DomůStížnostiRich Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Rich Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 400 €

Rich Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 13.12.2020 | Vyřešena : 4.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska měl pozastaven výběr a účet poté, co získal podstatnou výhru. Stížnost byla vyřešena. Hráč získal své výhry o 3 týdny později.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj účet v richcasinu je Pepeloncio a můj účet je deaktivován, nemohu vstoupit po pokusu o druhý výběr 3400e ve stejný den, kdy přijali můj první výběr 4000e.

Můj počáteční vklad byl 2700e.

Den 10. prosince 2020 byl, když byl můj účet deaktivován a nemám na ně žádnou odpověď poté, co jsem jim poslal spoustu e-mailů s dotazem.

První přijatý výběr 4000e dorazí do mé banky? Druhý výběr bude uznán? Proč byl můj účet deaktivován? Proč mi neodpovídají?

Dal jsem 3 hvězdičky, protože nevím, co se stalo,

pokud mé nálezy dorazí do mé banky, změním to na 5 hvězdiček za přijetí všech nálezů

Všechny výhry pocházejí z rulety, vsadil jsem pouze na pět čísel nebo pouze na jedno a všechny moje dokumenty a účet byly ověřeny po 5 týdnech čekání.

Chtěl bych být i nadále richcasino dobrou volbou pro zábavu při hraní jejich her, měl jsem někdy dobré zkušenosti a bavil jsem se s jejich hrami, nechápu, co se stalo. Je pravda, že výběr trvá 1 týden, než přijmete výběr, ale já jsem hrál v minulosti bez problémů s vyplacením z tohoto důvodu, vracím se znovu hrát, doufám, že tento spor bude vyřešen, protože chci pokračovat v tom, že richcasino je dobrá volba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pepeloncio,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete mi poradit, před kolik dny byl váš účet pozastaven? Obdrželi jste potvrzení, že váš účet byl v minulosti plně ověřen?

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad 31. října 2700e bez bonusu a po několika týdnech čekání na doručení dokumentace, která mě požádala, abych počkal dalších 10 dní historie her, které mě požádali, schválili první výběr 4000e po čekání na týden byl přijato 10. prosince 2020, téhož dne jsem provedl další výběr 3400e, což mi zbylo z prostředků, a po dvou hodinách jsem se pokusil znovu vstoupit na můj účet, protože jsem ho chtěl zrušit, abych mohl pokračovat ve hře, ale můj účet je deaktivován . Nedostal jsem žádný vysvětlující e-mail a žádnou odpověď na mé e-maily, které jsem poslal v okamžiku, kdy jsem viděl, že můj účet byl deaktivován.

Moje otázka zní, proč to deaktivovali? Protože mi nedali žádné vysvětlení a neodpovídají na mé e-maily a pokud dostanu do své banky první schválený výběr 4000e a pokud bude přijata druhá z 3400e, která čeká na vyřízení, a pokud ji dostanu. I když nemám odpověď od kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Mimochodem, mnohokrát vám děkuji za vaši rychlou reakci a obavu předem guru kasina ohledně řešení tohoto případu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Pepeloncio, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkuji moc Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pepeloncio,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budu se snažit vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval Rich Casino.

Vážené bohaté kasino,

Můžete prosím uvést aktuální stav žádostí hráče o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Vezměte prosím na vědomí, že původní žádost o výběr pro 4000 byla schválena 10. prosince. Prostředky se na vašem účtu projeví až 5–7 pracovních dnů.


Pokud jde o vaši druhou žádost o výběr ve výši 3 400, rádi bychom vás informovali, že byla schválena 15. prosince a měla by vám být doručena ve výše uvedeném časovém rámci.


Pokud prostředky nedorazí ve stanoveném časovém rámci, kontaktujte nás v účetním [@] bohatém kasinu. com a poskytnout nám bankovní výpis, abychom mohli dále vyšetřovat.


Obdrželi jsme vaše e-maily a odpověděli na vaše dotazy, zdá se však, že naše odpovědi nedorazí do vaší doručené pošty. Zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou, pokud byla automaticky označena nesprávně. Můžete nám také poslat e-mail z jiné adresy (s uvedením vašeho uživatelského jména), pokud máte nějakou k dispozici.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Moc děkuji richcasino za odpověď na tento otevřený případ, rád se dozvíte vaše novinky. Bude mi potěšením počkat na nastavený čas pro obdržení dvou částek 4000e a druhé částky 3400e.


Kasino guru, budu vás zde informovat, když obdržím každý vklad na svůj bankovní účet, do té doby si přeji, aby tento případ zůstal otevřený.


Ještě jednou děkujeme guru kasina za vaši platformu a richcasino za odpověď na tento případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pepeloncio,

Jsem rád, že jsou dobré zprávy! O vývoji týkajícím se tohoto problému nás prosím informujte zde. Stížnost zůstane otevřená, dokud nepotvrdíte, že jste platby obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj kasino guru, bohužel jsem dosud neobdržel prostředky ve své bance, uplynulo 13 dní od přijetí mého prvního výběru 9 z nich pracovní dny, napsal jsem s dalším e-mailem na účetnictví @ richcasino, ale neodpovídají mi, Nevím, kdy se ke mně dostanou Bankovní prostředky, nebo jestli se ke mně dostanou, nezasloužím si to, vždy jsem byl trpělivý s jejich termíny a jsem legitimním hráčem, který chce jen získat jejich finanční prostředky, prosím kasino guru můžete kontaktovat richcasino o odpověď? Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené bohaté kasino,

Můžete prosím uvést aktuální stav výběrů hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!


Převod byste měli obdržet v následujících dnech. V současné době zkoumáme, co mohlo způsobit zpoždění v zasílání prostředků na váš účet. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které by vám mohly způsobit na vaší straně.


S přátelským pozdravem,

Bohaté kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkuji richcasino za odpověď.


Mohl byste být přesnější, na kolik dní odkazujete? Uplynulo 14 dní, z toho 10 pracuje. Kdy jste odeslali platbu do mé banky? Kdy by měly být maximálně na mém bankovním účtu?


Pokud máte problémy s bankovním převodem, můžete provést převod v bitcoinech.


Nemyslím si, že si toto zpoždění zasloužím ze svých legitimně vydělaných prostředků.


Zašlu vám moji bitcoinovou adresu na váš e-mail accounting@richcasino.com, abyste v případě problémů s bankovním převodem provedli vklad 7400e v bitcoinech.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pepeloncio,

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste zůstali trpěliví a počkali ještě několik dní, než se prostředky připsají na váš účet. Bohužel tato zpoždění nejsou během prázdnin neobvyklá. Pokud v nadcházejícím týdnu neobdržíte své prostředky, prošetříme to dále. Prosím informujte nás o jakémkoli vývoji týkajícím se problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

ahoj kasino guru


Zatím jsem neobdržel žádný příjem, od prvního schváleného výběru 4000e uplynulo 19 dní (11 z nich pracuje) a od druhého přijatého výběru 3400e uplynulo 13 dní (8 z nich pracuje)


Odpověď jsem dostal pouze e-mailem 23. prosince, jen mi řekl, abych počkal několik dní, aniž bych specifikoval něco jiného.


Chtěl bych, aby mi richcasino poslal prostředky v bitcoinech, protože je vidět, že bankovním převodem to není možné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Když budu mít nějaké zprávy o přijímání jakýchkoli příjmů v mé bance, okamžitě to na to upozorním, ale v tuto chvíli mám pouze sliby richcasina.


Kromě toho odpověděli pouze jednou na mé více zpráv, které mi říkaly, že za pár dní budu mít příjem, aniž bych specifikoval cokoli jiného, z jejich strany neexistuje komunikace, která by našla řešení nebo mě o čemkoli informovala

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, dnes jsem obdržel první výběr 4000e, nyní musím obdržet druhý výběr 3400e

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pepeloncio,

Jsem rád, že jsou dobré zprávy! Jakmile obdržíte zbývající částku, dejte nám prosím vědět. Doufám, že vaše stížnost bude brzy vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobrý den, dnes jsem obdržel poslední výběr 3400e. Obdržel jsem všechny prostředky, celkem 7400e.


Tento případ lze uzavřít jako vyřešený.


Děkuji moc guru kasina za vaši službu komunitě a richcasino za přijetí finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Pepeloncio,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste dostali své výhry v plné výši! Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Andrej

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky