Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Kasino nám prokázalo, že hráč porušil bonusové podmínky, zejména pravidla maximální sázky, proto byla tato stížnost neoprávněná.
Vážený Benedetto,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem o problému slyšel a rozumím vaší frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://richpalms.com/terms/:
„Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, roztočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximálního sázení zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší platnost bonusu a jakýchkoli jeho výher. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, než jsou povolené, bohužel v tuto chvíli pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážená paní Petronela,
pokud kasino nabízí takový bonus, nesmí být možné provést vyšší sázku.
Kromě toho nemám příležitost nahlédnout do historie hry.
To je povinné.
Představte si, že půjdete do práce a nevíte, kolik hodin jste odpracovali.
Pošlu vám e-mailem své fotografie.
Takže také nemůžete vytvářet své vlastní zákony.
Příklad Ne. Ochoríte a nedostanete za ten den ani cent jen proto, že je to ve smlouvě.
A protože jsem z Německa, platí německé právo.
Takže můžete o tom přemýšlet naposledy, než vložím inzerát. Mám mezinárodní právní ochranu, která se vztahuje i na PODVOD v kasinu.
S pozdravem
Benedetto M.
Velice vám děkuji, Benedetto, za váš e-mail. Plně chápu vaši frustraci, není však nic neobvyklého omezit maximální sázku na bonusovou hru. Jak jsem již zmínil, rádi bychom viděli kasina implementující systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste si vědomi toho, že byste během dokončení sázení bonusů mohli podávat větší sázky, než jsou povolené? Těšíme se, až se vám ozvu.
Ahoj Petronelo,
toto není možné.
V systému. Pokud historii hry nelze najít nebo není uložena.
Tato funkce musí být pro hráče dostupná.
Mám nárok na tuto historii her, kterou mi kasino dodnes neposlalo.
Každé kasino může jednoduše tvrdit, že jsem porušil bonusové podmínky.
To není povoleno a také to ukazuje, proč mi kasino neposlalo žádný důkaz. Pokud je to tak, pak by mi kasino něco poslalo už dávno. Vypadá to, že chcete něco skrýt.
Skutečnost, že tato funkce historie her neexistuje pouze v systému, je dostatečným důkazem a trestá se.
Nyní vidíte, co tím myslím.
Proč nedostanu žádný důkaz ???
Každý může přijít a něco říct.
S pozdravem
Benedetto M.
Plně chápu váš názor. Jednoduše jsem se zeptal, jestli jste si vědomi takové akce na vaší straně. Jelikož nejste a žádná herní historie vám nebyla poskytnuta, předám vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Petronela
absolutně v žádném případě při vědomí.
Teprve poté, co byly odečteny moje výhry, jsem se pokusil dostat do historie hry. Nebyl žádný funkční klíč. Poté jsem požádal o důkaz.
Do dneška nedostal.
Dobře, tak zatím děkuji a počkám do neděle.
Jinak se v pondělí ohlásím policii.
S pozdravem
Benedetto M.
Ahoj Benedetto!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina Rich Palms, abychom nám pomohli učinit úspěšné řešení.
Ahoj Martin,
můžete to udělat.
Faktem je, že pro hráče v systému neexistuje žádná historie her.
Pokud hráč poruší bonusové podmínky, musí mi kasino poskytnout důkaz.
Jednoduše něco tvrdit a udržet si zisk je PODVOD.
Proč jsem stále neobdržel žádný důkaz?
To je velmi podezřelé.
Žádná funkce a žádný pohled na
Historie hry mi říká, že hráč nemá právo zaznamenávat své výhry. Toto se nazývá PODVOD.
Jakmile jsem dal inzerát
Je to velmi špatné pro kasino a manažera.
Očekávám výplatu !!!
S úctou
Benedetto M.
Ahoj Benedetto,
Vezměte prosím na vědomí, že omezení sázek na 10 $ je popsáno v podmínkách kasina, které byly odsouhlaseny postupem ověření. Každý zákazník je povinen se seznámit se všemi pravidly kasina a přijmout je.
Zástupce finančního oddělení nás informoval, že vám byla zaslána historie her se všemi provedenými sázkami, abychom zjistili počet sázek podaných nad limit.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Rich Palms
Vážené dámy a pánové
Proč bych mohl vložit 20 $?
a proč nemůžete jako hráč přistupovat k historii hry sami?
