Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
RichKing Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 92
Částka: 900 $
RichKing Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem uzamčen z mého účtu. Připojil jsem se k jejich „živé podpoře" a poté, co jsem poskytl své údaje a zeptal se na důvod, proč jsem byl zablokován, byl chat uzavřen a nyní se zdá, že zablokovali připojení mého zařízení a IP adresy k chatu a nyní mohu jim pouze poslat e-mail, na který nedostanu žádnou odpověď. Mám také výběr 900 $, který měl být již zpracován. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, bim900129,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichKing Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Zpracovávali jste někdy dříve výběr? Od kdy přesně je váš účet uzavřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, děkuji, že jsi se ke mně vrátil. Můj účet byl ověřen asi před týdnem, dokumenty jsem odeslal, jakmile jsem účet zaregistroval. Použil jsem bonus za vklad na svůj vklad 500 $ a dával jsem si pozor, abych neporušil bonusové podmínky. Nikdy předtím jsem v tomto kasinu nevybíral. Můj účet byl uzavřen po dotazu na můj výběr v "Live Chat".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, bim900129,
Obvyklý časový rámec pro ověření účtu je přibližně 2 týdny a během této doby může kasino váš účet uzavřít kvůli dalším kontrolám ve vaší hře. Vzhledem k tomu, že časový rámec právě uplynul, můžete mi prosím poradit, zda problém stále přetrvává? Slyšeli jste od té doby něco z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále jsem neměl žádný kontakt z kasina, všechny mé e-maily zůstávají bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji bim900129 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj bim900129,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval RichKing Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj bim900129,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
