Hráč ze Spojených států má potíže s dokončením ověření účtu KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Rich Palms Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 $
Rich Palms Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní je třeba poskytnout potřebnou dokumentaci třikrát a stále žádné schválení schválení. 2 týdny chatů, telefonních hovorů a e-mailů bez rozlišení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohl byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaký seznam dokumentů potřebných k ověření účtu? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poskytli mi seznam nezbytných dokumentů, ale poté, co jsem je předložil, mi řekli, že je potřebují v lepší kvalitě, když s kvalitou neexistuje žádný problém. Znovu jsem podal totéž. Pak znovu. Čekání.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Jan za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte. Budu se snažit, abych vám pomohl.
Chtěl bych se zeptat Rich Palms Casino, jestli se vyskytnou nějaké problémy s Janovými dokumenty. Za vaši odpověď děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jan,
Doufám, že se ti daří!
Vaši žádost jsme zkontrolovali s naším finančním týmem a my jsme byli informováni, že všechny dokumenty byly s konečnou platností schváleny a zákazník musí pouze poskytnout drobné vysvětlení ohledně poskytnutých bankovních údajů.
Mohli byste proto prosím odpovědět na e-mail, který vám finanční prostředky zaslali? Jakmile bude výše uvedené vysvětlení předloženo, budete moci požádat o výběr. Vážíme si vaší trpělivosti a protože se jedná o jednorázový postup, jsme rádi, že jste téměř v pořádku a budete moci kdykoli požádat o výběr.
Prosím, dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pokyny na našem konci.
S pozdravem,
Rich Palms Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Rich Palms Casino za vaši rychlou odpověď.
Prosím, Jan, dejte nám vědět, zda existuje nějaká aktualizace. Doufám, že vše bude brzy vyřešeno k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Odpověděl jsem na e-mail, který zaslali, a potvrdil další bankovní informace.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jakmile obdržíte výběr, dejte nám vědět. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