To není povoleno!
Mohli jste zfalšovat historii.
Musím se jako hráč spoléhat na tvé prohlášení?
Jelikož se jedná o skutečné peníze, jsou zakázány.
každý může něco říct.
Faktem je, že jako hráč není možné získat přístup k průběhu hry v systému.
Váš systém je zakázán zákonem.
Už jsem se zeptal svého právníka.
Pokud nedostanu peníze v pátek, uvidíme se u soudu.
Vaše
Benedetto M.
Vážení zástupci kasina Rich Palms,
Chtěl bych vás požádat, abyste nám prostřednictvím e-mailu předali historii hry hráče. Můžete mě kontaktovat na: 'martin.d@casino.guru'.
Ahoj,
Poskytovatel her umožňuje uzavírání jakýchkoli sázek, ale bohužel bonusové podmínky omezují sázení na více než 10 $, než je sázka splněna.
Historie her byla odeslána na uvedený e-mail. Pokud potřebujete další důkazy, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým Rich Palms Casion
Vážený pane Martin,
historie hry není důkazem, pokud k ní hráč nemá sám přístup v systému kasina.
Kdo mi může říct, jestli ten seznam nebyl předstíraný? Jako hráč nemám žádný důkaz. A jako hráč bych měl důvěřovat výroku a seznamu.
Samozřejmě že ne.
Jde o skutečné peníze.
Ze zákona je kasino povinno, aby měl hráč přístup k jeho historii her v online kasinu.
To je zakázáno. A online kasina, která nemají licenci, jsou také zakázána
ve vlastnictví MGA.
Licence od CEG Curacao nestačí.
Takže fakt.
Kasino bude mít 2 problémy.
Nabídka neoprávněných položek bez licence a neexistujícího funkčního klíče pro prohlížení historie hry kvůli tomu, že hráč nemá přístup do online kasina. Neumožňuje pouze kasinu ukázat hráči historii hry.
Hráč musí mít přístup do systému. V. Aplikace.
Kasino se může rozhodnout, zda chcete mít tyto problémy.
S pozdravem
Benedetto M.
Vážený Benedetto,
Zástupci kasina Rich Palms nám poskytli historii hry a vaše sázka byla skutečně vyšší než povolená částka.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci.
Existuje ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Dobrý den, pane Martin,
ok, nepomáháš.
Spíše chráníte kasino.
Hráč nemá žádnou funkci historie hry a měli byste důvěřovat kasinu ve vašem seznamu?
Rozumíš. přesně to, co se ti snažím říct.
Dobře, co chceš.
To, co děláte, se nazývá pomocí SCAM.
Uvidíš.
Kromě toho existuje také nabídka online kasin se špatnou licencí.
V Německu musíte mít licenci od MGA.
Licence Curacao je špatná.
Přeji ti všechno nejlepší.
S pozdravem
Benedetto M.
Vážený Benedetto,
Skutečnost, že kasino neobsahuje možnost vidět vaši historii her na hráčově účtu, i když může být v určitých situacích trochu nepohodlná, není nic, za co bychom mohli kasino potrestat. Podle první odpovědi kasina vám byla zaslána historie hry a vy jste si ji mohli sami zkontrolovat. Považujete dokument historie her zaslaný kasinem za méně relevantní, než kdybyste k němu měli přístup prostřednictvím svého účtu? Velmi pochybuji, že by kasino riskovalo svou pověst tím, že nám poskytne falešné dokumenty.
Kromě toho se my v Casino Guru nezabýváme problémy souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli s ohledem na to, s jakou licencí kasino pracuje. Jsme nezávislá databáze online kasin, která funguje jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme žádnou pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Netřeba dodávat, že rozhodnutí, které kasino si hráč vybere, je vždy v rukou hráče. Pokud tedy nejste spokojeni s kasiny s licencí na Curaçao, důrazně doporučuji, abyste si tato kasina v budoucnu nevybírali. Pro německé hráče s licencí MGA je k dispozici spousta kasin.
V tomto případě byla pravidla bonusu, která jste přijali, jednoduchá a jak již bylo zmíněno dříve, v tomto okamžiku nemůžeme vaši stranu podpořit, protože jste porušili pravidla bonusové hry.
Pokud byste v tomto případě neměli žádné relevantní dotazy, přistoupím k zamítnutí této stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
