují hodně, ale poté nic neudělají. Podle mě nic víc než podvod.
Také jim bylo konfrontováno, že RichKingCasino používá falešné automaty Pragmatic Play, kontaktoval jsem Pragmatic Play a Pragmatic Play kontaktoval Rich King Casino a Delasport, odstranili automaty Pragmatic Play ze svých webových stránek RichKing Casino.
Ahoj RichKingu,
Můžete prosím přeposlat vaši komunikaci ohledně refundace s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Bylo to odesláno.
Zdá se, že ode dneška změnili systém živého chatu pro RichKing Casino tak, že to vypadá, že jsou odděleni od 18bet a CasinoWinBig. Změnily také způsob, jakým jsou hostovány, nyní již nevidíte, že jsou hostovány na Delasportu. Také podle WHOIS je, že od 12. 6. 2022 (den, kdy jsem sem přispíval), se někdo ze všech sil snaží vytvořit kouřovou clonu. Nyní se zobrazují globální technologické trhy. V případě potřeby vám mohou být zaslány všechny důkazy. Ale;
Všechno jsou to podle mého názoru velmi nedůvěryhodné společnosti, podaly stížnost u Pragmatic Play, protože používají jejich falešné sloty. Pragmatic Play to potvrdilo a kontaktovalo Delasport a RichKing Casino, o několik okamžiků později RichKing Casino odstranilo všechny automaty Pragmatic Play.
Platforma Delasport se začíná používat jako kasino platforma pro zmíněné weby se skutečnými sloty, které jsou licencovány, a weby s falešnými sloty a používající falešné licenční pečetě nebo bez pečetí.
Tyto dva weby používají svou platformu Delasport; Mám na to důkaz.
Po zmínce o tom; rychle změnili názvy oddělení živého chatu a zablokovali mou IP adresu.
RichKingCasino s velkou pravděpodobností sdílí stejný management jako 18bet a CasinoWinBig.
Na webové stránce CasinoWinBig.com (Green Team nebo nový tým: TM) bych obdržel vrácení vkladů ve výši 600 EUR, které jsem obdržel po mnoha problémech.
Na webu RichKingCasino.com (Black Team, nebo nový tým: TC), kde provozují falešné sloty a používají falešnou licenci, by mi do 180 dnů byly vráceny zálohy ve výši 675 EUR. To je pouze proto, aby vypršela lhůta pro zpětné zúčtování a poté nebyla odeslána žádná náhrada. Četl jsem na internetu někoho, kdo nemá ani po 4 měsících náhradu!
Pokaždé mě zablokují v jejich živém chatu a samozřejmě, když mě zablokují v jejich živém chatu v Rich King Casinu, automaticky již také nemohu zahájit živý chat v Casino Win Big a 18bet licencované MGA (Shark77 Omezený).
A Delasport, kasino platforma, na které tyto stránky běží; všechno ignorují. Každý pokus s nimi selhal, bez odezvy.
Což je podle mého názoru dělá velmi podezřelými.
A Praxis Cashier, to je usnadnění pokladny a platebního procesu/převodu, také neumí nic.
Nenávidím takové hodnocení, ale neexistuje žádný jiný způsob, pokud oni nebo jejich zákazníci 1) vás ignorují nebo 2) blokují vaši IP z jejich živého chatu a 3) nedělají, co slibují, 4) jsou nedůvěryhodní podvodníci, kteří používají falešné sloty a kteří se rozhodnou působit v zakázaných zemích a platící zákazníky pouze tehdy, když jsou pro ně pravděpodobně ziskoví.
Ahoj Dutch22,
V případě, že kasino avizovalo 180 dní, stále ještě neuplynulo. Také mi nepřipadá divné, že vás zablokovali, protože to dělá každé kasino, když je někdo spamuje e-maily a zprávami. Budete muset respektovat jejich zásady pro vrácení peněz, a pokud peníze nedorazí ve stanoveném časovém rámci, mohou být podniknuty další kroky.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Stížnost byla znovu otevřena na základě požadavku hráče:
"Slíbená refundace 675 EUR, kterou mi operátor přislíbil v srpnu 2022, stále nebyla přijata. Kasino ignoruje každý e-mail a zdá se, že mě také blokuje ve svém živém chatu. A nedávno uzavřeli své webové stránky pro návštěvníky z Nizozemska. Lhůta 180 dnů skončila koncem února 2023…"
Vážení Dutch22,
Můžete mi prosím poradit, zda skutečně existuje nějaký důkaz, že vám kasino slíbilo vrácení peněz?
Ahoj,
Děkuji za odpověď, viz příloha.
Děkujeme Dutch22 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Dutch22,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali RichKing Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino RichKing,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč hráč stále neobdržel refundaci?
Vážení Dutch22,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
