Hráč z USA se snaží dokončit KYC. Byla požádána o poskytnutí bankovního výpisu, což odmítla udělat. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
NEVKLADEJTE peníze do kasina Rich Palms. Vkládal jsem každý týden déle než rok a jediný čas, kdy jsem byl schopen vybrat 270,00 $. Když jsem zavolal a zkontroloval stav mého výběru, bylo mi řečeno 4 různé věci. Poslal jsem všechny dokumenty a bylo mi řečeno, že budu mít peníze do 4 pracovních dnů. Čtvrtý den jsem jim zavolal a bylo mi řečeno, abych poslal všechny dokumenty, včetně čísel mých bankovních účtů a směrovacích čísel, když byl výběr předepsán k uložení na moji kreditní kartu .. Byl jsem okraden a nedostanu svůj výběr a zvyklý buďte natolik hloupí, abyste jim poskytli moje bankovní údaje, pokud neukazují 1 známku čestnosti nebo legitimní stránku. Jsem strašně rozrušený, že jsem všechny ty peníze vyhodil a důvěřoval jim. Údajně jsem mluvil s manažerem jménem Odell. Tato stránka je velkým vtipem a přál bych si, abych měl všechny peníze, které jsem promarnil, nebo abych mohl tyto lidi vidět osobně. Jsou to podvodníci !!!!!!
Drahá Deanno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina