Pozdravy,
Rozhodli jsme se znovu otevřít stížnost a aktualizovat ji podle nedávno obdržených informací od hráče ohledně problému.
Bohužel hráč nemohl najít jiný způsob, jak získat svůj vklad zpět, než požádat svého poskytovatele platební metody (Mastercard) o zpětné zúčtování. Zpětné zúčtování bylo přijato, obchodník/banka kasina to nezpochybnila a hráči byly plně vráceny jeho počáteční vklad a poplatky.
Vzhledem k tomu, že hráč neměl jinou možnost řešení svého problému a kasino nereagovalo (téměř 3 měsíce), považujeme přístup kasina za neadekvátní. Proto jsme se rozhodli ponechat stav stížnosti jako „nevyřešený", abychom na tento problém upozornili a informovali ostatní hráče, s malým snížením „černých bodů".
Děkuji mnohokrát, Yousseft, za všechny poskytnuté informace a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Greetings,
We decided to reopen the complaint and update it according to the recently received information from the player regarding the issue.
Unfortunately, the player could not find any other way how to get his deposit back, than to request a chargeback from his payment method provider (Mastercard). The chargeback was accepted, the merchant/the casino's bank did not dispute it, and the player was fully refunded by his initial deposit and fees.
Based on the fact that the player did not have any other option for resolving his issue and the casino was unresponsive (for almost 3 months), we consider the casino's approach inadequate. Therefore, we decided to let the complaint status as "unresolved", to point out this issue and inform other players, with a little "black points" decrease.
Thank you very much, Yousseft, for all the provided information and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: