DomůStížnostiRichKing Casino - Peníze hráče nikdy nedorazily.

RichKing Casino - Peníze hráče nikdy nedorazily.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 223 $

RichKing Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 12.6.2022 | Nevyřešena : 27.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Vrácení vkladu hráče nikdy nedorazilo a bylo odloženo o více než 3 týdny před odesláním stížnosti. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později byla stížnost znovu otevřena a aktualizována podle informací obdržených od hráče. Požádal svého poskytovatele platební metody o zpětné zúčtování, které již bylo přijato a plně zpracováno. Vzhledem k tomu, že hráč neměl jinou možnost řešení svého problému a kasino nereagovalo (téměř 3 měsíce), považujeme přístup kasina za neadekvátní. Proto jsme se rozhodli ponechat stav stížnosti jako „nevyřešeno“, abychom na tento problém upozornili a informovali ostatní hráče, s malým snížením „černých bodů“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Koncem dubna jsem našel holandskou reklamu o tomto online kasinu a řekl jsem si, že se k nim přidám. Ale poté, co jsem se k nim připojil a vložil jsem 200 EUR, naúčtovali na mou bankovní kartu 223 USD s jiným obchodním jménem, než je ten z kasina.


Protože v Nizozemsku nevlastnili licenci a web si mě příliš pamatoval z miliardvegas, což také není férové kasino, oslovil jsem kasino a požádal jsem o vrácení celého vkladu, protože jsem se k nim neměl připojit. na prvním místě. Rovnováha zůstala stejná, protože jsem nehrál nebo tak něco.


Po kontrole KYC potvrdili na e-mailu i živém chatu, že byla odeslána refundace a mělo by trvat až 10 pracovních dnů, než obdržíme refundaci na moji použitou bankovní kartu. Když uplynuly 3 týdny, bez vrácení peněz jsem se znovu obrátil a řekli, že vrácení peněz bylo odesláno z jejich strany a že to zkontrolují u svého zpracovatele plateb. Od té doby se nic nestalo, nedostal jsem peníze zpět a odpověď z kasina nikdy nepřišla.


V tuto chvíli pochybuji, že mi toto podvodné kasino vrátí peníze a ocenil bych, kdyby Casino Guru nastavilo své skóre na 1,0, protože toto kasino je zjevně podvodné kasino. Nakonec také přidali falešnou licenci, což nebyl případ, když jsem tam vložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Yousste,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichKing Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste dokončili ověřování? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Zašlete prosím jakoukoli komunikaci, potvrzení o vrácení peněz nebo důkaz, který máte, na adresu nikolas.b@casino.guru pro další šetření.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Nicku,


27. dubna jsem se k nim připojil a téměř okamžitě poté, co jsem zjistil, že toto kasino je podezřelé, protože jméno uvedené na prohlášení nepocházelo od Rich Kinga, ale od jiné společnosti. Ten samý den jsem požádal o vrácení peněz a dostal jsem poštu KYC a poslal požadované dokumenty.


Poté potvrdili na e-mailu a chatu vrácení peněz, jak můžete vidět v zaslané korespondenci, a později řekli, že nejsou žádné aktualizace, což je divné, protože částka byla odeslána podle kasina.


Pochybuji, že toto kasino vrátí můj vklad, ale doufám, že jejich skóre může být mnohem nižší než to současné, takže ostatní hráči doufejme, že si to znovu rozmyslí, než se připojí k tomuto nepoctivému kasinu, protože zneužívají logo poskytovatele licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Yousst za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Yousste,

Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce RichKing Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým RichKing Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč hráčský vklad dosud nebyl vrácen? Jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování refundace?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali RichKing Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Branislave,


Vzhledem k tomu, že jsme uplynuli 2 měsíce od jejich „potvrzení" o vrácení peněz, pochybuji, že se toto nepoctivé kasino bude snažit odpovědět zde, protože je to pravděpodobně nezajímá. Doufám jen, že se jejich hodnocení 2,9 sníží, aby si hráči byli více vědomi tohoto nepoctivého kasina, které se dopouští podvodu s logem poskytovatele licence, který jim nevydal licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Yousste,

S nastavením druhého časovače jsem také kontaktoval kasino mimo toto otevřené vlákno a využil naše dostupné kontakty. Nic není ztraceno, ale chápu vaši frustraci. Ano, měli bychom počítat i s variantou, že nikdo neodpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Branislave,


S méně než 90 minutami na odpověď z tohoto kasina si myslím, že je čas říci, že toto kasino neodpoví na mou stížnost, jak jsem bohužel očekával.


Vše, co doufám, je, že toto nepoctivé kasino má mnohem nižší hodnocení než 2,5, protože to je podle mě pro toto kasino stále příliš vysoké. A protože zneužili logo poskytovatele licence, které se nazývá padělek, pochybuji, že by se k nim hráč měl někdy připojit, protože by byl pouze podveden a nikdy by nedostal žádné peníze z tohoto podvodného kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Yousste,

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pozdravy,

Rozhodli jsme se znovu otevřít stížnost a aktualizovat ji podle nedávno obdržených informací od hráče ohledně problému.

Bohužel hráč nemohl najít jiný způsob, jak získat svůj vklad zpět, než požádat svého poskytovatele platební metody (Mastercard) o zpětné zúčtování. Zpětné zúčtování bylo přijato, obchodník/banka kasina to nezpochybnila a hráči byly plně vráceny jeho počáteční vklad a poplatky.

Vzhledem k tomu, že hráč neměl jinou možnost řešení svého problému a kasino nereagovalo (téměř 3 měsíce), považujeme přístup kasina za neadekvátní. Proto jsme se rozhodli ponechat stav stížnosti jako „nevyřešený", abychom na tento problém upozornili a informovali ostatní hráče, s malým snížením „černých bodů".

Děkuji mnohokrát, Yousseft, za všechny poskytnuté informace a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky